技術創(chuàng)新與企業(yè)文化

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

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技術創(chuàng)新與企業(yè)文化
(以下文字材料根據演講者錄音整理,未經演講者審閱) 技術創(chuàng)新與企業(yè)文化(一) 演講:華南理工大學工商管理學院 陳春花 教授 各位上午好!謝謝主任。非常榮幸有機會在這里跟大家來探討我研究的一些課題,說 到“文化”這個話題,某種意義上說,每個人都懂,但也沒有人能說得很清楚。我們經常 說某件事做得不好的時候,就說,水平不高,素質不高;如果做得好,則說水平很高, 素質很高。但實際上其中包含些什么內容,我們可能講不太清楚。我們的行為中,日常 生活中,受文化影響非常大。不管做創(chuàng)新還是其他工作,常常由于文化本身的影響導致 我們的不同選擇。我拿自己做個例子,來看看對文化的認識是不是這樣。很多年前,我 還是個普通的老師,很年輕,但我對一樣東西很感興趣,就是“公共關系”,在廣東省的 高校開設公共關系課我是第一個。我覺得公關很重要,因為當時白云山藥廠,中國大酒 店公共關系做得非常熱,我覺得這是個非常好的話題,就跟學校領導說,愿意免費為全 校的同學開公共關系課程。我認為會有很多人選,就找了一個可容納三、四百人的課室 。我想教務處幫我把海報也貼出去了,會有很多人來。可是第一天上課,整個課堂只來 了二十多人,我很驚訝,但我還是很認真地去講課。上到第四、五周的時候,就有很多 同學來了,水泄不通,走廊、門口、窗戶外,全是同學,還有很多同學說:陳老師,我 們要選“公共關系!”。我奇怪地問:為什么開始時你不來?同學們回答說:陳老師,我 們說了您不要生氣。我們看了海報上寫著:‘公共關系’,講課的老師是陳春花。我們從 未見過這么時髦的課程,這么土氣的一個名字怎么可能講得好。因為認為我講不好,所 以就不來?,F在我可能有一點名氣和影響,特別在學生當中影響比較大。學生們又來跟 我說:陳老師,你的名字非常好。我問為什么好?他們回答說:一般名人的名字都這么 土氣。我說這個故事想告訴大家什么呢?這大概就是“文化”,文化其實在生活中每個時 刻每個部分,不管你是做管理還是其他的工作,受文化的影響非常大。 真正使我關注企業(yè)文化,是在1995年。因為94年我開始做康佳的顧問。當時康佳想成 為全國最重要的品牌,一個很大的局限就是生產能力。因為當時生產配額由機械電子工 業(yè)部決定,給你多少配額,你才能生產多少。企業(yè)要成為最大的品牌,必需有足夠的市 場占有率,但企業(yè)無法得到更多的配額,也就無從實現。作為顧問,我們要提出解決辦 法:怎樣擴大生產量,成為全國最大。當時所有的生產配額是給國營企業(yè),而康佳是中 外合資企業(yè)。我們的唯一一招就是兼并國有企業(yè),他們手上有配額!康佳兼并了牡丹江 電視機廠,被稱作“牡康模式”。正是在做這個兼并的過程中,我深深地感覺到文化的作 用在哪里。牡丹電視機廠在康佳沒去之前,兩條彩電生產線已停產,沒有任何辦法讓它 運作起來,二千多工人沒有工資開,整個廠是停的。康佳說我來兼并你,我?guī)зY金、帶 品牌、帶管理、帶項目來,以最短的時間讓生產線恢復、有錢賺、工人有工資拿。這是 很好的事情。可是當我們真的帶著隊伍去到廠里的時候,我們遭遇到這樣的情況:整個 廠二千多工人絕食,向市政府施加壓力,寧可餓死,也不讓資本家來剝削。這比去如意 電視機廠的感覺還好一點,那里不但絕食,還把我們去的人圍起來,把車推翻,更厲害 !我感到很深的觸動:為什么工人們會這樣對待一件新的事情。我們只好停下兼并的進 程,給電視機廠的工人們作思想工作,告訴他們,我們不是來剝削而是要大家一起尋找 市場,尋找生存機會。經過了三個月時間,才解決了思想問題。在牡丹江電視機廠當年 投產康佳牌電視機,十個月后產生效益。 “牡康”模式得到中央的肯定,國家經貿委、省經貿委、機械電子工業(yè)部在北京聯合召 開推介會,也是由我主講。 我一直以來非常關注企業(yè)品牌策略,同時,發(fā)現企業(yè)文化或文化本身對人的行為選擇 影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進行怎樣的改造?這就是今天我要談的話題。 “創(chuàng)新與文化的關系”。 1. 技術時代的認知 今日經營者所處的時代: 后工業(yè)時代 服務經濟時代 資訊時代 知識經濟時代 十倍速變化的時代! 我們正處在后工業(yè)時代。如果你還以大型設備,大量耗用資源的方式來獲得利潤,那 么你們還處于過去的工業(yè)時代。我們現在不能再這樣做了!我們正要進入的是服務經濟 時代。希望大家能正確地理解,所謂服務經濟的時代,就是要求你通過服務的創(chuàng)新去獲 取利潤。因為技術本身的拓展,自主知識產權的艱難性以及技術產品本身的同質性現在 越來越明顯。一部汽車與另一部汽車,或一臺電腦與另一臺電腦到底有多大差距?只要 你去做,我相信可以做到差距不大。那么,在這個時代什么東西能帶來大的差距?就是 服務!在這個時代,我們要特別注重服務的創(chuàng)新。 近五年來,珠三角地區(qū)的家電企業(yè),相對于內地的同行來說,我有輸的感覺(我一直 在家電企業(yè)做顧問)。輸在哪里?輸給海爾。海爾其實沒其他特別的方面比我們更強, 而她以五年的時間飚升上來,是因為她符合這個時代的規(guī)律:她的服務非常好!她很明 確地給顧客一個深刻的認知,就是新機服務。家電服務創(chuàng)新方面,我們沒能超越海爾, 我也(為珠三角家電企業(yè))感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業(yè)在服務上下功 夫,企業(yè)的反應只是構建銷售網點、維修部,沒有人去倡導一種服務的新概念?,F在回 頭看海爾的服務,其實很簡單:一塊抹布,一張地毯,一雙拖鞋,這就是“新機服務”。 她要求維修服務人員帶上三件東西,進顧客家門前換上自帶拖鞋,鋪開地毯,把機器放 地毯上,修好后收好,把地擦干凈,出門換下拖鞋再離開。這些我們會不會,當然會! 但是我們沒有這個概念去做。這就是我們應該了解的這個時代影響你的價值的來源,很 重要的是做服務的差異化和服務的創(chuàng)新。 第二點請記住,這是個資訊的時代。不知大家如何理解“資訊”這個詞,這個詞的出現 使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時代”。但我喜歡用“資訊時代”這四個 字。差別在哪里?當我們說“信息時代”的時候,我們強調“信息”非常多,好的壞的全是 信息;而當我們說“資訊時代”的時候,“資訊”兩字是強調與“決策”有關的信息,而與決 策無關的就過濾掉。這個時代由于信息非常多,所以我們要盡力尋找到與決策有關系的 信息。“資訊”則成為這個時代的第三個特征。舉個例子,目前很多家電企業(yè)做IT(信息產 品)??讫?、康佳、美的都號稱投入數以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT這個概念就非 常漂亮,那是TCL。她也說要做IT,但她沒有宣稱要投多少個億,只發(fā)布一個與決策有關 系的消息:以很高的薪水,聘請一位IT的專業(yè)人仕:吳仕宏。這個信息就跟決策有關系 ,TCL在向全世界宣布,我將很專業(yè)地去做IT!而不只是投錢下去。接下來可以看到,市 場的反應完全不同?!皡鞘撕辍钡南⒁话l(fā)布,TCL在香港股市當天就增值2.5億!表面上 看,TCL為此花了不少錢:包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計數千萬元,但是 由于跟決策相關,使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這就是當今時 代的很明確的概念:資訊時代。 這個時代的第四個特征叫做“知識經濟時代”。常常有人問我:陳老師,到底什么叫“ 知識經濟”。對此,我給出了一個簡單的回答:知識經濟的唯一特征就是人力資源變成為 資本,而且資本價值很高。假如有一天,國人的薪水非常高,他為社會創(chuàng)造的價值可以 被直接用薪水肯定的時候,知識經濟時代就來臨了。我一直在看新加坡和美國,全世界 經濟競爭力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個國家。中國在世界公認的洛桑管理學院的 排位中列31位(2000年),而在世界貨幣銀行組織排位中列41位,不管如何,中國大致 就列在世界的第30~40之間。為什么新、美兩國具有這么強的競爭力?我發(fā)現他們有一個 共同的特征,就是:對于人力資本的概念,非常明確。新加坡沒有任何其他的資源,只 有人力資源,沒有任何其他的資本,只有知識的資本。我在新加坡的時間比較長,還兼 了新加坡國光大學的客座教授。在新加坡,你讓新加坡的孩子畫一只雞,他唯一能畫的 就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞,因為他從小到大看到的雞就這個樣。新加坡沒 有別的資源,但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家,就因為她做了一件事情 :讓新加坡的人力資本最高,他做這件事的時候其實就把整個知識經濟的特征告訴了大 家,就是知識本身的價值。所以要看知識經濟時代來了沒有,一個標志就是:人力是不 是真正成為資本,我非常希望做技術推廣的同志有這個概念,必須知道技術本身的價值 ,而技術本身的價值最終會體現在人力資本上。如能把技術的價值推到這個高度,使得 廣東的技術人力資本價值最高的時候,我相信就成功了,廣東的所謂知識經濟時代就應 該說基本上來臨了。但是,如果我們沒有這個概念,整個社會沒有這個概念,恐怕就很 難。三天前,我剛和深圳一位老總(燃氣方面的專家)聊天,他說他覺得活得很失?。?他今年60多歲)。我問為什么失???他說了他的一次訪問經歷。那是訪問一位燃氣專家 、科學院院士,恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩,長大想做什么。小說孩回答 說當明星。老總覺得失望,繼續(xù)問第二個志愿,孩子想了想,當老板。老總覺得還不行 ,繼續(xù)問第三個志愿,孩子想了想,當模特。老總再問孩子:當科學家與當模特,你選 那一樣。小女孩毫不猶豫地說:當模特!老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個社會來 講,人們看重的是(人的)價值,既然目前的社會上明星、老板、模特很有價值,科學 家沒有價值,小孩子怎么會欣賞你科學家呢?但是我們的許多科學家總是不太強調個人 價值,在他們的概念中,個人的價值就是奉獻,并不在乎他在社會上的人力資本價值, 在現今的時代就無法體現。這也讓很多人可以隨便地打著科學家的頭銜。如果有一天有 標價的時候,就隨便打不了,你必須具有相應的價值,才能打出專家的頭銜。 未來三鑰: 預測 -瞻望未來 創(chuàng)新 -改變現狀 卓越 -創(chuàng)造優(yōu)勢 競爭力=技術+知識+創(chuàng)新 綜合上述的內容,我們可以說這是一個十倍速度化的時代,我說個小故事。商業(yè)周刊 最近做了調查:美國在股市、技術、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。 一家領先公司的老總對記者說:我們成功的元素就在于每件事都做計劃,計劃分長期、 中期、短期三種,長期計劃的時間是10分鐘!我想大家都明白,這家公司之所以能保持 全美國領先,就是因為他了解當今是十倍速度化的時代!這個時代在變!最大的變化在 于速度。我們不能再以耗費資源為主,要以創(chuàng)新資源為主,必須清楚地知道要做服務的 差異化,必須要使任何事情都與決策相關,要提升人力的資本價值,讓人的創(chuàng)造性,積 極性發(fā)揮出來,然后創(chuàng)造最佳的速度。正因為這樣,要求大家要具備面對未來的能力, 就如喬·巴克所說:預測的能力,創(chuàng)新的能力,卓越的能力,就是創(chuàng)造優(yōu)勢。 思考: 1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么基本的變遷? 2、這些變遷對人們的生活及企業(yè)的運作產生什么影響? 3、你認為你所屬的行業(yè)在未來的五年內,可能會發(fā)生怎樣的變化? 4、這些變化是什么因素造成的? 5、這些變化對你的企業(yè)有什么影響? 以家電為例,我多次在公開場合講過,中國家電企業(yè)存活的時間大概就是3年,如果 不能預見3年之后的情況,必死無疑。因為什么呢?因為國外的家電跨國企業(yè)將第二輪打 擊中國市場。改革開放初,國外企業(yè)因為對中國的市場、顧客的消費不了解,不了解中 國的加工能力,國產品牌快速崛起,國外品牌成本下不來只好退出。但是現在的情形是 ,國內已形成較完整的供應鏈,國內、國外企業(yè)使用都可以使用這供應鏈,外企肯定會 殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。 二、創(chuàng)新的定義 * 創(chuàng)造一種新的產品,或已有產品的一種新的特性 * 采用一種新的生產方法,或是以新的商業(yè)方式來處理某種產品 * 開辟一個新的市場 * 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源 * 實現一種新的產品組織方式或企業(yè)重組 要回答以上問題,就要學會創(chuàng)新。從國際上的定義來講,創(chuàng)新包含5個方面的內容: 新產品或已有產品的新特性;一種新的生產方法或新的商業(yè)方式,我特別希望我們企業(yè) 能找到好的新的商業(yè)模式。相對來說,新的生產方法還是比較容易找到的。有一家電腦 企業(yè)成長得很快,目前已經是世界知名,那就戴爾電腦(DELL)。戴爾沒有太多的核心 技術,說到生產技術,它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西,水 準也很高。但是戴爾做了一個創(chuàng)新——銷售模式,大量的個性化定制產品,以最快的速度 、最低的價格...
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