建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化
建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化 講師：劉予蒙 1. 企業(yè)文化的基本概念 1. 概念 企業(yè)文化是公司成員所共同持有的理念和期盼，這些理念和期盼能夠有效地塑造公司里 個(gè)人以及小組的行為舉止，是日積月累形成的一種企業(yè)個(gè)性，包括企業(yè)的信仰、觀念和 價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛、工作行為，是公司成員的共識(shí)，是公司成員的辦 事方法。 2. 企業(yè)文化是： 學(xué)習(xí)而來(lái)的： 分享的：?jiǎn)T工共同知曉并遵從其原則的 引人注目的：表現(xiàn)為可見(jiàn)的行為，而不僅僅是文字的表述 文化標(biāo)志及其意義是相互關(guān)聯(lián)的：表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)識(shí)、行為規(guī)范等諸多方面 3. 形成文化的環(huán)境 語(yǔ)言 價(jià)值觀和態(tài)度 法律 教育 經(jīng)濟(jì) 文化 宗教 社會(huì)機(jī)構(gòu) 技術(shù)和物質(zhì)文化 4. 企業(yè)文化 價(jià)值觀： 作為成文的企業(yè)使命、目標(biāo)或戰(zhàn)略的一部分，較易辯明；多數(shù)較模糊，例如“為社區(qū) 服務(wù)”或“提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)”等 注意區(qū)別：企業(yè)創(chuàng)辦人的個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀，因?yàn)橐淖儎e人的價(jià)值觀很難。 信仰： 更具體。企業(yè)人員常常談?wù)摰氖虑?，如公司不?yīng)該和伊朗做生意，或?qū)I(yè)人員的工作 行為不應(yīng)該由經(jīng)理們來(lái)評(píng)判。 理所當(dāng)然的事： 通常是企業(yè)文化的核心，是人們?cè)诠ぷ髦须y以辯明和解釋的一些內(nèi)容，但大家都知道 是慣例。 注意：要挖掘那些難以理解的慣例或規(guī)章制度產(chǎn)生的根源，考慮是否可以消除這些根 源。 5. 業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 創(chuàng)業(yè)家式： 由一個(gè)人擁有和控制 中等規(guī)模 經(jīng)理 環(huán)境不穩(wěn)定 金字塔式 權(quán)利和專(zhuān)門(mén)技術(shù)下傳的復(fù)雜模式 龐大規(guī)模和復(fù)雜技術(shù) 環(huán)境穩(wěn)定 矩陣式 復(fù)雜的機(jī)構(gòu) 功能部門(mén)客戶(hù)為導(dǎo)向 |產(chǎn) | | | | | | |品 | | | | | | |經(jīng) | | | | | | |理 | | | | | | 有官僚的特色 專(zhuān)案組式 支持獨(dú)立的項(xiàng)目和任務(wù) 協(xié)作性小 個(gè)人顧問(wèn) 注重專(zhuān)業(yè)性，管理控制力減弱 2. 企業(yè)文化的發(fā)展歷史 1. 管理發(fā)展的三個(gè)階段 1876~1910——經(jīng)驗(yàn)管理階段，“人治” 主要經(jīng)營(yíng)者靠個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理 1911~1980——科學(xué)管理階段，“法治” 依靠科學(xué)的制度體系實(shí)現(xiàn)高效率 1981年以來(lái)——文化管理階段，“文治” 依靠企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到更高的境界 2. 觀念的轉(zhuǎn)換 從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)——static to dynamic 從規(guī)章制度到價(jià)值觀念——rules to values 對(duì)管理的深入理解 3. 企業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段 創(chuàng)業(yè)期：以產(chǎn)品為主，市場(chǎng)、技術(shù)、冒險(xiǎn)和事業(yè)心為輔。 維持期：以組織結(jié)構(gòu)為主，靠制度和人來(lái)維持。 成長(zhǎng)期／發(fā)展期：以策略為主，基于網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系，開(kāi)始形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，即人+科技 +經(jīng)驗(yàn)+關(guān)系+組織結(jié)構(gòu)+管理制度，企業(yè)文化開(kāi)始被提到管理日程上。 轉(zhuǎn)型期：以領(lǐng)導(dǎo)眼光為主，突破常規(guī)和發(fā)展的瓶頸，講究魄力和團(tuán)隊(duì)精神。 永續(xù)經(jīng)營(yíng)期：以企業(yè)文化為主，以核心價(jià)值觀念和追求進(jìn)步為驅(qū)策力，獲得可持續(xù)發(fā) 展。 4. 中國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展階段 1984~1988——中國(guó)第一次企業(yè)文化建設(shè) 由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌； 企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)； 商品經(jīng)濟(jì)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、追求利潤(rùn)觀念、效率和銷(xiāo)路觀念、開(kāi)拓創(chuàng)新觀念、市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)觀念、戰(zhàn)略觀念、人力資源開(kāi)發(fā)觀念等。 2001年12月11日 由不規(guī)范的相對(duì)封閉的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向規(guī)范的、全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 中國(guó)企業(yè)如何走上國(guó)際化經(jīng)營(yíng)之路、如何面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)、如何應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、如 何規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作、如何進(jìn)一步改革和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理 誠(chéng)信是金、以人為本、以義求利、學(xué)習(xí)型組織、育才型領(lǐng)導(dǎo)、綠色經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略同盟、 追求雙贏 3. 著名管理大師評(píng)價(jià)企業(yè)文化在科學(xué)管理中的作用和意義 1. 企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型企業(yè)的意義 20世紀(jì)對(duì)管理的貢獻(xiàn)在于制造業(yè)中手工勞動(dòng)者的生產(chǎn)力提高了50倍；21世紀(jì)對(duì)管理的 貢獻(xiàn)同樣也將是提高知識(shí)工作與知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。 ————彼得。德魯克 20世紀(jì)提高體力勞動(dòng)生產(chǎn)力的主要手段是科學(xué)管理，即靠科學(xué)的制度和嚴(yán)密的外部監(jiān) 督提高工作效率。 在知識(shí)型企業(yè)占主導(dǎo)、腦力勞動(dòng)成為主要?jiǎng)趧?dòng)方式以后，這種看不見(jiàn)的勞動(dòng)使外部監(jiān) 督和制度化管理大打折扣，唯一有效的方式是通過(guò)影響知識(shí)工作者的思想觀念，提供良 好的文化氛圍來(lái)提高工作效率。 2. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義 2001年初，美國(guó)福氏咨詢(xún)公司在對(duì)《財(cái)富》500強(qiáng)評(píng)選的總結(jié)中指出“公司出類(lèi)拔萃的關(guān) 鍵在于企業(yè)文化”。 GE靠人和思想的力量取勝。 ————杰克。韋爾奇 海爾的可行競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化。海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，惟獨(dú)海爾文化是 別人無(wú)法復(fù)制的。 ————張瑞敏 3. 企業(yè)文化建設(shè)需要思考和解決的問(wèn)題 |企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)持續(xù)發(fā)展 |企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 | |加入WTO與中外企業(yè)的文化較量 |企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略 | |現(xiàn)代企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)文化的同步建設(shè) |企業(yè)文化與企業(yè)凝聚力 | |中國(guó)企業(yè)面臨的思想道德課題 |企業(yè)重組與文化融合 | |中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的操作藝術(shù) |企業(yè)改制與觀念更新 | |加入WTO與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新 |知識(shí)經(jīng)濟(jì)與文化管理 | |加入WTO與企業(yè)管理理念的變革 |企業(yè)道德與企業(yè)形象 | |企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)與企業(yè)核心價(jià)值觀 |企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 | |構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)文化建設(shè) |環(huán)境保護(hù)與企業(yè)社會(huì)倫理 | 4. 企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)審方法（百分制） 1. 企業(yè)文化的地位與作用（12%） （1）企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的重視程度： 企業(yè)文化建設(shè)是否列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 企業(yè)文化由誰(shuí)主抓？ （2）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)貢獻(xiàn) 建議操作路徑：企業(yè)文化—行為標(biāo)識(shí)—?jiǎng)偃文芰Α町惙治觥芾砼c培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 2. 企業(yè)價(jià)值觀（12%） 價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)評(píng)價(jià)事物時(shí)共有的觀點(diǎn)，也就是企業(yè)和員工個(gè)人認(rèn)為 在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中什么是最有價(jià)值的、什么是值得為之付出最大努力的衡量尺度 。 企業(yè)對(duì)利潤(rùn)、股東權(quán)益、社會(huì)責(zé)任、尊重員工、員工參與度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客需求 等的關(guān)注程度（重視程度） 3. 企業(yè)員工行為規(guī)范（12%） 企業(yè)員工行為規(guī)范是指由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員 工所持有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它通常表現(xiàn)為企業(yè)的規(guī) 章制度、行為準(zhǔn)則等成文的規(guī)定和傳統(tǒng)、習(xí)慣、禮儀、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范 ，是企業(yè)價(jià)值觀在行為中的具體體現(xiàn)。 制度建設(shè)情況、職業(yè)道德建設(shè)、遵紀(jì)守法、禮儀、作風(fēng)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神 4. 企業(yè)環(huán)境（7%） 企業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要影響，它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的社會(huì)和業(yè)務(wù) 環(huán)境，包括市場(chǎng)、股東、顧客、企業(yè)員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、政府影響法律等多方面。 企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就越大；相反，企業(yè)文化的環(huán)境適應(yīng)性越弱 ，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)叫　?與政府、社區(qū)、股東、經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系 品牌美譽(yù)度 環(huán)境制約（相關(guān)法律、法規(guī)） 核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性 5. 企業(yè)形象（15%） 企業(yè)形象是企業(yè)文化外在的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向公眾和客戶(hù)及消費(fèi) 者展示自身本質(zhì)特征，并給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)形象具有 “對(duì)內(nèi)增加凝聚力、對(duì)外增加吸引力”的巨大功能。企業(yè)形象的表現(xiàn)形式有產(chǎn)品形象、服 務(wù)形象、員工形象和企業(yè)環(huán)境形象等。國(guó)內(nèi)外公認(rèn)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括企業(yè)理念、企業(yè) 行為、視覺(jué)識(shí)別三大系統(tǒng)。 1. 理念識(shí)別系統(tǒng) 價(jià)值觀認(rèn)同程度 企業(yè)哲學(xué)提煉水平 經(jīng)營(yíng)宗旨的正確度與前瞻性 企業(yè)精神完美度評(píng)價(jià) 企業(yè)美德內(nèi)容評(píng)價(jià) 企業(yè)作風(fēng) 2. 團(tuán)體行為識(shí)別系統(tǒng) 組織機(jī)構(gòu)健全與完善、運(yùn)行有序、對(duì)員工的尊重與教育 禮儀規(guī)范 榮譽(yù)、聲譽(yù) 公共關(guān)系 經(jīng)營(yíng)方式、方法 3. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)名稱(chēng)的合法性、規(guī)范性、易記易識(shí)別程度 企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的設(shè)計(jì)與識(shí)別效果 標(biāo)準(zhǔn)字體、印刷專(zhuān)用字設(shè)計(jì)水平 標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥物、標(biāo)志物等 6. 企業(yè)文化傳播（10%） 企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)就是利用各種傳播途徑將企業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)、精神、道德、經(jīng)營(yíng)方 略、品牌、新產(chǎn)品及新技術(shù)、新服務(wù)等企業(yè)物質(zhì)與精神要素信息傳達(dá)給社會(huì)公眾的手段 。 正式傳播網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)報(bào)、刊、書(shū)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)等 非正式傳播網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)體：各類(lèi)集會(huì)活動(dòng)，小道消息傳播渠道等 公共關(guān)系傳播效果 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公眾與客戶(hù)、消費(fèi)者的影響 企業(yè)品牌及產(chǎn)品的宣傳 7. 企業(yè)人力資源評(píng)估（10%） 人才是企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)力要素中最積極的要素。開(kāi)發(fā)利用好人力資源 ，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、自覺(jué)性和責(zé)任感，從而提高工作效率。 人力資源的綜合素質(zhì)：如學(xué)歷比重，學(xué)習(xí)氛圍 企業(yè)英雄與模范 人力資源配置狀況：人才結(jié)構(gòu)、人盡其才 人才環(huán)境：政策、培訓(xùn)、激勵(lì) 8. 企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)狀況（6%） 企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)文化的主要內(nèi)容之一，一般論述企業(yè)文化的書(shū)籍中均未列入，這 里將無(wú)形資產(chǎn)與品牌價(jià)值作為企業(yè)文化資產(chǎn)的重要內(nèi)容看待，具體包括企業(yè)商標(biāo)、專(zhuān)利 、專(zhuān)有技術(shù)、著作權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、商譽(yù)、品牌。企業(yè)文化建設(shè)成就突出的企業(yè)，其無(wú)形資 產(chǎn)必然有較高的價(jià)值。 9. 企業(yè)文化氛圍（10%） 企業(yè)文化氛圍指企業(yè)文化的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)相結(jié)合所形成的一種具有企業(yè)本身個(gè) 性色彩的“企業(yè)文化氛圍”。 企業(yè)組織生活：民主生活會(huì)、慶?；顒?dòng)等 工作環(huán)境 產(chǎn)品文化：質(zhì)量、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、員工對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心、售后服務(wù) 安全文化 娛樂(lè)設(shè)施：俱樂(lè)部、文化館、活動(dòng)室等 體育、公益設(shè)施及利用狀況 禮儀活動(dòng)評(píng)價(jià) 文娛活動(dòng) 社會(huì)福利、公益性活動(dòng)參與程度：義務(wù)獻(xiàn)血、植樹(shù)、捐贈(zèng)、環(huán)保等 10. 企業(yè)社區(qū)文化（3%） 企業(yè)社區(qū)環(huán)境綠化、美化 管理規(guī)范有序 社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng) 11. 企業(yè)家庭與生活文化（3%） 與西方國(guó)情所不同的是，中國(guó)人的家庭觀念比較重，家庭文化氛圍的好壞直接影響企 業(yè)員工的工作情緒和工作熱情、工作效率。就企業(yè)文化而言，企業(yè)家庭文化富有濃重的 中國(guó)特色，屬于企業(yè)文化的邊緣性?xún)?nèi)容。對(duì)于高科技企業(yè)相對(duì)不是那么重要，但是隨著 員工的逐漸成熟并成家立業(yè)，這個(gè)方面的措施會(huì)越來(lái)越有意義。 倡導(dǎo)尊老愛(ài)幼、和睦互助、相互謙讓的風(fēng)尚 獎(jiǎng)勵(lì)措施，如配備文化、學(xué)習(xí)用具，獎(jiǎng)勵(lì)有成就的子女等 與社區(qū)文化相結(jié)合的家庭活動(dòng)，如家庭才藝展示、文體比賽、收藏展等 5. 如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（研討） 小組一： 企業(yè)文化是一種手段，它使系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)最佳； 企業(yè)文化增加凝聚力，因?yàn)槿说穆?lián)系靠的是思想和觀念。 建議：制度建設(shè)，管理規(guī)范化 小組二： 企業(yè)文化如同潤(rùn)滑油； 對(duì)企業(yè)文化低調(diào)處理（防止期望過(guò)高），效果可能更佳； 企業(yè)文化建設(shè)需要老總的大力支持，人事部對(duì)老總觀念的更新負(fù)有責(zé)任。 小組三： 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)達(dá)到員工認(rèn)識(shí)的同一性； 應(yīng)進(jìn)行溝通培訓(xùn)，善于換位思維，加強(qiáng)理解和認(rèn)同； 建立一個(gè)有效的考核系統(tǒng)很難； 制度建設(shè)應(yīng)伴隨強(qiáng)大的執(zhí)行力度，并持續(xù)改進(jìn)。 小組四： 企業(yè)文化有個(gè)發(fā)展過(guò)程； 企業(yè)文化與社會(huì)背景、企業(yè)發(fā)展階段、時(shí)代特點(diǎn)、所屬行業(yè)相關(guān)，應(yīng)注意分析內(nèi)外環(huán) 境，選擇和提煉企業(yè)文化； 確定目標(biāo)，然后選擇方式、方法。 小組五：以“清華同方”為例說(shuō)明企業(yè)文化 “同方”的企業(yè)文化概括為“十二”字方針”，如探索、創(chuàng)新等； 由十二字方針進(jìn)行細(xì)化，用以指導(dǎo)行為； 體現(xiàn)在招聘工作中，以“十二字方針”為要求進(jìn)行篩選，或具有較高的 可塑性； 要求員工按“十二字方針”為行為準(zhǔn)則； 通過(guò)對(duì)員工正確行為的及時(shí)認(rèn)可改變員工行為 以先進(jìn)事例激勵(lì)和鼓舞員工。 劉予蒙老師： 1. 企業(yè)文化建設(shè)取決于領(lǐng)導(dǎo)的重視程度及其身體力行，需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 2. 人力資源部是企業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，不僅要做精通人力資源管理方面的知識(shí)，還要注意學(xué)習(xí) 生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)，站在企業(yè)高級(jí)管理者的高度分析和考慮問(wèn)題，才能成為真 正的企業(yè)管理顧問(wèn)。 3. 企業(yè)文化如同大海中的冰山，要善于挖掘處于水面之下的、起決定性作用的、深層次的 東西。 習(xí)慣 行為 對(duì)人、對(duì)事的判斷標(biāo)準(zhǔn) 水面 教育水平、背景、經(jīng)歷 態(tài)度 價(jià)值觀 4. 企業(yè)文化建設(shè) 價(jià)值觀念 管理整合 道德行為標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)志→勝任能力→差異分析→ 慣例 培訓(xùn)需求 理所當(dāng)然的行為 →競(jìng)爭(zhēng)能力→歸納→取舍 經(jīng)營(yíng)宗旨 5. 企業(yè)文化是管理手段
建設(shè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化