客戶經(jīng)理客戶主管
崗位責任書 1. 崗位名稱：客戶經(jīng)理/客戶主管 2. 隸屬單位：市場管理部銷售科 3. 崗位職級： 4. 直接上級：銷售科負責人 5. 直接下級：終端督導、業(yè)務代表 6. 崗位職責： 1. 負責聯(lián)合經(jīng)營部我方人員的團隊建設工作。 2. 協(xié)助聯(lián)合經(jīng)營部經(jīng)理做好經(jīng)營部的日常管理工作。 3. 負責經(jīng)銷商的回款工作。 4. 負責超市管理工作。 5. 負責所轄市場的終端建設與管理工作。 6. 負責所轄市場的促銷活動執(zhí)行。 7. 負責所轄市場的產品分銷和網(wǎng)絡開發(fā)工作。 8. 督導我司各項銷售政策的執(zhí)行工作。 9. 負責所轄市場的日常檢查工作。 10. 負責下屬人員及聯(lián)合經(jīng)營部人員的考核工作。 11. 負責對經(jīng)銷商的管理工作。 12. 負責所管轄市場信息的收集與反饋。 13. 負責所轄市場售后服務工作。 7. 工作內容與要求： 1. 做好經(jīng)營部的團隊建設工作。 2. 按時完成市管部下達的回款指標，完成所轄市場的回款任務。 3. 負責當?shù)厥袌龅木W(wǎng)絡開發(fā)和管理工作，對重點客戶要做到深入了解，并保持良好的客情 。 4. 定期對經(jīng)營部所屬銷售人員進行有效的培訓（產品知識、業(yè)務技能等），明確各個崗位 的工作職責及工作標準，提高銷售人員的業(yè)務能力。 5. 合理分解市管部下達的各項工作指標，確定重點工作目標，明確各渠道工作任務，并組 織實施。 6. 制定市場檢查計劃，定期對銷售人員進行工作檢查（跟線檢查/抽線檢查），及時指正 市場工作中的不足之處，并做好相應的檢查記錄。 7. 透徹理解市管部傳達的促銷方案，下達促銷任務，督導促銷活動的執(zhí)行，對執(zhí)行人員的 不足之處及時作出指導，及時處理活動中的異常情況，并跟蹤處理結果。 8. 做好促銷品管理的監(jiān)督工作，定期檢查終端促銷品的管理情況，每月至少查賬一次，檢 查盤點結果，確保臺賬與實物數(shù)量相符。 9. 落實市場專柜的建設與達標工作，確保專柜達標。 10. 申報、復核形象柜制作資料，并對形象柜進場和安裝結果承擔相應責任。 11. 定期召開早會、周會、月例會，詳細分析市場情況，認真總結工作經(jīng)驗，及時處理工 作中的異常情況。 12. 按照公司合同簽訂的程序及規(guī)定與經(jīng)銷商簽訂購銷合同及一切相關附件，并監(jiān)督經(jīng)銷 商嚴格執(zhí)行合同約定條款。 13. 與經(jīng)銷商保持積極良好的溝通，及時傳達公司的各項銷售政策，并做好相關解釋工作 ，確保經(jīng)銷商對政策的充分理解，同時監(jiān)督銷售政策的執(zhí)行，及時制止違規(guī)行為，并 將有關異常信息及時反饋市場管理部。 14. 定期檢查經(jīng)銷商的庫存結構，確保庫存品種與數(shù)量的合理性，防止斷貨或庫存積壓。 15. 每月按時與經(jīng)銷商對賬，了解經(jīng)銷商的資信狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有關異常信息 及時通報上級部門。 16. 建立詳細準確的零售客戶與批發(fā)客戶檔案，及時更新，不斷完善，確?？蛻魴n案的準 確性與完整性。 17. 遵照公司的考核標準與考核原則，做好下屬員工和經(jīng)營部人員的考核工作，同時嚴格 控制聯(lián)合經(jīng)營部業(yè)務員考核獎金的發(fā)放。 18. 及時組織填報、審核公司要求的各項報表，并確保數(shù)據(jù)的真實、準確。 19. 認真填報、審核所管理市場的各項費用，確保填報的規(guī)范性，準確性。 20. 及時對新產品進行報檢和宣傳品備案，保證新品推廣工作的順利進行。 21. 了解當?shù)赜嘘P職能部門的工作情況，避免產品銷售中的不必要障礙。 22. 了解當?shù)厥袌銮闆r（業(yè)態(tài)、經(jīng)銷商、競品、市場），及時反饋市場信息至高聲管部。 23. 及時處理所管地區(qū)的市場投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴大，杜絕媒體曝光。 對于消費者投訴事件，按公司統(tǒng)一標準及原則進行處理。
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