企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)
企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè) 企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一 方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì) 手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到 多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程 、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。 然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一 ，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文 化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常 常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表 決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行） ，以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、 津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書(shū)派”的資本），都是典型的“飛天式”， 不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉 寂。 一、為什么需要企業(yè)文化？ 盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的 影響，這種影響是通過(guò)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向 和支配作用而產(chǎn)生的。 1、企業(yè)文化的6種功能 企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻 射力。 1、凝聚功能 將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 2、激勵(lì)功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) 3、約束功能 規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為 4、導(dǎo)向功能 對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) 5、互動(dòng)功能 與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步 6、輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等 2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造 上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)： 1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集 中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 2、組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督 的成本 3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步 調(diào)不一致 3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀 缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。 1、中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并 存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題3、企業(yè)在組織變 革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理 念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)5、中國(guó)企業(yè)的制度 成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍 然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家 的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重9、部門(mén)主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的 地盤(pán)，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有 的作用12、新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和ＴＱＭ等13、中國(guó)傳統(tǒng)文化難 以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動(dòng)力 （甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員 無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活 動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門(mén)是吃飽了沒(méi)事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng) 起到看得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率18、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是 貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、 文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能 4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證 管理專家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者 、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？?jī)效差 異比較 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 1、總收入平均增長(zhǎng)率 682％ 166％ 2、員工增長(zhǎng)率 282％ 36％ 3、公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率 901％ 74％ 4、公司凈收入增長(zhǎng)率 756％ 1％ 二、什么是企業(yè)文化？ 盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng) 營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企 業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。 企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大 層次。 1、精神文化 精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意 識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： 精神文化 1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向 1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股 東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的 價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4 團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針 2、制度文化 制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括： 領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度 組織機(jī)構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 管理制度 常規(guī)管理例外管理 3、行為文化 行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括： 企業(yè)家行為 領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型 模范人物行為 企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式 英雄）企業(yè)模范群體的行為 員工的行為 個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為 4、物質(zhì)文化 企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 產(chǎn)品 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù) 廠容廠貌 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施 5、形象文化 形象文化是最外層的企業(yè)文化 形象文化 1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想 物2.1企業(yè)的文化口號(hào)2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)2.4企業(yè)故事 三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見(jiàn)摸不著的“空氣”，如果沒(méi)有一系列精心 設(shè)計(jì)的可視化流程你將無(wú)法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來(lái)的操作程序： 四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè) 的明天開(kāi)玩笑。 1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)： 只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有 成功之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。 取得共識(shí)的基本流程是： 確定內(nèi)部共識(shí) 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前 遭遇之問(wèn)題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法 與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾 要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略 問(wèn)題（不要一開(kāi)始就陷入文化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)） 。 2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組 達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具 體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。 成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成 宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解 程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛 力之成員(5)選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作 3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤(pán)的工作計(jì)劃，一個(gè)完 整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 擬定文化建設(shè)計(jì)劃 1、目的 背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章 2、專案計(jì)劃書(shū) 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算 3、專案管理 報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告 4、變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃 4、企業(yè)文化管理層研討會(huì) “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的 理解。 管理層研討會(huì)議程： 管理層研討會(huì) 8:00-8:10 介紹出席者 8:10-8:25 發(fā)起陳述問(wèn)題 8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 9:30-10:00 對(duì)總體思路進(jìn)行交流 10:00-10:15 休息 10:15-11:00 過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題 11:00-11:30 批評(píng)、檢討過(guò)去造成問(wèn)題的根源 11:30-12:00 界定議題 12:00-13:00 午餐 13:00-14:00 討論議題 14:00-14:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo) 14:30-15:00 利害關(guān)系人 15:00-15:15 休息 15:15-15:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員 15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) 光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一 天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā) 動(dòng)群眾，走群眾路線。 五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷 當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端 使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這 是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。 1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有 透徹清晰的了解。 1.1主要的調(diào)查方法 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 （1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中 層座談ｃ、基層問(wèn)卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 d、合作伙伴 1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 1、精神文化調(diào)查 1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么 ？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢 獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？ 7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您 覺(jué)得您的工作重要？9、您希望成為一條“快樂(lè)的魚(yú)嗎”，把魚(yú)市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、 學(xué)習(xí)中？10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要 的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12、公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？13、公司尊重員 工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì) 個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？15、公司主管 及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫 助和支持？16、公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的 員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公 司的創(chuàng)造力減退？18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手與外部世界的變化？19、公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話， 提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利 益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目 標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？22、公司的管理具有透明 度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和 學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過(guò)程改善成果？25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成 果嗎？ 2、行為與制度文化調(diào)查 1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2、企業(yè) 文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4 、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn) 行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián) 嗎？ 8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10 、企業(yè)是否有專門(mén)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如 展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？ 3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查 1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？2、CIS應(yīng)用的效果如何？3、...
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