生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程
生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程 內(nèi)容提要 第一講 管理的基本概念 1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者 2.理想管理者的特點 3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵 第二講 主管的基本要求 1.主管的角色與功能 2.主管具備的能力條件 3.主管具備的涵養(yǎng)職責(zé) 第三講 目標設(shè)定的能力 1.目標管理的作用 2.設(shè)定目標的理由 3.推動目標管理 4.目標管理的原則和運用 第四講 問題分析與改善管理的能力 1.突破困境 2.處理方法 3.改善手法 4.作業(yè)改善 第五講 組織與授權(quán)的能力 1.組織管理 2.授權(quán)管理 第六講 傳達與溝通的能力 1.溝通的重要性 2.做好溝通管理 3.溝通的要領(lǐng) 第七講 激勵部屬的行動能力 1.激勵的構(gòu)成因素 2.如何激發(fā)部屬的積極性 3.申斥部屬的正確方法 4.如何處置表現(xiàn)不良的部屬 5.激勵理論 第八講 培育部屬的能力 1.如何做好訓(xùn)練 2.如何做好工作教導(dǎo) 3.如何培養(yǎng)新進人員 4.如何儲備和訓(xùn)練基層干部 第九講 自我革新的能力 1.經(jīng)常保持九條危機意識 2.在工作方面做自我評鑒 3.主管須擁有的五種勇氣 4.做好主管應(yīng)具備的素質(zhì) 第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu) 1.早晚會制度的建立 2.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義 3.組織運用原則 4.制度與績效 第十一講 安全管理與勞動管理 1.工業(yè)安全 2.安全生產(chǎn)教育制度 3.勞動定額 4.勞動組織與定員 第十二講 5S活動——現(xiàn)場管理的法寶 1.5s的沿革與重要性 2.5s的目的與作用 3.5s與其他活動的關(guān)系 第十三講 生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備管理 1.生產(chǎn)管理認識 2.產(chǎn)能負荷分析 3.銷售計劃與生產(chǎn)計劃 4.生產(chǎn)計劃的準備工作 第十四講 生產(chǎn)控制、采購及物料控制 1.生產(chǎn)進度的管制 2.生產(chǎn)管理組織 3.采購的時機、計劃及原則 4.物料的分類與管理 第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制 1.品質(zhì)管制概述 2.如何管理品質(zhì) 3.品質(zhì)變異來源 4.防止變異要訣 第十六講 全員改善活動的展開 1.全員參與改善 2.目視管理 3.改善建議制度 4.設(shè)備管理方法 5.成本管理 6.文件管理 第1講 管理的基本概念 【本講重點】 管理者必備的三種技能 理想管理者的特點 管理者的人性特質(zhì) 主管的類型 |企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流 | |的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)， | |都是人創(chuàng)造出來的。 | 管理者必備的三種技能 一個企業(yè)的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者 與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人 才，這個企業(yè)的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。 然而，現(xiàn)實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從 事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。 管理者必須具備的三種特殊技能： 1.良好的專業(yè)技能 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識都不盡相同。管理者對于自己所屬單位的任 務(wù)，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業(yè)技術(shù)知識多加研究。 2.善于處理人際關(guān)系的技能 一個管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識、再豐富的工作經(jīng) 驗，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標。 3.縝密、系統(tǒng)的思考能力 管理者在從事各項工作中不會一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問題，最重要的就是要有冷 靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。 【自檢】 作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進，才能充分發(fā)揮 管理者的作用？ |我目前扮演的角色： 我需要改進的地方：| | | | | | | | | 理想管理者的特點 |管理者面臨的狀況 | |(老板如何看你，也就是說老板需要一個什么樣的管理 | |者。 | |(員工怎么看你，也就是說員工希望有一個什么樣的管 | |理者。 | |(管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應(yīng)客觀 | |地評估。 | 經(jīng)營者對管理者的要求 “優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長帶來 管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對管理者的 要求有時會比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理 人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個企業(yè)經(jīng)營者首要的任務(wù)。經(jīng)營者心目中的管 理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件： (1) 信賴自己的部屬。 (2) 適時地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。 (3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。 (4) 聽取別人的良好意見。 (5) 時刻保持改革的心愿。 (6) 辦事果斷、勇于負責(zé)。 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營者跟管理者之間的 性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經(jīng)營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯 。雖然經(jīng)營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng) 營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業(yè)來說 是非常危險的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè) 欣欣向榮。 員工對管理者的要求 如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場所，我 們經(jīng)常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。 “什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理 想的上司、良好的遠景、優(yōu)厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因 素。 與經(jīng)營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論 因為個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應(yīng)該把 這件事情作為一個重點，全心全意做一個受經(jīng)營者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。 管理者的自我評價 一個好的管理者必須了解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經(jīng)營者的要求，還 滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形 成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深 刻了解自身的實力，經(jīng)常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng) 該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態(tài)。 【自檢】 你認為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請在你認為對的項目前劃“√”。 □　相信自己的部下能勝任其職。 □　善于聽取別人的意見。 □　時刻希望改革。 □　處理問題果斷。 □　勇于承擔(dān)責(zé)任。 □　不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。 多么希望你能夠在每個項目前劃“√”，因為這六項中的每一項都是一名理想的管理者 所應(yīng)具備的。但是，如果有些項目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因為這些項目正是你需要 改進的。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那 么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？ 1.勞心者而非勞力者 所謂勞心者就是運用智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人 。勞力者就是憑借個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的 人。 2.人才而非人手 企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。 3.管理而不是做官 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個 關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)?！币虼?，作 為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大” 的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強。真正的好主管應(yīng)該實事求是。 4.既要“管”又要“理”的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今已經(jīng)是 技術(shù)、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教 者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。 5.負責(zé)整個團隊業(yè)績成敗的人 如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計算成敗得失時 應(yīng)該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個團隊 有功，應(yīng)該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責(zé)整個團隊業(yè)績成敗的人。 6.綜合各方面關(guān)系的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭取老板的支持與信 任，以便順利地完成任務(wù)。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的 主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個綜合各方面關(guān)系的人。 管理者是一個行動導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是 不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色 的管理是一門藝術(shù)。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 ( 以頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導(dǎo)人員。 ( 以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。 ( 以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ( 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生 型。 表1-1 主管的類型 |主管類型 |具體表現(xiàn) | |唯命是從型|強調(diào)絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫 | | |不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切 | | |聽從上級的指示，不求有功但求無過。 | |干預(yù)部屬型|好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如 | | |何進行工作，表面上是關(guān)心工作的進度，實 | | |則是希望部屬多向他請示，向他報告。 | |事必躬親型|對部屬沒有信心，不愿意花時間指導(dǎo)部屬， | | |認為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán) | | |，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。 | |壓制部屬型|固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地 | | |位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早| | |就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了?！? | |外科醫(yī)生型|有明確的目標意識，且能注意到大環(huán)境與顧 | | |客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積 | | |極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。 | 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現(xiàn)的項目前劃“√”。 □　相信部屬的能力。 □　工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □　主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □　勇于承擔(dān)責(zé)任。 □　有明確的目標意識。 □　能注意到大環(huán)境的變化。 □　能注意到客戶需求的變化。 □　重視情報并根據(jù)情報做綜合性的判斷。 □　喜歡思考，愿意探討問題的真象。 □　能適時授權(quán)，調(diào)動部屬的工作熱情。 □　愿意將成就與部屬分享。 □　喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 真的希望你能夠在每項前的方框里劃上“√”，因為每一項都是一個受歡迎的主管所具 備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因為這些正是你需要改進的項目。 【本講總結(jié)】 作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要 求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關(guān)系。可以說身為管理者的你處 境“非常艱難”，你將如何扮演這個復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會本講的知 識，并且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點，恭喜你！因為你已經(jīng)為向一名 成功的主管邁出了第一步。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管 被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多 。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： [pic] 圖2-1 主管的角色 表2-1 主管的角色 |角色 |類型 |內(nèi)容 | | |頭臉人物|因為職務(wù)和地位的需要，主管必須 | ...
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