現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案
現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 第一講 什么是職業(yè)化（上） 1.什么是職業(yè)化 2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化 4.職業(yè)人的成功之路 5.職業(yè)人要以讓客戶(hù)滿意為自己的終生使命 第二講 什么是職業(yè)化(下) 1.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一 2.個(gè)體眼中的成功階梯 3.職業(yè)人的特點(diǎn) 4.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的 5.職業(yè)人的一個(gè)中心 三個(gè)基本點(diǎn) 6.職業(yè)化的煩惱 7.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹 第三講 挑戰(zhàn)(上) 1.討論 生活工作中遇到過(guò)哪些挑戰(zhàn) 2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一--能否適應(yīng)時(shí)代的變革 3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之三--能否保持良好的心態(tài) 5.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之四--能否承受工作的壓力 6.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之六--對(duì)自己的職業(yè)生涯感到迷茫 8.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之七--有良好的職業(yè)道德 第四講 挑戰(zhàn) (下) 1.變革的三個(gè)層次 2.引發(fā)變革的因素 3.企業(yè)必須變革的原因 4.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響 5.企業(yè)變革的五個(gè)方面 6.企業(yè)變革的類(lèi)型 7.人們面對(duì)變革的幾種自然反應(yīng) 8.個(gè)人情感變革曲線 第五講 職業(yè)心態(tài) 1.什么是態(tài)度 2.態(tài)度的組成 3.如何調(diào)整我們的態(tài)度 4.影響知覺(jué)（perception）的因素 5.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素 第六講　調(diào)整心態(tài)的技巧 1.運(yùn)用反面法技巧 2.發(fā)揮自己的成功因子 3.簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化 再簡(jiǎn)化 4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài) 5.把自己積極的態(tài)度給予他人 6.通過(guò)改變形象調(diào)整自己的態(tài)度 7.保持良好的身體狀態(tài) 8.增強(qiáng)自己的使命感 第七講 態(tài)度 1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求超之在我的心態(tài) 2.受制于人和超之在我的差異 3.超之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 4.真正掌握超之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉 第八講 請(qǐng)打開(kāi)你的改變之門(mén) 1.知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 2.習(xí)慣的建立 3.成長(zhǎng)的三個(gè)階段 4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 5.心靈地圖 第九講 企業(yè)與你（一） 1.企業(yè)的本質(zhì) 2.企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián) 3.企業(yè)生存關(guān)系鏈 4.企業(yè)的組成 5.常見(jiàn)的組織形式 第十講 企業(yè)與你（下） 1.如何了解您的崗位 2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí) 第十一講 職業(yè)思考力（上） 1.職業(yè)思考力的涵義 2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 第十二講 職業(yè)思考力（下） 1.目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 2.墨菲定律 3.風(fēng)險(xiǎn)管理 4.任何小事都不要忽視創(chuàng)意 第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上） 1.接受任務(wù)的方式 2.接受任務(wù)的6w3h法 3.企業(yè)員工的分類(lèi) 4.完成工作的方法 第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下） 1.解決問(wèn)題的程序 2.職業(yè)經(jīng)理人守則之一 3.職業(yè)經(jīng)理人守則之二 4.職業(yè)經(jīng)理人守則之三 第十五講 人際關(guān)系（上） 1.英雄無(wú)用武之地時(shí)的三種選擇 2.英雄無(wú)用武之地的原因 3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義 4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起 第十六講 人際關(guān)系（下） 1.人際沖突產(chǎn)生的原因 2.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 3.如何處理組織外部的人際關(guān)系 4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系 第十七講　團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上） 1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn) 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下） 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)步驟 3.團(tuán)隊(duì)成員的角色 4.團(tuán)隊(duì)不可或缺的三種角色 5.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù) 第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上） 1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn) 3.新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn) 4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理 第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下） 1.思維導(dǎo)圖（腦圖）的形成 2.思維導(dǎo)圖理論中的興趣點(diǎn) 3.思維導(dǎo)圖理論的核心觀點(diǎn) 4.畫(huà)思維導(dǎo)圖的注意點(diǎn) 5.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用--個(gè)人知識(shí)管理 第二十一講 職業(yè)道德 1.什么是職業(yè)道德 2.職業(yè)道德問(wèn)題凸現(xiàn)的原因 3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德 4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn) 5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹 第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理 1.質(zhì)量意識(shí) 2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.質(zhì)量的基石--三個(gè)C 4.組織的目標(biāo) 5.完美標(biāo)準(zhǔn)--PS意識(shí) 第二十三講 商務(wù)禮儀（上） 1.什么是商務(wù)禮儀 2.商務(wù)禮儀之儀容儀表--男士篇 3.商務(wù)禮儀之儀容儀表--女士篇 4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀 第二十四講 商務(wù)禮儀（下） 1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié) 第二十五講 時(shí)間管理（上） 1.時(shí)間管理概述 2.時(shí)間管理的好處 3.優(yōu)先計(jì)劃管理 第二十六講 時(shí)間管理（下） 1.自我組織管理加法--找出隱藏時(shí)間 2.自我組織管理減法--減少無(wú)謂浪費(fèi) 3.自我組織管理乘法--提高工作效率 4.自我組織管理除法--根除浪費(fèi)習(xí)慣 5.溝通管理要點(diǎn)之一--要懂得說(shuō)不 6.溝通管理要點(diǎn)之二--要善用電話 7.溝通管理要點(diǎn)之三--避免會(huì)議病 第二十七講 溝通技巧（上） 1.溝通的重要性 2.溝通的定義 3.溝通的媒介 4.溝通的模式 5.溝通的要素 6.溝通的種類(lèi) 第二十八講 溝通技巧(下) 1.溝通的基礎(chǔ) 2.傾聽(tīng)三要點(diǎn) 3.提問(wèn)的要點(diǎn) 4.回答的技巧 5.溝通的原則 6.溝通的應(yīng)用 第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上） 1.會(huì)議的成本 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議有效性自問(wèn) 4.會(huì)議的形式 5.變革中的交流方式 第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下） 1.會(huì)議的流程管理及其案例 2.GE高效會(huì)議的案例解析 3.會(huì)前準(zhǔn)備的關(guān)鍵 4.合力促進(jìn)會(huì)議 第三十一講 商務(wù)寫(xiě)作（上） 1.商務(wù)寫(xiě)作的首要環(huán)節(jié) 2.商務(wù)寫(xiě)作讀者的類(lèi)型 3.中西式寫(xiě)作的共性與區(qū)別 第三十二講 商務(wù)寫(xiě)作（下） 1.商務(wù)寫(xiě)作的四個(gè)步驟 2.成文過(guò)程中語(yǔ)言的合理運(yùn)用 3.成文過(guò)程中目錄以及附件的合理運(yùn)用 4.成文過(guò)程中布局的合理運(yùn)用 5.成文過(guò)程中圖表 空白 標(biāo)題的合理運(yùn)用 第三十三講 談判技巧（上） 1.談判目標(biāo)的確定 2.談判的四種結(jié)果 3.談判人員的選擇和組織 4.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵 5.談判方案的制定 第三十四講 談判技巧（下） 1.談判的原則 2.談判的基本程序 3.談判的基本技巧 4.談判人員的基本素質(zhì) 5.談判合同的簽訂 第三十五講 壓力管理（上） 1.什么是壓力 2.壓力的類(lèi)型 3.壓力的特性 4.壓力的表現(xiàn) 5.壓力的評(píng)判 6.STRESS的涵義 7.身心系統(tǒng)模型 8.壓力來(lái)源 第三十六講 壓力管理（下） 1.如何管理壓力 2.對(duì)不同的壓力采取不同的應(yīng)對(duì)措施 3.不同的性格采取不同的應(yīng)對(duì)方式 4.如何緩解壓力 5.短期壓力的緩解 6.長(zhǎng)期壓力的緩解 第三十七講 簡(jiǎn)報(bào)技巧 1.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合條件 2.成功簡(jiǎn)報(bào)的綜合要素 3.簡(jiǎn)報(bào)者的魅力 4.簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束技巧 5.簡(jiǎn)報(bào)輔助工具 6.簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 第三十八講 信息管理 1.什么是情報(bào) 2.情報(bào)的種類(lèi) 3.收集情報(bào) 4.整理情報(bào) 5.情報(bào)的運(yùn)用和傳播 第三十九講 客戶(hù)滿意（上） 1.客戶(hù)滿意的兩大誤區(qū) 2.客戶(hù)滿意的涵義 3.客戶(hù)滿意的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 4.客戶(hù)滿意的整體解決方案 第四十講 客戶(hù)滿意（下） 1.客戶(hù)滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧 2.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 3.客戶(hù)關(guān)系管理流程 第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上） 1.項(xiàng)目管理的重要性 2.項(xiàng)目管理概述 3.項(xiàng)目的特征 4.項(xiàng)目管理要素 5.項(xiàng)目中的角色 6.項(xiàng)目周期 7.項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) 第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中） 1.制定項(xiàng)目目標(biāo) 2.制定項(xiàng)目計(jì)劃 第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下） 1.任務(wù)細(xì)分 2.矩陣圖的應(yīng)用 3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù) 4.甘特圖 第四十四講 在追求成功的路上體味成功 1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來(lái)的好處 2.課程內(nèi)容的總結(jié) 第一講 什么是職業(yè)化（上） 　[pic]第一節(jié) 引言 　[pic]第二節(jié) 什么是職業(yè)化 　[pic]第三節(jié) 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 什么是職業(yè)化 現(xiàn)在很流行的一本漫畫(huà)書(shū)《澀女郎》，把女人分成四類(lèi)：要結(jié)婚的女人；要愛(ài)情不要婚姻 的女人；愛(ài)情和婚姻都要的女人；愛(ài)情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從 經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類(lèi)： ●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他； ●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他； ●經(jīng)營(yíng)自己； ●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。 第一類(lèi)人根本沒(méi)有人生可言，只能是死人；第二類(lèi)人碌碌無(wú)為，可稱(chēng)為“活著的人”；第 四類(lèi)人就是我們稱(chēng)之為“老板”的人；而第三類(lèi)人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單 說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 人可以分為四種類(lèi)型： ●沒(méi)人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人； ●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人； ●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人； ●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。 在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否 敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。 本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心： ●客戶(hù) ●職業(yè)化 ●職業(yè)生涯 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶(hù)、職業(yè)化和職業(yè)生涯。 1.老板喜歡什么樣的人才 原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》欄目時(shí)，主持人列出 了八個(gè)類(lèi)型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。 ●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話； ●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意； ●有本事，過(guò)于謙虛； ●聽(tīng)話卻沒(méi)有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。 各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之 處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的： ▲勇敢，做事不計(jì)后果； ▲有將才，也有野心。 [pic] 圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn) 這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的 人才呢？以金山公司和大洋公司為例： 規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)： ◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào) ◆大洋公司——能力與協(xié)作、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、敬人 2.人才的真義 公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是 從兩個(gè)方面做出的。 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。 根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫(huà)出下面的分析圖。 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以 得出四種類(lèi)型的“人才”。 [pic] 圖1－2 四類(lèi)人ＣＡＩ ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的 對(duì)象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。 ●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類(lèi)人才，老 板很難用他。 ●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“ 財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 四類(lèi)人ＣＡＩ： 人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！ 人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！ 小 故 事 故事：致加西亞的信 地點(diǎn)：古巴 背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人） 事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加 西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西 亞送信。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收 到了這封信。 從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所 有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才 是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。 真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。 【自檢】 結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定 1.客戶(hù) 客戶(hù)是職業(yè)化的核心概念。 職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶(hù)。職業(yè)人的客戶(hù)，包括上司、同事、合作伙伴、下 屬、業(yè)務(wù)客戶(hù)（狹義概念上的客戶(hù)）。 職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶(hù)， 非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。 消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買(mǎi)商品的行為主體。而客戶(hù)的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職 業(yè)人的使命是使客戶(hù)滿意。客戶(hù)滿意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果。 [pic] 2.典型的職業(yè)人 典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢(xún)師、職業(yè)經(jīng)理人等。 【本講總結(jié)】 本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂 得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶(hù)。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能 夠給企...
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