技術創(chuàng)新與企業(yè)文化
（以下文字材料根據演講者錄音整理，未經演講者審閱） 技術創(chuàng)新與企業(yè)文化(一) 演講：華南理工大學工商管理學院 陳春花 教授 各位上午好！謝謝主任。非常榮幸有機會在這里跟大家來探討我研究的一些課題，說 到“文化”這個話題，某種意義上說，每個人都懂，但也沒有人能說得很清楚。我們經常 說某件事做得不好的時候，就說，水平不高，素質不高；如果做得好，則說水平很高， 素質很高。但實際上其中包含些什么內容，我們可能講不太清楚。我們的行為中，日常 生活中，受文化影響非常大。不管做創(chuàng)新還是其他工作，常常由于文化本身的影響導致 我們的不同選擇。我拿自己做個例子，來看看對文化的認識是不是這樣。很多年前，我 還是個普通的老師，很年輕，但我對一樣東西很感興趣，就是“公共關系”，在廣東省的 高校開設公共關系課我是第一個。我覺得公關很重要，因為當時白云山藥廠，中國大酒 店公共關系做得非常熱，我覺得這是個非常好的話題，就跟學校領導說，愿意免費為全 校的同學開公共關系課程。我認為會有很多人選，就找了一個可容納三、四百人的課室 。我想教務處幫我把海報也貼出去了，會有很多人來。可是第一天上課，整個課堂只來 了二十多人，我很驚訝，但我還是很認真地去講課。上到第四、五周的時候，就有很多 同學來了，水泄不通，走廊、門口、窗戶外，全是同學，還有很多同學說：陳老師，我 們要選“公共關系！”。我奇怪地問：為什么開始時你不來？同學們回答說：陳老師，我 們說了您不要生氣。我們看了海報上寫著：‘公共關系’，講課的老師是陳春花。我們從 未見過這么時髦的課程，這么土氣的一個名字怎么可能講得好。因為認為我講不好，所 以就不來?，F在我可能有一點名氣和影響，特別在學生當中影響比較大。學生們又來跟 我說：陳老師，你的名字非常好。我問為什么好？他們回答說：一般名人的名字都這么 土氣。我說這個故事想告訴大家什么呢？這大概就是“文化”，文化其實在生活中每個時 刻每個部分，不管你是做管理還是其他的工作，受文化的影響非常大。 真正使我關注企業(yè)文化，是在1995年。因為94年我開始做康佳的顧問。當時康佳想成 為全國最重要的品牌，一個很大的局限就是生產能力。因為當時生產配額由機械電子工 業(yè)部決定，給你多少配額，你才能生產多少。企業(yè)要成為最大的品牌，必需有足夠的市 場占有率，但企業(yè)無法得到更多的配額，也就無從實現。作為顧問，我們要提出解決辦 法：怎樣擴大生產量，成為全國最大。當時所有的生產配額是給國營企業(yè)，而康佳是中 外合資企業(yè)。我們的唯一一招就是兼并國有企業(yè)，他們手上有配額！康佳兼并了牡丹江 電視機廠，被稱作“牡康模式”。正是在做這個兼并的過程中，我深深地感覺到文化的作 用在哪里。牡丹電視機廠在康佳沒去之前，兩條彩電生產線已停產，沒有任何辦法讓它 運作起來，二千多工人沒有工資開，整個廠是停的。康佳說我來兼并你，我?guī)зY金、帶 品牌、帶管理、帶項目來，以最短的時間讓生產線恢復、有錢賺、工人有工資拿。這是 很好的事情。可是當我們真的帶著隊伍去到廠里的時候，我們遭遇到這樣的情況：整個 廠二千多工人絕食，向市政府施加壓力，寧可餓死，也不讓資本家來剝削。這比去如意 電視機廠的感覺還好一點，那里不但絕食，還把我們去的人圍起來，把車推翻，更厲害 ！我感到很深的觸動：為什么工人們會這樣對待一件新的事情。我們只好停下兼并的進 程，給電視機廠的工人們作思想工作，告訴他們，我們不是來剝削而是要大家一起尋找 市場，尋找生存機會。經過了三個月時間，才解決了思想問題。在牡丹江電視機廠當年 投產康佳牌電視機，十個月后產生效益。 “牡康”模式得到中央的肯定，國家經貿委、省經貿委、機械電子工業(yè)部在北京聯合召 開推介會，也是由我主講。 我一直以來非常關注企業(yè)品牌策略，同時，發(fā)現企業(yè)文化或文化本身對人的行為選擇 影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進行怎樣的改造？這就是今天我要談的話題。 “創(chuàng)新與文化的關系”。 1. 技術時代的認知 今日經營者所處的時代： 后工業(yè)時代 服務經濟時代 資訊時代 知識經濟時代 十倍速變化的時代！ 我們正處在后工業(yè)時代。如果你還以大型設備，大量耗用資源的方式來獲得利潤，那 么你們還處于過去的工業(yè)時代。我們現在不能再這樣做了！我們正要進入的是服務經濟 時代。希望大家能正確地理解，所謂服務經濟的時代，就是要求你通過服務的創(chuàng)新去獲 取利潤。因為技術本身的拓展，自主知識產權的艱難性以及技術產品本身的同質性現在 越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺電腦與另一臺電腦到底有多大差距？只要 你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在這個時代什么東西能帶來大的差距？就是 服務！在這個時代，我們要特別注重服務的創(chuàng)新。 近五年來，珠三角地區(qū)的家電企業(yè)，相對于內地的同行來說，我有輸的感覺（我一直 在家電企業(yè)做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾其實沒其他特別的方面比我們更強， 而她以五年的時間飚升上來，是因為她符合這個時代的規(guī)律：她的服務非常好！她很明 確地給顧客一個深刻的認知，就是新機服務。家電服務創(chuàng)新方面，我們沒能超越海爾， 我也（為珠三角家電企業(yè)）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業(yè)在服務上下功 夫，企業(yè)的反應只是構建銷售網點、維修部，沒有人去倡導一種服務的新概念?，F在回 頭看海爾的服務，其實很簡單：一塊抹布，一張地毯，一雙拖鞋，這就是“新機服務”。 她要求維修服務人員帶上三件東西，進顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機器放 地毯上，修好后收好，把地擦干凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會不會，當然會！ 但是我們沒有這個概念去做。這就是我們應該了解的這個時代影響你的價值的來源，很 重要的是做服務的差異化和服務的創(chuàng)新。 第二點請記住，這是個資訊的時代。不知大家如何理解“資訊”這個詞，這個詞的出現 使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時代”。但我喜歡用“資訊時代”這四個 字。差別在哪里？當我們說“信息時代”的時候，我們強調“信息”非常多，好的壞的全是 信息；而當我們說“資訊時代”的時候，“資訊”兩字是強調與“決策”有關的信息，而與決 策無關的就過濾掉。這個時代由于信息非常多，所以我們要盡力尋找到與決策有關系的 信息。“資訊”則成為這個時代的第三個特征。舉個例子，目前很多家電企業(yè)做IT(信息產 品)?？讫?、康佳、美的都號稱投入數以億元資金去做。但有一家企業(yè)做IT這個概念就非 常漂亮，那是TCL。她也說要做IT，但她沒有宣稱要投多少個億，只發(fā)布一個與決策有關 系的消息：以很高的薪水，聘請一位IT的專業(yè)人仕：吳仕宏。這個信息就跟決策有關系 ，TCL在向全世界宣布，我將很專業(yè)地去做IT！而不只是投錢下去。接下來可以看到，市 場的反應完全不同?！皡鞘撕辍钡南⒁话l(fā)布，TCL在香港股市當天就增值2.5億！表面上 看，TCL為此花了不少錢：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計數千萬元，但是 由于跟決策相關，使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業(yè)化的操作。這就是當今時 代的很明確的概念：資訊時代。 這個時代的第四個特征叫做“知識經濟時代”。常常有人問我：陳老師，到底什么叫“ 知識經濟”。對此，我給出了一個簡單的回答：知識經濟的唯一特征就是人力資源變成為 資本，而且資本價值很高。假如有一天，國人的薪水非常高，他為社會創(chuàng)造的價值可以 被直接用薪水肯定的時候，知識經濟時代就來臨了。我一直在看新加坡和美國，全世界 經濟競爭力排位連續(xù)十年第一、第二就這兩個國家。中國在世界公認的洛桑管理學院的 排位中列31位（2000年），而在世界貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國大致 就列在世界的第30~40之間。為什么新、美兩國具有這么強的競爭力？我發(fā)現他們有一個 共同的特征，就是：對于人力資本的概念，非常明確。新加坡沒有任何其他的資源，只 有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識的資本。我在新加坡的時間比較長，還兼 了新加坡國光大學的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的孩子畫一只雞，他唯一能畫的 就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因為他從小到大看到的雞就這個樣。新加坡沒 有別的資源，但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家，就因為她做了一件事情 ：讓新加坡的人力資本最高，他做這件事的時候其實就把整個知識經濟的特征告訴了大 家，就是知識本身的價值。所以要看知識經濟時代來了沒有，一個標志就是：人力是不 是真正成為資本，我非常希望做技術推廣的同志有這個概念，必須知道技術本身的價值 ，而技術本身的價值最終會體現在人力資本上。如能把技術的價值推到這個高度，使得 廣東的技術人力資本價值最高的時候，我相信就成功了，廣東的所謂知識經濟時代就應 該說基本上來臨了。但是，如果我們沒有這個概念，整個社會沒有這個概念，恐怕就很 難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃氣方面的專家）聊天，他說他覺得活得很失?。?他今年60多歲）。我問為什么失??？他說了他的一次訪問經歷。那是訪問一位燃氣專家 、科學院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長大想做什么。小說孩回答 說當明星。老總覺得失望，繼續(xù)問第二個志愿，孩子想了想，當老板。老總覺得還不行 ，繼續(xù)問第三個志愿，孩子想了想，當模特。老總再問孩子：當科學家與當模特，你選 那一樣。小女孩毫不猶豫地說：當模特！老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個社會來 講，人們看重的是（人的）價值，既然目前的社會上明星、老板、模特很有價值，科學 家沒有價值，小孩子怎么會欣賞你科學家呢？但是我們的許多科學家總是不太強調個人 價值，在他們的概念中，個人的價值就是奉獻，并不在乎他在社會上的人力資本價值， 在現今的時代就無法體現。這也讓很多人可以隨便地打著科學家的頭銜。如果有一天有 標價的時候，就隨便打不了，你必須具有相應的價值，才能打出專家的頭銜。 未來三鑰： 預測 －瞻望未來 創(chuàng)新 －改變現狀 卓越 －創(chuàng)造優(yōu)勢 競爭力=技術+知識+創(chuàng)新 綜合上述的內容，我們可以說這是一個十倍速度化的時代，我說個小故事。商業(yè)周刊 最近做了調查：美國在股市、技術、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。 一家領先公司的老總對記者說：我們成功的元素就在于每件事都做計劃，計劃分長期、 中期、短期三種，長期計劃的時間是10分鐘！我想大家都明白，這家公司之所以能保持 全美國領先，就是因為他了解當今是十倍速度化的時代！這個時代在變！最大的變化在 于速度。我們不能再以耗費資源為主，要以創(chuàng)新資源為主，必須清楚地知道要做服務的 差異化，必須要使任何事情都與決策相關，要提升人力的資本價值，讓人的創(chuàng)造性，積 極性發(fā)揮出來，然后創(chuàng)造最佳的速度。正因為這樣，要求大家要具備面對未來的能力， 就如喬·巴克所說：預測的能力，創(chuàng)新的能力,卓越的能力,就是創(chuàng)造優(yōu)勢。 思考: 1、在過去二十年我們的世界發(fā)生過什么基本的變遷？ 2、這些變遷對人們的生活及企業(yè)的運作產生什么影響？ 3、你認為你所屬的行業(yè)在未來的五年內，可能會發(fā)生怎樣的變化? 4、這些變化是什么因素造成的? 5、這些變化對你的企業(yè)有什么影響？ 以家電為例，我多次在公開場合講過，中國家電企業(yè)存活的時間大概就是3年，如果 不能預見3年之后的情況，必死無疑。因為什么呢？因為國外的家電跨國企業(yè)將第二輪打 擊中國市場。改革開放初，國外企業(yè)因為對中國的市場、顧客的消費不了解，不了解中 國的加工能力，國產品牌快速崛起，國外品牌成本下不來只好退出。但是現在的情形是 ，國內已形成較完整的供應鏈，國內、國外企業(yè)使用都可以使用這供應鏈，外企肯定會 殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。 二、創(chuàng)新的定義 * 創(chuàng)造一種新的產品，或已有產品的一種新的特性 * 采用一種新的生產方法，或是以新的商業(yè)方式來處理某種產品 * 開辟一個新的市場 * 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源 * 實現一種新的產品組織方式或企業(yè)重組 要回答以上問題，就要學會創(chuàng)新。從國際上的定義來講，創(chuàng)新包含5個方面的內容： 新產品或已有產品的新特性；一種新的生產方法或新的商業(yè)方式，我特別希望我們企業(yè) 能找到好的新的商業(yè)模式。相對來說，新的生產方法還是比較容易找到的。有一家電腦 企業(yè)成長得很快，目前已經是世界知名，那就戴爾電腦（DELL）。戴爾沒有太多的核心 技術，說到生產技術，它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西，水 準也很高。但是戴爾做了一個創(chuàng)新——銷售模式，大量的個性化定制產品，以最快的速度 、最低的價格...
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