蒙牛集團(tuán)終端管理手冊(cè)
本標(biāo)志使企業(yè)名稱“蒙牛”的表意造型。以厚實(shí)飄逸的一抹橫筆，象征內(nèi)蒙古廣袤肥沃的土地，獨(dú)特的區(qū)域優(yōu)勢(shì)表明企業(yè)的發(fā)展條件盡得天時(shí)、地利。彎角堅(jiān)挺如峰，表明牛得堅(jiān)韌、勤勞，象征積極向上、穩(wěn)健、奮進(jìn)得企業(yè)理念。并喻意企業(yè)產(chǎn)品是清真食品。整個(gè)標(biāo)志的白色、綠色構(gòu)成，突出追求天然、遠(yuǎn)離污染的主題。


第二部分：蒙牛乳業(yè)集團(tuán)介紹

世紀(jì)的蒙牛，世界的蒙牛

銷售額從0.44億飚升到21億，行業(yè)排名從1116位躍居至全國(guó)第四位，在1999到2002的三年間，蒙牛創(chuàng)造了平均一天超越一個(gè)乳品企業(yè)的營(yíng)銷奇跡，并以1947.31%的成長(zhǎng)速度在“中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”中傲視群雄。歷經(jīng)3年的鑄業(yè)與升華，蒙牛已成為中國(guó)乳業(yè)中堅(jiān)力量。當(dāng)世人還在對(duì)這一“神話”充滿敬意和揣摩時(shí)，蒙牛已翼展宏圖，向著“百年蒙牛”的目標(biāo)大步邁進(jìn)。
2002年，投資3.3億的蒙牛乳業(yè)（北京）有限責(zé)任公司在北京破土動(dòng)工。這也預(yù)示在日益蓬勃的中國(guó)乳業(yè)市場(chǎng)中，蒙牛開(kāi)始以全面領(lǐng)先的姿態(tài)傲視同儕！
目前的蒙牛生產(chǎn)線總數(shù)達(dá)到80條，日處理鮮奶能力2000噸，生產(chǎn)規(guī)模躍居亞洲第一，世界第二；所有的設(shè)備均由瑞典利樂(lè)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試，確保國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)；生產(chǎn)設(shè)備分別從5個(gè)國(guó)家、6個(gè)廠家引進(jìn)，先進(jìn)程度達(dá)到國(guó)際一流；在生產(chǎn)前處理智能化程度已經(jīng)達(dá)到世界最先進(jìn)；單班生產(chǎn)產(chǎn)品的品種最多，在中國(guó)穩(wěn)居第一。
從目前利樂(lè)枕牛奶市場(chǎng)占有率來(lái)看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利樂(lè)枕牛奶制造商。
蒙牛公司在2000年6月通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和英國(guó)本土NQA質(zhì)量保證的審核。 蒙牛系列產(chǎn)品全部被國(guó)家綠色食品發(fā)展中心認(rèn)定為綠色食品，并被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”。
發(fā)展中的中國(guó)，注定成為世界級(jí)企業(yè)展示和競(jìng)技的超級(jí)舞臺(tái)，而新世紀(jì)的蒙牛也必然投身搏擊于世界經(jīng)濟(jì)大潮。激流與勇進(jìn)，創(chuàng)新與超越，新世紀(jì)的蒙牛正依托世紀(jì)發(fā)展的機(jī)遇，矢志創(chuàng)造“百年蒙牛”，致力推動(dòng)中國(guó)乳業(yè)的整體發(fā)展，也期待著與國(guó)人一起分享豐收的成果與歡樂(lè)！
第三部分：蒙牛企業(yè)的用人原則

蒙牛的用人原則是“以人為本”。具體闡釋為：

 公開(kāi)、公正、公平
 有才有德破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)才無(wú)德堅(jiān)決不用。
 有干勁，你就灑下汗水；有知識(shí)，你就現(xiàn)出智慧；二者都不具備，請(qǐng)你讓出崗位。
 沒(méi)有人才德的質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量。
 尊重知識(shí)，尊重人才。
 以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。
 尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。
 理解人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，信任人。
 才者，德之資也，德者，才之帥也。
 才德全盡謂之圣人，才德全亡謂之愚人。
 德勝才者，謂之君子；才勝德者，謂之小人。

第四部分：蒙牛企業(yè)低溫事業(yè)部導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

1. 導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
 到崗后，首先檢查店內(nèi)的庫(kù)存是否達(dá)到公司的要求，如沒(méi)有，應(yīng)通知公司業(yè)務(wù)員及時(shí)補(bǔ)貨；
 其次，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點(diǎn)、面上是否符合公司要求，如果沒(méi)有，與店方協(xié)調(diào)理貨，如有困難，應(yīng)通知公司業(yè)務(wù)員前來(lái)協(xié)調(diào)；
 再次，檢查相關(guān)廣告品的陳列是否到位，數(shù)量是否足夠，廣告品是否干凈整潔，并且適時(shí)，如遇到過(guò)期的或破損的應(yīng)及時(shí)更換；
 開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)前，檢查個(gè)人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時(shí)調(diào)整。
 導(dǎo)購(gòu)工作開(kāi)始時(shí)，應(yīng)始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動(dòng)；
 如廣告品、禮品或產(chǎn)品等不夠，應(yīng)提前預(yù)估并即時(shí)聯(lián)絡(luò)公司及時(shí)支持；
 當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)工作完成后，按照公司規(guī)定，填妥報(bào)告表，并于每周上交公司；
 在推廣活動(dòng)進(jìn)行期間亦要不時(shí)檢查促銷品、廣告品、產(chǎn)品等陳列是否妥當(dāng)，并及時(shí)調(diào)整，以符合公司要求；

2. 導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范
 經(jīng)常保持笑容，儀容整潔及高度警覺(jué)；
 在任何情況下當(dāng)班時(shí)均不許飲食(尤其含酒精飲料)，吸煙及吃口香糖；
 在一般情況下，導(dǎo)購(gòu)員員該是單獨(dú)工作的，不可與其他推廣員結(jié)伴工作。在空閑時(shí)間亦不可聚集一起言談?wù)f笑，以免影響工作質(zhì)量；
 需要去洗手間時(shí)，請(qǐng)事先通知，若并非身體不適，只可單獨(dú)前往(除非店堂內(nèi)之洗手間位置特別偏僻，這視乎個(gè)別店堂處理)；
 盡量與店堂內(nèi)的服務(wù)員保持緊密合作，不要與他們爭(zhēng)論；如對(duì)方不合作，可向公司反應(yīng)，由公司處理。
 當(dāng)值時(shí)不許攜帶和使用傳呼機(jī)及手機(jī)。
 所有禮品必須依照公司定好的指示送給顧客，在任何情形下都不應(yīng)隨便或無(wú)理地送出或浪費(fèi)掉。

3. 導(dǎo)購(gòu)員的外表、著裝、衛(wèi)生要求
 穿著整齊和干凈的公司制服，不可隨意添加任何飾物，工作時(shí)穿肉色絲.
 頭發(fā)要干凈，梳理整齊，頭發(fā)式樣不可過(guò)分前衛(wèi)，不可染發(fā)。
 每次上班前一定要將手洗干凈，特別是指甲部位。
 化妝不可太濃，盡量化淡妝。
 嚴(yán)禁使用濃烈刺激性氣味的香水，盡量用淡雅型的香水。
 注意口腔清潔，不可有刺激性氣味發(fā)出。
 有近視或遠(yuǎn)視者，請(qǐng)盡量配帶隱形眼睛。
 如果制服顏色偏淺，宜穿淡色內(nèi)衣。


第五部分：導(dǎo)購(gòu)知識(shí)

1. 產(chǎn)品知識(shí)－蒙牛低溫產(chǎn)品的鮮亮賣點(diǎn)

 蒙牛牧歌酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一樣，用來(lái)自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感濃郁，營(yíng)養(yǎng)豐富，而且不添加任何防腐劑，比其它的品牌更值得讓人信賴。喝蒙牛牧歌酸牛奶有與眾不同的體驗(yàn)。享受現(xiàn)代都市的同時(shí)時(shí)，還可以感受到來(lái)在遠(yuǎn)方大草原的不同的情調(diào)和風(fēng)味。
 蒙牛濃鮮酸奶－蒙牛濃鮮酸牛奶，采用來(lái)自內(nèi)蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一貫的天然，濃郁的風(fēng)味，長(zhǎng)期飲用能夠給身體帶來(lái)健康。適合全家人經(jīng)常飲用。蒙牛濃鮮酸牛奶是中國(guó)人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中國(guó)宇航員指定牛奶，是值得信賴的品牌。
 蒙牛果粒酸奶－“鮮活粒”=鮮果粒＝天然的、大顆的水果顆粒，飽滿的口感 ，帶來(lái)無(wú)窮活力。復(fù)合果粒酸奶是兩種超大的鮮水果果粒和純正酸奶的完美組合，給你雙重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。單果粒酸奶，顆顆果粒咬得到，更吃出更單純的活力享受。
 蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用來(lái)自內(nèi)蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一貫的天然，濃郁的風(fēng)味，再加上鈣、鐵鋅、DHA等微量元素，長(zhǎng)期飲用不僅能夠給孩子身體帶來(lái)健康，跟補(bǔ)充孩子的頭腦發(fā)育。讓孩子變得越來(lái)越聰明。是
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