客戶服務(wù)部經(jīng)理
客戶服務(wù)部經(jīng)理： |工作職責(zé) | | | |1) 部門工作的統(tǒng)一安排和協(xié)調(diào)； | |2) 指導(dǎo)、調(diào)控、考核部門內(nèi)部職員的工作,并對服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度進(jìn) | |行跟蹤； | |3) 定期組織老客戶的回訪、參與籌劃會員沙龍，維護(hù)客戶關(guān)系； | |4) 調(diào)查、處理重大客戶投訴； | |5) 對外合作項(xiàng)目的協(xié)洽與商談； | |6) 完成公司臨時下達(dá)的緊急任務(wù)和臨時性任務(wù)； | |7) 每月向副總經(jīng)理上報(bào)工作總結(jié)。 | | | |[pic]考評要求 | | | |1) 是否及時處理了客戶的投訴； | |2) 客戶服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上； | |3) 部門內(nèi)部工作是否協(xié)調(diào)的得當(dāng)。 | | | |[pic]職位要求 | | | |1) 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； | |2) 專業(yè)：經(jīng)濟(jì)、管理或其他相關(guān)專業(yè)； | |3) 學(xué)歷：本科或以上； | |4) 年齡：25歲以上； | |5) 個人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往和溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 |
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