客戶投訴行政處罰準則
客戶投訴行政處罰準則 (一)凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如果售 出，則以A級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依 責任歸屬分攤 (二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算： 由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案并與制造部會同根據(jù)發(fā)生異常原因歸屬責任，若系個人 過失則全數(shù)分攤至該員，若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責任輕重 分別判定責任比例，以分攤損失金額。 (三)處分標準如下表：(經(jīng)判定后的個人責任負擔金額)。 表13-27 |責任負擔金額 |處分標準 |備注 | |10000元以下 |悔過書，另扣每基點數(shù)2| | | |00元 | | |10001～5000元 |申誡一次 | | |50001～1000000元 |申誡二次 | | |100001～200000元 |小過一次 |主管連帶處分， | | | |以降一級為原則 | |200001～400000元 |小過二次 |″ | |400001～1000000元 |大過一次 |″ | |1000001元以上 |大過二次以上 |″ | (四)客戶投訴行政處分判定項目補充說明： 1
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