醫(yī)藥（連鎖）公司解決方案
目錄 1 引言 1 1.1 編寫目的 1 1.2 預(yù)期讀者 1 1.3 內(nèi)容與范圍 1 1.4 定義 1 1.4.1 分銷定義 1 1.4.2 配送定義 2 1.4.3 配送中心定義 2 1.4.4 什么是DRP 3 1.4.5 什么是SCM 3 1.4.6 什么是CRM 3 1.4.7 什么是B2B 4 1.4.8 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 5 1.5 參考資料 6 2 項(xiàng)目簡介 7 3 行業(yè)背景 8 3.1 分銷的演變趨勢 8 3.1.1 分銷的優(yōu)勢 8 3.1.2 傳統(tǒng)分銷結(jié)構(gòu) 8 3.1.3 為了生存，渠道變革的潮流——扁平化理念 9 3.1.4 增值為渠道迎來第二個春天 9 3.1.5 物流業(yè)的迅猛發(fā)展為分銷服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 9 1、分銷服務(wù)業(yè)的開放 10 2、物流業(yè)的迅猛發(fā)展 10 3.1.6 小結(jié)——分銷依舊燦爛 11 3.2 企業(yè)分銷體系的作用與問題 11 3.3 分銷體系的解決方案——EF2.0 12 4 企業(yè)現(xiàn)狀 14 4.1 公司概況 14 4.2 組織結(jié)構(gòu) 14 4.2.1 部門分工設(shè)置 14 4.2.2 管理與控制結(jié)構(gòu) 16 1、業(yè)務(wù)現(xiàn)場 16 2、配送中心 16 4.3 運(yùn)作模式 16 4.3.1 業(yè)務(wù)模式 16 4.3.2 業(yè)務(wù)流程 17 分公司藥品采購進(jìn)貨流程（含退貨） 18 分公司藥品銷售出庫流程（含銷售退貨） 18 分公司藥品出庫入庫流程 18 分公司藥品流通加工流程 18 分公司藥品送貨流程 18 分公司藥品配貨流程 18 直營店藥品銷售流程 18 直營店藥品補(bǔ)貨流程 18 客戶藥品補(bǔ)貨流程 18 4.4 現(xiàn)存問題 18 4.4.1 現(xiàn)存問題——從管理角度 18 4.4.2 現(xiàn)存問題——從信息角度 18 1、信息流和業(yè)務(wù)流程方面 18 2、物流 19 4.4.3 現(xiàn)存問題——從配送中心的運(yùn)作 19 （1）、配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 20 （2）、配送中心現(xiàn)代化程度低 20 （3）、配送中心的功能不健全 20 （4）、連鎖商業(yè)配送中心的作用體現(xiàn)不足 21 （5）、建設(shè)配送中心的資金不足或配送中心的規(guī)模不足 21 4.5 核心業(yè)務(wù) 21 4.6 未來發(fā)展戰(zhàn)略 21 5 可行性分析 22 5.1 行業(yè)分析 22 5.1.1 在供應(yīng)鏈上取勝 22 1、以價格驅(qū)動成本 22 2、物流一體化管理 22 3、通過外購強(qiáng)化整體價值鏈 23 5.2 項(xiàng)目分析 23 6 需求分析 25 6.1 供應(yīng)鏈管理中的分銷管理 25 6.2 業(yè)務(wù)現(xiàn)場/分公司 26 1、商品進(jìn)銷 26 （1）、訂單處理作業(yè) 26 （2）、商品退貨作業(yè) 27 （3）、市場開發(fā)、規(guī)劃、管理作業(yè) 27 （4）、商品采購議價作業(yè) 27 2、渠道管理 28 （1）、分公司管理 28 （2）、廠商管理作業(yè) 28 （3）、經(jīng)銷商 / 采購商管理作業(yè) 29 6.3 配送中心 30 6.3.1 配送中心在流通渠道中的作用 30 6.3.2 配送中心的職能 30 1、質(zhì)量檢驗(yàn)、倉儲保管 30 （1）、倉庫管理作業(yè) 30 （2）、庫存管理作業(yè) 32 （3）、商品接運(yùn) 32 （4）、質(zhì)量檢驗(yàn) 32 2、商品配送 34 （1）、配貨作業(yè) 34 （2）、車輛配裝 34 （3）、派車計(jì)劃 34 （4）、路線選擇 34 （5）、運(yùn)輸監(jiān)控 35 （6）、物流成本管理 35 3、流通加工 36 4、信息提供 36 （1）、績效管理 37 （2）、經(jīng)營規(guī)劃 38 （3）、配送資源計(jì)劃 38 6.3.3 組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)內(nèi)容 38 1、業(yè)務(wù)流程重組的概念 38 根本性 39 徹底性 39 巨大改善 39 流程 39 2、實(shí)施BPR的必要性 39 管理軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組 39 管理軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組 40 管理軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組 40 3、組織結(jié)構(gòu) 40 （1）、職能導(dǎo)向型 40 （2）、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向型 41 6.3.4 管理政策和管理方法 41 1、服務(wù)政策 41 （1）、供貨品種 41 （2）、倉庫服務(wù)內(nèi)容 41 （3）、訂貨方式 41 （4）、訂購的批量限制 41 （5）、訂單處理 41 （6）、訂單結(jié)帳時限 42 （7）、交貨形式及點(diǎn)交方式 42 （8）、退貨處理 42 2、庫存政策 42 （1）、庫存量、采購量的制定 42 （2）、庫存管理 42 （3）、盤點(diǎn) 42 （4）、倉庫數(shù)、庫存量的決定及商品品種的分布 42 3、倉庫管理政策 43 （1）、進(jìn)出貨方式及進(jìn)出貨管理方法 43 （2）、庫存單位的選用 43 （3）、包裝方式及包裝容器的選用 43 （4）、貨區(qū)的規(guī)劃 43 （5）、貨位的分配管理 43 （6）、入庫包裝容器及揀貨單位 43 （7）、揀貨方式 44 （8）、揀貨區(qū)的補(bǔ)貨 44 （9）、包裝容器托盤的處理 44 （10）、財務(wù)管理和成本分析 44 （11）、配送路徑選擇及裝車原則 44 4、人員、機(jī)器設(shè)備的使用政策 45 （1）、人員的采用 45 （2）、機(jī)器設(shè)備工具等的選用 45 （3）、自動化設(shè)備的程度 45 6.3.5 配送中心發(fā)展思路 45 1、配送制要與連鎖經(jīng)營緊密結(jié)合 45 2、加強(qiáng)配送業(yè)務(wù)的硬件配置和軟件建設(shè) 45 （1）、硬件配置 46 （2）、軟件建設(shè) 46 3、配送作業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高配送及時率，降低作業(yè)成本 46 6.4 門店 47 6.4.1 門店在流通渠道中的作用 47 6.4.2 門店的職能 48 1、商品進(jìn)銷 48 （1）、商品采購 48 （2）、查詢價格 48 2、庫存管理 48 （1）自動補(bǔ)貨作業(yè) 49 （2）、庫存盤點(diǎn) 49 （3）、收貨驗(yàn)貨與記帳 49 3、配送請求 49 （1）、配送更改請求 49 4、POS處理 49 5、信息提供 49 （1）、顧客分析 49 （2）、與制造商的伙伴關(guān)系 49 （3）、與總部或分公司的實(shí)時連接 49 7 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 50 7.1 設(shè)計(jì)目標(biāo) 50 7.2 設(shè)計(jì)原則 51 7.3 設(shè)計(jì)規(guī)劃 53 7.3.1 近期目標(biāo) 53 7.3.2 遠(yuǎn)期規(guī)劃 53 7.4 系統(tǒng)邊界 54 7.5 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 55 7.5.1 三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 55 7.5.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)：分布式控制結(jié)構(gòu) 55 7.5.3 Internet/Intranet應(yīng)用中的多級客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 56 7.5.4 客戶端軟件自動升級 56 7.6 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu) 57 7.7 系統(tǒng)功能 58 7.7.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)場 / 配送中心 59 概述 59 （1）、物流渠道和分銷渠道的結(jié)合——物流一體化戰(zhàn)略 59 （2）、功能關(guān)系圖 60 1、分布式庫存系統(tǒng) 62 2、運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng) 62 3、銷售分銷體系支持系統(tǒng) 63 4、渠道管理 63 5、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng) 63 7.7.2 直營店 64 概述 64 數(shù)據(jù)模型 64 1、供應(yīng)業(yè)務(wù) 65 （1）、庫存管理系統(tǒng) 65 （2）、商品管理系統(tǒng) 66 2、需求業(yè)務(wù) 66 （1）、銷售管理 67 （2）、POS系統(tǒng) 68 3、管理業(yè)務(wù) 68 （1）、人力資源管理 68 4、經(jīng)營業(yè)務(wù) 70 （1）、財務(wù)管理 71 5、決策支持 72 8 系統(tǒng)方案 73 8.1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 73 8.1.1 方案1 73 8.1.2 方案2 74 8.2 服務(wù)器方案 75 8.2.1 服務(wù)器選型 75 1、PC級服務(wù)器 76 2、UNIX服務(wù)器 76 8.2.2 工作站選型 77 8.2.3 系統(tǒng)完全方案 77 8.2.4 UPS方案 77 8.3 網(wǎng)絡(luò)方案 77 8.3.1 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo) 77 8.3.2 網(wǎng)絡(luò)方案選擇 78 8.4 數(shù)據(jù)庫方案 78 8.4.1 SQL Server數(shù)據(jù)庫 79 1、性能 79 2、系統(tǒng)要求 79 8.4.2 Oracle8i 80 特點(diǎn) 80 8.4.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 82 8.5 財務(wù)軟件方案 82 8.6 關(guān)鍵技術(shù) 83 8.6.1 柔性構(gòu)件技術(shù) 83 8.6.2 客戶關(guān)系管理（CRM） 83 1、客戶關(guān)系管理的基本概念 84 （1）客戶 84 （2）客戶關(guān)系 84 （3）客戶關(guān)系管理 84 （4）客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件 84 2、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用范圍 84 8.6.3 Call Center實(shí)現(xiàn)方案建議 84 1、Call Center概念 84 （1）第一代呼叫中心 85 （2）第二代呼叫中心 85 （3）第三代呼叫中心 85 2、呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路 86 3、呼叫中心的系統(tǒng)功能 86 （1）系統(tǒng)接入部分 86 （2）CTI平臺部分 87 （3）應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分 87 （4）系統(tǒng)后端部分 88 8.6.4 GIS/GPS應(yīng)用 89 9 系統(tǒng)實(shí)施方案 90 9.1 實(shí)施規(guī)劃 90 9.1.1 第一階段實(shí)施規(guī)劃 90 9.1.2 第二階段實(shí)施規(guī)劃 90 9.1.3 第三階段實(shí)施規(guī)劃 91 9.2 實(shí)施過程 91 9.2.1 第一階段：前期 91 1、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及管理理念的培訓(xùn) 91 2、企業(yè)診斷 91 3、需求分析，確定目標(biāo) 91 4、軟件選型 92 9.2.2 第二階段：準(zhǔn)備 92 1、項(xiàng)目組織 92 2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 92 3、系統(tǒng)安裝調(diào)試 92 4、軟件原型測試。 92 9.2.3 第三階段：模擬運(yùn)行及用戶化 93 1、模擬運(yùn)行 93 2、制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 93 3、驗(yàn)收 93 4、切換運(yùn)行 93 5、新系統(tǒng)運(yùn)行 93 10 設(shè)備及費(fèi)用預(yù)算 94 10.1 硬件及通訊設(shè)備 94 10.1.1 體系構(gòu)成 94 1、公司總部服務(wù)器體系構(gòu)成 94 2、分部服務(wù)器體系構(gòu)成 94 3、直營店/加盟店工作站與附屬設(shè)備 94 10.1.2 資金預(yù)算 94 1、硬件清單 94 2、硬件選型 95 設(shè)施 95 高度安全性 96 管理及服務(wù) 96 硬件網(wǎng)絡(luò)資源 96 報價 97 10.2 信息系統(tǒng)的軟件體系 97 10.2.1 軟件構(gòu)成 97 1、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 97 2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 97 3、應(yīng)用軟件 98 10.2.2 資金預(yù)算 98 10.3 軟件開發(fā) 98 10.4 實(shí)施 98 10.5 培訓(xùn) 98 10.6 其他費(fèi)用以及不可預(yù)見費(fèi)用 98 10.7 方案總預(yù)算 98 11 服務(wù)與技術(shù)支持 99 12 杰合偉業(yè)介紹 100 12.1 公司概況 100 12.2 核心軟件設(shè)計(jì) 103 12.3 公司主要業(yè)績 107 12.3.1 北京李寧體育用品有限公司物流配送系統(tǒng) 107 12.3.2 上海復(fù)星圖書營銷配送管理系統(tǒng) 109 12.3.3 北京世佳物流管理信息系統(tǒng) 110 第一部分 項(xiàng)目背景及需求分析 引言 1 編寫目的 北京杰合偉業(yè)供應(yīng)鏈管理軟件物流管理專家eF2.0，適用于國內(nèi)各類型工業(yè)企業(yè)和大 型商業(yè)批發(fā)、零售單位的一套應(yīng)用軟件。它面向供應(yīng)鏈管理的下游環(huán)節(jié)，為制造商、分 銷商、運(yùn)輸商、零售商提供全面的解決方案，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考 和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段，整合企業(yè)所有資源，實(shí)現(xiàn) 對信息流、物流、資金流的集成化管理。它涉及企業(yè)人、財、物、供、銷、預(yù)測、決策 等諸方面的管理工作，包括分銷網(wǎng)絡(luò)、采購、庫存、銷售、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源和經(jīng) 營決策等功能模塊。 EF2.0藥業(yè)分銷管理系統(tǒng)，適用于醫(yī)藥行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、生產(chǎn)與銷售混合 的企業(yè)，其包括采購、銷售、庫存、分銷、成本、財務(wù)等功能模塊，《F2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷 管理解決方案》講述了供應(yīng)鏈管理軟件、物流管理專家eF2.0醫(yī)藥行業(yè)分銷管理軟件的系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能模塊、解決方案、實(shí)施方案等相關(guān)內(nèi)容。 本方案是北京杰合偉業(yè)軟件公司為北京巨能東方醫(yī)藥（連鎖）公司提交的分銷管理系統(tǒng) 方案書。 2 預(yù)期讀者 本方案供北京巨能東方公司企業(yè)分銷管理信息系統(tǒng)eF2.0有關(guān)的操作人員、管理人員 、公司領(lǐng)導(dǎo)和北京杰合偉業(yè)公司的CTO、開發(fā)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、巨能項(xiàng)目組人員參閱。 3 內(nèi)容與范圍 本方案介紹eF2.0信息管理系統(tǒng)的功能，其包括采購管理、銷售管理、庫存管理、分 銷管理、財務(wù)管理、系統(tǒng)管理等方面的功能。描述了企業(yè)分銷管理信息系統(tǒng)整個業(yè)務(wù)的 流程、數(shù)據(jù)要求、相關(guān)報表、有關(guān)算法、操作界面、安全權(quán)限等方面的內(nèi)容；以及服務(wù) 器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的解決方案；系統(tǒng)的實(shí)施方案等。 4 定義 1 分銷定義 分銷（Distribution）是商品從制造商到達(dá)最終用戶的過程，包括商品庫存／銷售／ 發(fā)運(yùn)／售后服務(wù)及市場促銷策略等整個供應(yīng)鏈的活動。 一般分銷網(wǎng)點(diǎn)的布局是銷售員從企業(yè)的中心倉庫將產(chǎn)品分銷給各地區(qū)；在定貨批量規(guī)則 上，往往采用定貨點(diǎn)法或期間用量法，并考慮安全庫存。分銷需求計(jì)劃依據(jù)客戶的需求 ，對照各零售商、經(jīng)銷商的庫存量以及在途的庫存量。 2 配送定義 配送是與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的一種先進(jìn)的物流方式，是指物流企業(yè)按用戶訂單或配送協(xié) 議進(jìn)行配貨，然后通過科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)輸路線與運(yùn)輸方式，在用戶制 定的時間內(nèi)，將符合要求的貨物送達(dá)指定地點(diǎn)的一種商品供應(yīng)方式。 配送具有以下三個方面特征： 1. 商流與物流相結(jié)合，形成商品購銷、儲存、加工、運(yùn)送全過程一體化的配送體系，為商 品流通提供多功能服務(wù)； 2. 小批量、多批次、品種規(guī)格齊全、配套、實(shí)行連續(xù)不斷均衡供貨，逐步做到物流企業(yè)無 庫存或少庫存，由物流企業(yè)承擔(dān)原材料倉庫的職能，并兩庫為一庫； 3. 物流企業(yè)與用戶的供需關(guān)系更緊密。 通過簽訂配送協(xié)議或合同，在較長時期內(nèi)穩(wěn)定雙方的供需關(guān)系，形成利益共同 體。有了這種穩(wěn)固的關(guān)系，用戶所需的商品才有可靠的保證，物流企業(yè)的經(jīng)營 也才能正常開展。 配送具有以下特點(diǎn)： 1. 配送是從物流據(jù)點(diǎn)至用戶的一種特殊送貨形式。 其特殊性表現(xiàn)為： 從事送貨的是專職流通企業(yè)，而不是生產(chǎn)企業(yè)； 配送是“中轉(zhuǎn)型”送貨，而工廠一般是直達(dá)型送貨（直接送到用戶手中），而且 是生產(chǎn)什么送什么，配送是用戶需要什么送什么。 2. 配送不是單純的運(yùn)輸或輸送，而是運(yùn)輸與其他活動共同構(gòu)成的組合體。而且配送所包含 的那一部分運(yùn)輸，在整個運(yùn)送過程中是處于“二次運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“終端運(yùn)輸”的 位置。 3. 配送不是廣義概念上的組織物資訂貨、簽約、進(jìn)貨及對物資...
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