中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)定義
經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)指標(biāo)說明 (討論稿) 二○○二年十二月 目 錄 1. 文檔編制說明 19 1.1. 背景 19 1.2. 目的 19 1.3. 名詞解釋 20 2. 指標(biāo)編碼及管理 21 2.1. 權(quán)限分配 21 2.2. 指標(biāo)分類 21 2.3. 指標(biāo)編碼 22 2.4. 指標(biāo)管理 22 2.5. 指標(biāo)維護(hù) 22 3. 指標(biāo)體系及說明 22 3.1. 客戶分析類指標(biāo) 22 3.1.1. 基本指標(biāo) 24 3.1.1.1. 客戶數(shù) 24 3.1.1.2. IP直通車移動(dòng)用戶數(shù) 24 3.1.1.3. IP直通車有效用戶數(shù) 25 3.1.1.4. IP直通車無效用戶數(shù) 25 3.1.1.5. JAVA業(yè)務(wù)用戶數(shù) 25 3.1.1.6. VPMN個(gè)人用戶數(shù) 25 3.1.1.7. VPMN個(gè)人用戶數(shù)(個(gè)人繳費(fèi)用戶數(shù)) 25 3.1.1.8. VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)部分繳費(fèi)用戶數(shù)) 26 3.1.1.9. VPMN個(gè)人用戶數(shù)(集團(tuán)繳費(fèi)用戶數(shù)) 26 3.1.1.10. VPMN數(shù) 26 3.1.1.11. VPMN集團(tuán)數(shù) 26 3.1.1.12. 通話用戶到達(dá)數(shù) 26 3.1.1.13. 不收費(fèi)用戶數(shù) 26 3.1.1.14. 不同品牌客戶數(shù) 27 3.1.1.15. 不同消費(fèi)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù) 27 3.1.1.16. 呆帳客戶數(shù) 27 3.1.1.17. 到達(dá)客戶數(shù) 27 3.1.1.18. 短信批發(fā)用戶到達(dá)數(shù) 27 3.1.1.19. 短信尋呼用戶數(shù) 27 3.1.1.20. 發(fā)展客戶數(shù) 28 3.1.1.21. 非活躍用戶數(shù) 28 3.1.1.22. （應(yīng)）付費(fèi)用戶數(shù) 28 3.1.1.23. 高額客戶數(shù) 28 3.1.1.24. 高風(fēng)險(xiǎn)用戶數(shù) 28 3.1.1.25. 高價(jià)值客戶數(shù) 28 3.1.1.26. 高價(jià)值用戶數(shù) 29 3.1.1.27. 黑名單客戶消費(fèi)金額 29 3.1.1.28. 活動(dòng)客戶數(shù) 29 3.1.1.29. 及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù) 29 3.1.1.30. 集團(tuán)內(nèi)的客戶數(shù) 29 3.1.1.31. 集團(tuán)內(nèi)離網(wǎng)用戶數(shù) 29 3.1.1.32. 集團(tuán)內(nèi)流失用戶數(shù) 30 3.1.1.33. 集團(tuán)內(nèi)新增用戶數(shù) 30 3.1.1.34. 交費(fèi)客戶數(shù) 30 3.1.1.35. 進(jìn)入保留期的預(yù)付卡用戶 30 3.1.1.36. 凈增登記客戶數(shù) 30 3.1.1.37. 凈增客戶數(shù)計(jì)劃值 31 3.1.1.38. 凈增客戶數(shù)實(shí)際完成值 31 3.1.1.39. 離網(wǎng)集團(tuán)客戶數(shù) 31 3.1.1.40. 離網(wǎng)客戶數(shù) 31 3.1.1.41. 零次長(zhǎng)途用戶數(shù) 31 3.1.1.42. 零話費(fèi)客戶數(shù) 31 3.1.1.43. 零次漫游用戶數(shù) 32 3.1.1.44. 零次用戶數(shù) 32 3.1.1.45. 零次通話用戶數(shù) 32 3.1.1.46. 零次用戶數(shù)(簽約非活躍用戶數(shù)) 32 3.1.1.47. 零次用戶數(shù)(預(yù)付非活躍用戶數(shù)) 32 3.1.1.48. 流失集團(tuán)數(shù) 32 3.1.1.49. 流失客戶數(shù) 33 3.1.1.50. 免費(fèi)用戶到達(dá)數(shù) 33 3.1.1.51. 欠費(fèi)集團(tuán)客戶數(shù) 33 3.1.1.52. 欠費(fèi)客戶數(shù) 33 3.1.1.53. 欠費(fèi)時(shí)間 33 3.1.1.54. 全球呼用戶到達(dá)數(shù) 33 3.1.1.55. 全球通資費(fèi)套餐用戶 34 3.1.1.56. 套餐轉(zhuǎn)為全球通的用戶數(shù) 34 3.1.1.57. 停機(jī)客戶數(shù) 34 3.1.1.58. 通話用戶數(shù) 34 3.1.1.59. 網(wǎng)內(nèi)品牌互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 34 3.1.1.60. 未交當(dāng)月費(fèi)用戶數(shù) 34 3.1.1.61. 銷戶客戶數(shù) 35 3.1.1.62. 新增VPMN,VPN集團(tuán)數(shù) 35 3.1.1.63. 新增活動(dòng)客戶數(shù) 35 3.1.1.64. 新增集團(tuán)客戶數(shù) 35 3.1.1.65. 新增客戶及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù) 35 3.1.1.66. 新增客戶零次戶數(shù) 36 3.1.1.67. 新增客戶欠費(fèi)戶數(shù) 36 3.1.1.68. 新增客戶欠費(fèi)回收金額 36 3.1.1.69. 新增客戶欠費(fèi)金額 36 3.1.1.70. 新增客戶欠費(fèi)客戶數(shù) 36 3.1.1.71. 新增客戶業(yè)務(wù)量 36 3.1.1.72. 新增用戶數(shù) 37 3.1.1.73. 新增有效客戶數(shù) 37 3.1.1.74. 一戶多卡客戶數(shù) 37 3.1.1.75. 用戶到達(dá)數(shù) 37 3.1.1.76. 用戶數(shù) 37 3.1.1.77. 有效用戶數(shù) 37 3.1.1.78. 預(yù)付費(fèi)品牌客戶數(shù) 38 3.1.1.79. 預(yù)付費(fèi)品牌轉(zhuǎn)為套餐的用戶數(shù) 38 3.1.1.80. 預(yù)付卡售卡用戶數(shù) 38 3.1.1.81. 在網(wǎng)用戶數(shù) 38 3.1.1.82. 轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶數(shù) 38 3.1.1.83. 資費(fèi)套餐用戶總數(shù) 38 3.1.1.84. 資費(fèi)套餐退出用戶數(shù) 39 3.1.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 39 3.1.2.1. 凈增客戶數(shù) 39 3.1.2.2. 凈增用戶數(shù) 39 3.1.2.3. VPMN用戶滲透率 39 3.1.2.4. 發(fā)展客戶的流失率 39 3.1.2.5. 發(fā)展客戶平均客戶信用度 40 3.1.2.6. 集團(tuán)內(nèi)凈增用戶數(shù) 40 3.1.2.7. 交費(fèi)及時(shí)率 40 3.1.2.8. 客戶流失率 40 3.1.2.9. 零次用戶數(shù)(非活躍用戶數(shù)) 40 3.1.2.10. 平均開機(jī)率 41 3.1.2.11. 新增客戶交費(fèi)及時(shí)率 41 3.1.2.12. 新增客戶及時(shí)交費(fèi)金額 41 3.1.2.13. 新增客戶業(yè)務(wù)收入 41 3.1.2.14. 新增客戶欠費(fèi)回收率 41 3.1.2.15. 新增客戶欠費(fèi)率 42 3.1.2.16. 預(yù)付卡正在使用用戶數(shù) 42 3.1.2.17. 發(fā)展客戶的平均信用度 42 3.1.2.18. 發(fā)展客戶的欠費(fèi)率 42 3.2. 業(yè)務(wù)量類指標(biāo) 42 3.2.1. 基本指標(biāo) 44 3.2.1.1. IDD業(yè)務(wù)量 44 3.2.1.2. 本地主叫通話次數(shù) 44 3.2.1.3. 本地通話次數(shù) 44 3.2.1.4. 不計(jì)費(fèi)次數(shù) 44 3.2.1.5. 充值卡沉淀資金 44 3.2.1.6. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.7. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(港、澳、臺(tái)非IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.8. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.9. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(國(guó)際非IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.10. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.11. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù)(省際非IP長(zhǎng)話) 45 3.2.1.12. 促銷期間業(yè)務(wù)量增量 46 3.2.1.13. 非長(zhǎng)途被叫通話次數(shù) 46 3.2.1.14. 非漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 46 3.2.1.15. 非漫游通話次數(shù) 46 3.2.1.16. 非漫游通話時(shí)長(zhǎng) 46 3.2.1.17. 非漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 47 3.2.1.18. 港澳臺(tái)通話次數(shù) 47 3.2.1.19. 國(guó)際長(zhǎng)途通話次數(shù) 47 3.2.1.20. 國(guó)際長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 47 3.2.1.21. 呼轉(zhuǎn)次數(shù) 47 3.2.1.22. 呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 47 3.2.1.23. 漫游被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.24. 漫游出訪通話次數(shù) 48 3.2.1.25. 漫游出訪通話時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.26. 漫游主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.27. 省際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 48 3.2.1.28. 省際長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 48 3.2.1.29. 省內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 49 3.2.1.30. 網(wǎng)間短信業(yè)務(wù)量 49 3.2.1.31. 網(wǎng)間互打(通話次數(shù)) 49 3.2.1.32. 網(wǎng)間互打(通話時(shí)長(zhǎng)) 49 3.2.1.33. 網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù) 49 3.2.1.34. 網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng) 50 3.2.1.35. 移動(dòng)電話業(yè)務(wù)總量 50 3.2.1.36. 經(jīng)北京ISC轉(zhuǎn)去 50 3.2.1.37. 經(jīng)廣東ISC轉(zhuǎn)去 50 3.2.1.38. 經(jīng)上海ISC直接去 50 3.2.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 51 3.2.2.1. MOU 51 3.2.2.2. 長(zhǎng)途總使用分鐘數(shù) 51 3.2.2.3. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 51 3.2.2.4. 港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話次數(shù) 51 3.2.2.5. 個(gè)人主被叫比率 52 3.2.2.6. 國(guó)際長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 52 3.2.2.7. 國(guó)際漫游按來訪（業(yè)務(wù)量） 52 3.2.2.8. 國(guó)際漫游按出訪（業(yè)務(wù)量） 52 3.2.2.9. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)量 52 3.2.2.10. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途被叫通話次數(shù) 53 3.2.2.11. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話次數(shù) 53 3.2.2.12. 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途主叫通話次數(shù) 53 3.2.2.13. 新增通信次數(shù) 53 3.2.2.14. 新增通信時(shí)長(zhǎng) 53 3.2.2.15. 業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率 54 3.2.2.16. 總使用分鐘數(shù) 54 3.2.2.17. 本月業(yè)務(wù)量與上月業(yè)務(wù)量的比例 54 3.2.2.18. 網(wǎng)間長(zhǎng)途話務(wù)比 54 3.2.2.19. 業(yè)務(wù)量增量 54 3.2.2.20. 增值業(yè)務(wù)費(fèi)收入 55 3.2.2.21. 總欠費(fèi) 55 3.3. 收入類指標(biāo) 55 3.3.1. 基本指標(biāo) 57 3.3.1.1. 長(zhǎng)途費(fèi) 57 3.3.1.2. 本地基本通話費(fèi) 57 3.3.1.3. 國(guó)際漫游業(yè)務(wù)收入 57 3.3.1.4. 國(guó)內(nèi)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 57 3.3.1.5. 國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi) 57 3.3.1.6. 全球通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.7. 漫游長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.8. 移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 58 3.3.1.9. 移動(dòng)電話基本通話費(fèi) 58 3.3.1.10. IDD業(yè)務(wù)收入 58 3.3.1.11. IP電話業(yè)務(wù)收入 59 3.3.1.12. VOIP專線業(yè)務(wù)收入 59 3.3.1.13. 不同交費(fèi)渠道收入 59 3.3.1.14. 沖抵金額 59 3.3.1.15. 促銷期間業(yè)務(wù)收入增量 59 3.3.1.16. 呆壞帳總量 59 3.3.1.17. 呆帳回收金額 60 3.3.1.18. 電路租費(fèi)收入 60 3.3.1.19. 發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)收入總量 60 3.3.1.20. 港澳臺(tái)IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 60 3.3.1.21. 港澳臺(tái)非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 60 3.3.1.22. 港澳臺(tái)漫游長(zhǎng)途費(fèi) 60 3.3.1.23. 固定撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入 61 3.3.1.24. 掛帳金額 61 3.3.1.25. 國(guó)際IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 61 3.3.1.26. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算收入 61 3.3.1.27. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算支出 61 3.3.1.28. 國(guó)際非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 61 3.3.1.29. 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話費(fèi) 62 3.3.1.30. 國(guó)際漫游長(zhǎng)途費(fèi) 62 3.3.1.31. 國(guó)際漫游結(jié)算費(fèi) 62 3.3.1.32. 國(guó)際漫游通話費(fèi) 62 3.3.1.33. 國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 62 3.3.1.34. 國(guó)內(nèi)非IP長(zhǎng)途總通話費(fèi) 62 3.3.1.35. 國(guó)際IDD業(yè)務(wù)收入 63 3.3.1.36. 及時(shí)交費(fèi)金額 63 3.3.1.37. 集團(tuán)客戶收入 63 3.3.1.38. 繳費(fèi)方式比例 63 3.3.1.39. 結(jié)出總額 63 3.3.1.40. 結(jié)入總額 63 3.3.1.41. 結(jié)算應(yīng)付費(fèi)用 64 3.3.1.42. 結(jié)算應(yīng)收費(fèi)用 64 3.3.1.43. 卡銷售收入 64 3.3.1.44. 歷史欠費(fèi)金額 64 3.3.1.45. 漫游基本通話費(fèi) 64 3.3.1.46. 漫游來訪收入 64 3.3.1.47. 其它業(yè)務(wù)收入總量 65 3.3.1.48. 欠費(fèi)金額 65 3.3.1.49. 欠費(fèi)總量 65 3.3.1.50. 全球通出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 65 3.3.1.51. 全球通出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 65 3.3.1.52. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 65 3.3.1.53. 全球通非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 66 3.3.1.54. 全球通收入 66 3.3.1.55. 上月實(shí)收 66 3.3.1.56. 神州行出訪國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 66 3.3.1.57. 神州行出訪國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 66 3.3.1.58. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)IP費(fèi) 66 3.3.1.59. 神州行非漫游國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 67 3.3.1.60. 省際漫游費(fèi) 67 3.3.1.61. 省際漫游結(jié)算費(fèi) 67 3.3.1.62. 省內(nèi)漫游結(jié)算費(fèi) 67 3.3.1.63. 實(shí)收入總量 67 3.3.1.64. 收入總量 67 3.3.1.65. 通信業(yè)務(wù)收入 68 3.3.1.66. 網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi) 68 3.3.1.67. 新增業(yè)務(wù)收入 68 3.3.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 68 3.3.2.1. 呆帳回收率 68 3.3.2.2. 集團(tuán)用戶欠費(fèi)率 68 3.3.2.3. 話費(fèi)回收率 69 3.3.2.4. 結(jié)算相抵凈值 69 3.3.2.5. 漫游總通話費(fèi) 69 3.3.2.6. 某類增值業(yè)務(wù)收入占總累計(jì)收入的比例 69 3.3.2.7. 欠費(fèi)回收率 69 3.3.2.8. 欠費(fèi)總量占應(yīng)收總量的比例 70 3.3.2.9. 卡結(jié)算比率 70 3.3.2.10. 神州行國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi) 70 3.3.2.11. 數(shù)據(jù)收入總量占移動(dòng)總收入的比例 70 3.3.2.12. 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率 70 3.3.2.13. 業(yè)務(wù)收入占全省生產(chǎn)總值比例 71 3.3.2.14. 銀行代收費(fèi)用比率 71 3.3.2.15. 優(yōu)惠金額占收入總量的比例 71 3.3.2.16. 總通話費(fèi) 71 3.3.2.17. 本地通話費(fèi)差異 71 3.3.2.18. 歷史欠費(fèi)本月收回金額 72 3.3.2.19. 欠費(fèi)率 72 3.3.2.20. 收入增量 72 3.3.2.21. 國(guó)際IP業(yè)務(wù)結(jié)算差額 72 3.3.2.22. 結(jié)算費(fèi)用同比增減量 72 3.3.2.23. 結(jié)算費(fèi)用同比增減率 72 3.4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)類指標(biāo) 73 3.4.1. 基本指標(biāo) 74 3.4.1.1. 風(fēng)險(xiǎn)額度(風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)) 74 3.4.1.2. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 74 3.4.1.3. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信固話用戶數(shù) 74 3.4.1.4. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 74 3.4.1.5. 呼轉(zhuǎn)至中國(guó)電信小靈通用戶數(shù) 74 3.4.1.6. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.7. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通CDMA用戶數(shù) 75 3.4.1.8. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.9. 呼轉(zhuǎn)至聯(lián)通GSM用戶數(shù) 75 3.4.1.10. 呼轉(zhuǎn)至其它呼轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng) 75 3.4.1.11. 呼轉(zhuǎn)至其它用戶數(shù) 75 3.4.1.12. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同品牌客戶數(shù) 76 3.4.1.13. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高用量客戶數(shù) 76 3.4.1.14. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離網(wǎng)客戶數(shù) 76 3.4.1.15. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新發(fā)展客戶數(shù) 76 3.4.1.16. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)量 76 3.4.1.17. 離網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)收入 76 3.4.1.18. 聯(lián)通CDMA通話用戶數(shù) 77 3.4.1.19. 聯(lián)通通話用戶數(shù) 77 3.4.1.20. 外呼次數(shù) 77 3.4.1.21. 外呼人數(shù) 77 3.4.1.22. 外呼時(shí)長(zhǎng) 77 3.4.1.23. 中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信小靈通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 78 3.4.1.24. 移動(dòng)與聯(lián)通互轉(zhuǎn)客戶數(shù) 78 3.4.2. 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 78 3.4.2.1. 全社會(huì)凈增移動(dòng)電話用戶數(shù)總和 78 3.4.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凈增客戶數(shù) 78 3.4.2.3. 使用其它運(yùn)營(yíng)商IP業(yè)務(wù)比例 78 3.4.2.4. 使用其它運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途業(yè)務(wù)比例 79 3.4.2.5. 市場(chǎng)占有率(收入) 79 3.4.2.6. 市場(chǎng)占有率(用戶數(shù)) 79 3.4.2.7. 新增客戶市場(chǎng)占有率 79 3.4.2.8. 移動(dòng)電話市場(chǎng)占有率 79 3.4.2.9. 移動(dòng)用戶普及率 80 3.5. 服務(wù)類指標(biāo) 80 3.5.1. 基本指標(biāo) 81 3.5.1.1. A類指標(biāo) 81 3.5.1.2. B類指標(biāo) 81 3.5.1.3. C類指標(biāo) 81 3.5.1.4. 查詢?nèi)藬?shù) 81 3.5.1.5. 服務(wù)差異彈性 81 3.5.1.6. 服務(wù)次數(shù) 82 3.5.1.7. 服務(wù)時(shí)限 82 3.5.1.8. 集團(tuán)服務(wù)次數(shù) 82 3.5.1.9. 接入等待服務(wù)時(shí)長(zhǎng) 82 3.5.1.10. ...
中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)定義