老客戶是金子—客戶關(guān)系管理   課時(shí)：6H

老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場(chǎng)加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營(yíng)。挨過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓企業(yè)深刻的體會(huì)到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在...

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葵花寶典—客戶投訴處理秘笈   課時(shí)：6H

葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會(huì)成為眾多投訴的焦點(diǎn)所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關(guān)，另外一方面，隨著老百姓維權(quán)意識(shí)的提高，對(duì)服務(wù)業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒(méi)有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來(lái)了巨...

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如何培養(yǎng)話務(wù)員超級(jí)親和力   課時(shí)：12H

課程說(shuō)明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個(gè)為客戶快速提供服務(wù)的平臺(tái)。在當(dāng)今產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代，誰(shuí)能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能搶占更多的資源和市場(chǎng)。對(duì)于呼叫中心這個(gè)只聞其聲，不見其人的特殊服務(wù)窗口，話務(wù)員只能通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)為客戶提供服務(wù)，因此如何訓(xùn)練出具有親和力的聲音和語(yǔ)言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是每個(gè)呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程...

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《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》   課時(shí)：12H

一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管...

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《成功銷售—秘訣》   課時(shí)：6H

一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法1、銷售人員應(yīng)如何正確的建立自己的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)；二、如何進(jìn)入客戶的頻道建立信賴感1，建立親和力的五大法則；2，面對(duì)不同的客戶如何有效的建立你的親和力；3，說(shuō)服的五大策略，面對(duì)不同的顧客，不同的說(shuō)服方法；三、剖析你的顧客1，顧客購(gòu)買的原因分析；2，詢問(wèn)六式（如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題）；3，洞悉顧客的十大購(gòu)買模式、價(jià)值觀、表現(xiàn)特征及...

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《店面銷售》   課時(shí)：6H

一、售前應(yīng)如何準(zhǔn)備；A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）；C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客；1、如何接近我們的顧客及接近顧客的最佳時(shí)機(jī)三、如何了解客戶；1、如何判斷你的潛在客戶？2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求？四、如何有效的推薦你的商品；1、推薦產(chǎn)品的基本原則：2、介紹產(chǎn)品的三個(gè)層次：3、影響顧客購(gòu)買的因...

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《店面督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》   課時(shí)：12H

一、優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造1.了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位2.明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé)3.督導(dǎo)管理的基本原則4.優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉二、督導(dǎo)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5.積極溝通的方式三、督導(dǎo)提高效率的良方1.學(xué)會(huì)分析時(shí)間哪里去了的方法2.如何設(shè)定時(shí)間設(shè)定優(yōu)先級(jí)...

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《服裝銷售必修課》   課時(shí)：6H

一、服裝面料知識(shí)1.針織面料與梭織面料的區(qū)別2.人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性3.不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧1.有關(guān)色彩的視覺(jué)心理基礎(chǔ)知識(shí)2.色相對(duì)比的基本類型的不同效果(零度對(duì)比/調(diào)和對(duì)比/強(qiáng)烈對(duì)比)3.幾種常見色彩表現(xiàn)的特征4.不同膚色/個(gè)性的人服裝搭配技巧三、服裝推薦技巧1.F、A、B在服裝業(yè)如何有效運(yùn)用2.洞悉顧客的十大購(gòu)買模式、價(jià)值觀...

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重要客戶管理   課時(shí)：3H

《重要客戶管理》課程簡(jiǎn)介【講師】張理軍【時(shí)間長(zhǎng)度】2-3天【培訓(xùn)收益】每一個(gè)人在和客戶互動(dòng)時(shí)都有習(xí)慣，調(diào)查表明只有不到25的員工幸運(yùn)的擁有與客戶良性互動(dòng)的天賦。因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。本課程提供了一個(gè)維系客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系、創(chuàng)造商機(jī)的模型，這是由四個(gè)簡(jiǎn)單步驟形成的顧問(wèn)式的模型。這些方法對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是與生俱來(lái)的，但大部分的人都必須依靠練習(xí)這個(gè)模型而...

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從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

　　一單元：服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來(lái)了　　一、品牌的忠誠(chéng)度為什么下降了？　　1、猴子摘包米的啟示　　2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三度構(gòu)成　　二、服務(wù)是品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的后“一公里”　　1、服務(wù)無(wú)止境　　2、服務(wù)營(yíng)銷，用心好過(guò)用技巧　　三、小組討論：提升服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念　　●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來(lái)了。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是...

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「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

單元：服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來(lái)了一、品牌的忠誠(chéng)度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的后“一公里”1、服務(wù)無(wú)止境2、服務(wù)營(yíng)銷，用心好過(guò)用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來(lái)了。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)！第二單元：...

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從心出發(fā)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來(lái)了一、品牌的忠誠(chéng)度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三度構(gòu)成二、服務(wù)是品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的最后一公里1、服務(wù)無(wú)止境2、服務(wù)營(yíng)銷，用心好過(guò)用技巧三、小組討論：提升服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)的八大服務(wù)理念●核心理念：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來(lái)了。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)！第二單元...

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課程三：客戶服務(wù)禮儀   課時(shí)：12H

課程三：《客戶服務(wù)禮儀》【課程介紹】《客戶服務(wù)禮儀》是針對(duì)面向終端顧客的一線服務(wù)人員而設(shè)計(jì)的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務(wù)人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務(wù)在銷售過(guò)程中會(huì)起到至關(guān)重要的作用。課程由“認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)”和“掌握一線客戶服務(wù)禮儀”兩大部分組成，涉及內(nèi)容包括一線客戶服務(wù)人員正確服務(wù)意識(shí)的建立、...

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客戶滿意與客戶服務(wù)   課時(shí)：12H

培訓(xùn)形式：實(shí)操演練、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式課程目標(biāo)：1、樹立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題；2、充分了解到客戶的需求層次，知道如何滿足客戶不同層次的需求；3、幫助學(xué)員提升客戶服務(wù)技巧，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化客戶的購(gòu)買體驗(yàn)；4、學(xué)習(xí)如何平息客戶的不滿，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜；5、學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù)，讓語(yǔ)言充分發(fā)揮魅力。環(huán)節(jié)內(nèi)容㈠開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入...

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)

課程對(duì)象中高層課程目的引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路中從認(rèn)識(shí)到實(shí)施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價(jià)值。課程內(nèi)容[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)][課程關(guān)鍵詞]明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化風(fēng)險(xiǎn)管控互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)品質(zhì)服務(wù)管理管理變革軟實(shí)力互聯(lián)網(wǎng)精神用戶體驗(yàn)創(chuàng)新管理營(yíng)銷創(chuàng)新[課程背景]傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是在電子商務(wù)...

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