績效計劃/考核表
姓名： 部門： 崗位： 考核期間： 年 月 日至 年 月 日 第一部分：工作業(yè)績計劃/考核表 |重點工作項目 | |制定|“重點工作”一般不超過6項，不能確定的用“上級臨時交辦的任務”表示，但權(quán)重不能超過10。 | |計劃|“考核標準”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時效性、所節(jié)約的資源和客戶（含上級）的評價等方面確定。 | |填寫|“關(guān)鍵策略”要求把重點工作按照時間和關(guān)鍵節(jié)點進行展開，以制定具體的階段性分目標，便于落實。 | |說明|“資源支持承諾”指為達成目標所需的資源和上級的支持，經(jīng)雙方確認后填寫。 | | |特別強調(diào)：若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務取消或新增；現(xiàn)有任務權(quán)重增減超過20），須重新填寫本表作| | |為工作指導和考核依據(jù)。 | |考核|參與評價者：一般為矩陣管理模式下的虛線上級、員工所參與項目的負責人、業(yè)務交叉或有協(xié)作關(guān)系部門負責人等； | |評分|評分標準： 100分—創(chuàng)造性地、完全超乎預期地達成目標； 85分—明顯超越目標； 70分―完成目標并有所超越； 60分— | |說明|基本達成目標，但有所不足； | | |40分—與目標存在明顯差距； 0分—未進行此項工作； | | |評分說明： 最小單位是5分，單項評分超過85分和低于40分時，要在述職報告和上級評定中進行文字說明。 | 第二部分：核心勝任能力評價表 |評價標準說明： |評分說明： | |1分 偶爾表現(xiàn)出類似行為 |可以打以.5結(jié)尾的分； | |2分 有時表現(xiàn)出類似行為 |打4分和1分時，要在說明欄中寫明 | |3分 經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為 |具體事例。 | |4分 總是表現(xiàn)出類似行為 | | |評價|評價標準 |自評 |自評 |上級 |上級 | |指標| |得分 |說明 |評分 |說明 | |服 |了解誰是本職的客戶，包括公司外部的和公司內(nèi)| | | | | |務 |部的。 | | | | | |客 | | | | | | |戶 | | | | | | | |耐心傾聽客戶的要求，甚至是抱怨。 | | | | | | |及時、快速響應客戶的問題，哪怕時暫時沒有合| | | | | | |理的解決方案， | | | | | | |并且不局限于8小時的工作時間內(nèi)。 | | | | | | |在自己一定獨立工作范圍內(nèi)，有能力解決客戶提| | | | | | |出的業(yè)務問題， | | | | | | |用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術(shù)。 | | | | | | |在本職范圍內(nèi)，全力滿足客戶需求，同時關(guān)注客| | | | | | |戶的額外要求并 | | | | | | |能及時反饋給上級主管。 | | | | | |精 |接受上級指派的任務，并明確對任務的期望和結(jié)| | | | | |準 |果。 | | | | | |求 | | | | | | |實 | | | | | | | | | | | | | | |接受任務后，善于動腦筋，利用各種數(shù)據(jù)，分析| | | | | | |市場和需求、成 | | | | | | |本（包括管理成本）和利益關(guān)系，再迅速采取行| | | | | | |動。 | | | | | | |對布置的任務或決定、公司的業(yè)務流程嚴格執(zhí)行| | | | | | |和落實，并能夠 | | | | | | |獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按時按| | | | | | |質(zhì)完成任務。 | | | | | | |合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注| | | | | | |重把握關(guān)鍵業(yè)務 | | | | | | |流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中| | | | | | |去。 | | | | | | |對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級反| | | | | | |映，還能追根溯 | | | | | | |源直至找出解決方案，調(diào)整相應的規(guī)則流程。 | | | | | | |關(guān)注并理解公司/本部門的利潤指標，積極尋求 | | | | | | |節(jié)約成本的方法 | | | | | | |和途徑。 | | | | | |創(chuàng) |在達成本崗位工作目標的情況下，愿意承擔更多| | | | | |業(yè) |的任務和挑戰(zhàn)， | | | | | |創(chuàng) |并采取必要的行動。 | | | | | |新 | | | | | | | |了解公司向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，以積極的心| | | | | | |態(tài)調(diào)整自己的行 | | | | | | |為去適應變革。 | | | | | | |不斷審視目前的工作方法/流程，積極尋求更能 | | | | | | |滿足客戶真正需 | | | | | | |求、更高效、更低成本（包括管理成本）的做事| | | | | | |方式。 | | | | | | |善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并提醒他人| | | | | | |，避免同類問題 | | | | | | |發(fā)生。 | | | | | | |永不滿足現(xiàn)狀，對學習本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的| | | | | | |知識有濃厚興 | | | | | | |趣，不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距，| | | | | | |特別強調(diào)運用新 | | | | | | |知識來改進方案和解決問題。 | | | | | |合 |明確自己的工作職責，了解本崗位在工作流程中| | | | | |作 |的作用以及與其 | | | | | |共 |他合作人員的工作銜接點，并將自己的工作進度| | | | | |享 |與共同工作的同 | | | | | | |事和上級主管分享。 | | | | | | | | | | | | | |對自己控制的公司資源負責，并從工作需要的角| | | | | | |度主動與他人分 | | | | | | |享，同時能積極尋找資源來有效地完成自己的工| | | | | | |作。 | | | | | | |主動向他人介紹業(yè)務進程，溝通工作方法和分享| | | | | | |經(jīng)驗（尤其是失 | | | | | | |敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交| | | | | | |接時。 | | | | | | |在工作分工不明確，任務邊界不清晰的情況下，| | | | | | |仍主動承擔工作 | | | | | | |并積極推進。 | | | | | | |在跨部門合作項目中，能尊重其他部門的同事，| | | | | | |并在共同的目標 | | | | | | |上達成一致。 | | | | | |誠 |恪守公司的財務制度和價格制度。 | | | | | |實 | | | | | | |守 | | | | | | |信 | | | | | | | |不輕易承諾，但對承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。 | | | | | | |公開表明自己的個人意見，尤其當自己意見與領(lǐng)| | | | | | |導意見不符時。 | | | | | | |當工作進程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不掩蓋且及時| | | | | | |通報，以避免損 | | | | | | |失或?qū)p失減少到最小。 | | | | | |合計 | | | | | 第三部分 述職報告與上級文字評定 |被考核人工作業(yè)績部分85~100分說明： | | | | | | | | | | | | ...
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