某生產(chǎn)廠反饋是控制的基礎(chǔ)
反饋──控制的基礎(chǔ) 根據(jù)定義，控制的意思是度量實(shí)際績效（叫做反饋），同計(jì)劃相比羅，發(fā)現(xiàn)顯 著偏差并發(fā)起校正行動。如第１章圖１－１所示，一個制造控制系統(tǒng)有兩個反饋環(huán)， 一個對優(yōu)先級（物料），一個對能力。在第９章曾將使用生產(chǎn)計(jì)劃去控制生產(chǎn)水平 作為對照計(jì)劃去比較執(zhí)行進(jìn)程有效反饋的一例討論過。需求預(yù)測 希望的庫存水平 的改變被用來確定生產(chǎn)速率。然后定期地將實(shí)際的續(xù)入業(yè)務(wù)、生產(chǎn)與庫存狀態(tài)同計(jì) 劃對比。當(dāng)庫存超出可接受范圍時，需作某種校正行動。投入控制也要求銷售與庫 存信息的反饋去準(zhǔn)確地指示哪些物品應(yīng)進(jìn)入生產(chǎn)開工。產(chǎn)出控制，包括編制車間計(jì) 劃、催稽與調(diào)度，要求有關(guān)已經(jīng)生產(chǎn)了什么，在制工件的位置與要求注意的問題領(lǐng) 域等信息的經(jīng)常反饋。校正行動可以是返回原計(jì)劃（更可取的），修訂計(jì)劃（最后 的手段）或二者的某種結(jié)合。 原理５８．返回到原計(jì)劃比重新計(jì)劃更加困難──但更加好。 制造控制根本就是一個信息系統(tǒng)的作用。這并不意味它只是一種編制報告的被 動功能但它確實(shí)意味控制的基礎(chǔ)就是信息而該部門有責(zé)任生成恰當(dāng)?shù)男畔⒁员愎S 能達(dá)到既定目標(biāo)。這不是一件簡單的任務(wù)──建立經(jīng)營該工廠的目標(biāo)，對照這些目 標(biāo)去跟蹤進(jìn)展并提出恰當(dāng)?shù)男Ｕ袆邮且患O其富有挑戰(zhàn)性的工作。信息并非數(shù)據(jù) ；產(chǎn)生信息要求作分析──篩選數(shù)據(jù)以提煉出經(jīng)理人員與其它人員需知的重要事實(shí)。 原理５９．健全的計(jì)劃工作與有效的控制必須包括信息，不是數(shù)據(jù)。 物料經(jīng)理們時常發(fā)現(xiàn)他們自己由于客戶服務(wù)、庫存水平或工廠經(jīng)營開支失控而 處于困境。由于他們對能夠校正這種情況的制造作業(yè)并無直接的職權(quán)，他們有時感 到自己受到埋怨是不公平的。不幸的是，在許多情況中，他們恰恰是該受埋怨的， 因?yàn)閱栴}的基本原因是他們沒有及時地將足夠的信息提供給管理層去及時告訴他們 真正的問題與解決這些問題的有效辦法。物料經(jīng)理的工作就是去經(jīng)常地過濾該系統(tǒng) 所提供的數(shù)據(jù)并給工廠管理層提供經(jīng)營決策的向?qū)А?制造控制之連中有三個環(huán)節(jié)。要有良好的控制，這三個環(huán)節(jié)都必須具備而且要 有效地一起工作。它們是 １、一個計(jì)劃與控制系統(tǒng)──處理完整、一體化與準(zhǔn)確信息的規(guī)定。 ２、該系統(tǒng)由合格的計(jì)劃與控制人員使用去產(chǎn)生及時的信息。 ３、這一信息由勝任的工廠經(jīng)營管理人員使用去有效地管理制造作業(yè)。 該系統(tǒng)應(yīng)被設(shè)計(jì)成為制造經(jīng)理的有效控制小組。一切活動必須朝著解決最重要 的問題以便去校正一種失控的情況。該系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)得用對那些負(fù)責(zé)采取行動的人們 有意義與有用的方式來表達(dá)信息。例如，一個妨礙著交貨的質(zhì)量問題應(yīng)立即報告給 能生成校正行動的質(zhì)量控制或直線人員。該信息應(yīng)被客觀而簡短地報告，并附有計(jì) 劃與控制人員能夠用來解決問題的最好建議。這一關(guān)系也存在于同組織中其它小組 之間，諸如工業(yè)工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程、維護(hù)等小組。未被迅速而有效地解決的任何 問題應(yīng)然后報告到下一個更高管理層。良好的控制與快速的行動是同義語。 在一個控制系統(tǒng)中開發(fā)及時性是最困難的問題之一。例如，在某些工廠里，使 用工資名單事務(wù)去報告工廠里的工作進(jìn)展往往顯得經(jīng)濟(jì)。它使用已取機(jī)器語言形式 的共用源數(shù)據(jù)來做兩件重要工作。在大多數(shù)公司里，工資名單之前需作的調(diào)整延誤 了在工作定位報告上的工作，使得這些報告在遞交到需要它們的人們手上時有時已 經(jīng)過了２或３天。這些人于是發(fā)現(xiàn)許多件工作已經(jīng)移走了而且很快就把該報告看成 是無用的東西。在車間現(xiàn)場的電子數(shù)據(jù)收集終端能夠在源點(diǎn)為工資名單與工作狀態(tài) 收集信息使它更為準(zhǔn)確及時，這對改善反饋有重大影響。 表示２或３天以前存在過的存貨狀態(tài)的庫存報告是另一常見的對及時性原則的 違反?？刂撇豢赡苁┘佑谝呀?jīng)發(fā)生了的事情，它只能施加于將要發(fā)生的事情。過時 的控制信息根本就談不上是控制信息。 原理６０．對控制而言，及時性比準(zhǔn)確性更重要，雖然二者都是需要的。 一旦已建立起了一個健全的制造控制信息系統(tǒng)，為得到人員恰當(dāng)?shù)厝ナ褂盟?求有一個有效的教育計(jì)劃。未曾擁用過一個良好的信息生成系統(tǒng)的計(jì)劃與控制人員 認(rèn)為他們的主要工作是催稽與解決麻煩問題，而且他們往往怨恨一個系統(tǒng)所強(qiáng)加于 他們的種種規(guī)定。他們都快淹死了，沒時間去學(xué)游泳。他們難于理解，譬如說，恰 當(dāng)?shù)貙彶樾枰匦掠嗀浀奈锲凡⑸裳a(bǔ)貨訂單這樣的例行公事，真正比催稽某一件 已經(jīng)落后于計(jì)劃的個別工作要更為重要得多。許多偏向行動的解決麻煩問題能手從 未真正學(xué)會向例行的文書工作、詳細(xì)的計(jì)劃工作與困難向前思考作出讓步，而這些 是在備有良好的計(jì)劃控制系統(tǒng)的經(jīng)營管理中所需要的。其結(jié)果是他們永遠(yuǎn)有許多的 解決麻煩問題要占去他們的時間。 管理部門的教育是需要的以避免系統(tǒng)被這樣一種成本節(jié)約計(jì)劃所圈割，它節(jié)省 一至二名文書人員的支出，付出的代價是不良的客戶服務(wù)、過量的庫存與工廠里的 混亂。系統(tǒng)本身必須由及時更新的例行程序與物料清單所提供的信息為基礎(chǔ)。在維 護(hù)這一基本信息上面的吝嗇從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看來會是代價非常昂貴的。 即使有了一個設(shè)計(jì)良好的信息系統(tǒng)，也有了計(jì)劃與控制人員對它的有效使用， 然而，在直線人員采取行動之前，還是完不成什么事情。例如，當(dāng)現(xiàn)行系統(tǒng)已經(jīng)相 當(dāng)有效地指出工廠產(chǎn)出水平不足以支持所希望的客戶服務(wù)水平時，最高層管理者往 往尋找改變他們的系統(tǒng)的辦法以治療一個缺貨問題──而車間管理部門卻未采取任 何實(shí)際行動去增大能力。在生產(chǎn)控制之鏈中的第三個環(huán)節(jié)不具備的場合，最有效的 系統(tǒng)與最勝任的計(jì)劃與控制人員也不可成功。生產(chǎn)控制的職責(zé)就是信息，該信息必 須以將導(dǎo)致所需求的行動的方式迅速、簡要而頻繁地呈現(xiàn)。直線制造人員的職責(zé)是 執(zhí)行計(jì)劃，以恰當(dāng)?shù)某杀驹斐鲎銐虻膬?yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
某生產(chǎn)廠反饋是控制的基礎(chǔ)