移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)
培訓(xùn)講師：行者孫平
講師背景：
行者孫平老師國內(nèi)首批數(shù)字商業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)師；管理科學(xué)研究院雙認證導(dǎo)師（高級）；國家高級（一級）人力資源管理師；AACTP注冊培訓(xùn)管理師；2015年互聯(lián)網(wǎng)十大最具價值培訓(xùn)師；2017年互聯(lián)網(wǎng)十大創(chuàng)新人物；2017年度品牌創(chuàng)新人物；2018品牌大會 詳細>>
移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)詳細內(nèi)容
移動互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)
課程對象
中高層
課程目的
引領(lǐng)企業(yè)進入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷道路中從認識到實施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價值。
課程內(nèi)容
[課程關(guān)鍵詞]
明道以取勢，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 風(fēng)險管控 互聯(lián)網(wǎng)思維 服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)管理
管理變革 軟實力 互聯(lián)網(wǎng)精神 用戶體驗 創(chuàng)新管理 營銷創(chuàng)新
[課程背景]
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢下被傳播熱門的概念，然而，網(wǎng)絡(luò)市場和電商模式的快速變化也造就了競爭的殘酷，諸多產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)都急于電商化，轉(zhuǎn)型升級加互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，讓企業(yè)追捧之下有無具體有效策略；為此付出大量財力物力人力，可惜結(jié)果卻不盡人意！沒有做好電商，反而被“電傷”，如何建立企業(yè)對電商化的正確認知，實現(xiàn)差異定位，突破風(fēng)險魔咒！
本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進行互聯(lián)網(wǎng)思維實際應(yīng)用價值的解讀，以落地實效的方式進入電商之路，幫助企業(yè)實現(xiàn)對電商化正確認知到有效應(yīng)用。
[課程目標]
引領(lǐng)企業(yè)進入電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的有效應(yīng)用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷道路中從認識到實施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產(chǎn)生應(yīng)有價值。
[課程優(yōu)勢]（課程特色）
雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！
以解決問題為導(dǎo)向，用運營實戰(zhàn)為核心。
化繁為簡，直擊核心！有效應(yīng)用，價值培增！
強化運營策略，啟發(fā)營銷思維！
[課程大綱]
一、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展
1、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)？
2、移動互聯(lián)網(wǎng)思維
【案例研討】微信產(chǎn)品文化；
3、移動電商崛起；社交媒體到自媒體；
4、 從IT時代到DT時代；
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用
什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)怎么用？
【案例研討】大數(shù)據(jù)用戶管理；
【案例研討】京東大數(shù)據(jù)管理；
二、移動互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)文化：
【情景工作坊】文化是什么？執(zhí)行是什么？企業(yè)管理文化VS互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化；
互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？
互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍；
2 【案例研討】：喬布斯到雕爺牛腩；
2 【案例研討】：三只松鼠到小米；
2 【案例研討】：海爾空調(diào)管理變革；
2、互聯(lián)網(wǎng)思維VS互聯(lián)網(wǎng)精神；
開放，務(wù)實，進取，創(chuàng)新；
文化重在執(zhí)行落地；
2 案例：軍人總裁的企業(yè)文化；
2 案例：阿里巴巴價值觀；
2 案例：美的聯(lián)手阿里云首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)；
三、互聯(lián)網(wǎng)思維管理用戶之重
互聯(lián)網(wǎng)用戶模式的改變；
移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為；
互聯(lián)網(wǎng)永恒核心：用戶體驗；
1. 用戶行為路徑圖解；
2. 網(wǎng)民信息訴求圖解
3. 用戶體驗設(shè)計圖解；
4、 用戶體驗管理分類；
5、 用戶體驗管理5類核心；
用戶之重的團隊文化；
用戶之重的產(chǎn)品文化；
用戶之重的服務(wù)文化；
【案例研討】移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文化：Google式文化發(fā)酵；
四、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、以客戶滿意度為中心；
服務(wù)理念模型圖；
營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；
以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；
【案例研討】：京東的在線客服演變！
2、 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；
產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；
客戶滿意度調(diào)查；
客戶服務(wù)滿意度的價值；
【案例研討】：順豐快遞的服務(wù)理念，與競爭對手的差異；
【案例研討】：中國聯(lián)通渠道銷售之殤；
服務(wù)體系建立流程；
確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；
確定客戶滿意度標準；
客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立；
服務(wù)體系獎勵制度；
【案例研討】：招商銀行5星服務(wù)管理；中國郵政服務(wù)質(zhì)量卡；
行者孫平老師的其它課程
對象總經(jīng)理董事長目的本課程將重點解讀人工智能發(fā)展趨勢及商業(yè)應(yīng)用，概念萌生到商業(yè)普及歷經(jīng)試錯，人工智能終將面臨市場考驗，哪些是泡沫？哪些是機遇？風(fēng)險在哪里？如何成功逆襲？內(nèi)容[課程大綱]一、人工智能發(fā)展熱點1.人工智能三大驅(qū)動力；a)技術(shù)驅(qū)動：技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)演變，三駕馬車；b)數(shù)據(jù)驅(qū)動：測算分析，用戶畫像；c)場景驅(qū)動：金融+醫(yī)療+零售+安防+家居；d)案例：
講師：行者孫平詳情
對象董事長，總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長秘笈！內(nèi)容《我是品牌官》商業(yè)授權(quán)密訓(xùn)營---企業(yè)因我而偉大！解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來，推動市場關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競爭關(guān)系和經(jīng)濟環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實踐成為可能，創(chuàng)新驅(qū)動系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱之謂：新商業(yè)！新商業(yè)競爭時代的經(jīng)營
講師：行者孫平詳情
對象董事長總經(jīng)理目的解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長秘笈！內(nèi)容[課程背景]解構(gòu)新商業(yè)要素，重構(gòu)高增長秘笈！什么是新商業(yè)？自互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)普及以來，推動市場關(guān)系變化，潛移默化改變了原有的商業(yè)競爭關(guān)系和經(jīng)濟環(huán)境，使得大量新的商業(yè)實踐成為可能，人工智能、新零售、無人經(jīng)濟等商業(yè)創(chuàng)新體不斷實現(xiàn)，創(chuàng)新驅(qū)動系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型與品牌化升級，成為全新的商業(yè)形態(tài)，我們稱之謂：新商業(yè)！[課程優(yōu)勢]
講師：行者孫平詳情
對象總經(jīng)理總監(jiān)國企高管目的實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)落地理解與系統(tǒng)管理方法內(nèi)容【物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與應(yīng)用】[課程背景]物聯(lián)網(wǎng)在國際上又稱為傳感網(wǎng)，這是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮。世界上的萬事萬物，小到手表、鑰匙，大到汽車、樓房，只要嵌入一個微型感應(yīng)芯片，把它變得智能化，這個物體就可以“自動開口說話”。再借助無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們就可以和物體“對話”，物體和物體
講師：行者孫平詳情
對象總裁班目的實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化“接地氣”落地，達成從“流量”到“銷量”的轉(zhuǎn)化，完成互聯(lián)網(wǎng)“用戶”到“資產(chǎn)”的變現(xiàn)，成為企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)必須解決的系統(tǒng)命題。內(nèi)容《全網(wǎng)營銷特訓(xùn)營》引領(lǐng)各大總裁班互聯(lián)網(wǎng)特訓(xùn)模式日期：2017-05-15作者：帷幄咨詢閱讀次數(shù)：27互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級方興未艾的當(dāng)下，然而，新興市場和模式的變化也造就了競爭的殘酷，一個“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，讓企業(yè)追
講師：行者孫平詳情
對象董事長總經(jīng)理企業(yè)高管營銷總監(jiān)目的旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營銷技能。內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營銷5.0培訓(xùn)，內(nèi)容主要有新媒體營銷系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)新媒體+運營系統(tǒng)化，互聯(lián)網(wǎng)跨界營銷組合，跨界營銷策略，微信營銷系統(tǒng)建設(shè)：企業(yè)微信系統(tǒng)化運營方案，雙屏互動到多屏互動營銷等，旨在使學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)品牌：新媒體營銷技能?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌新媒體營銷二、跨界營銷策略！1、互聯(lián)網(wǎng)
講師：行者孫平詳情
對象企業(yè)老板，中高層管理目的本課程將引領(lǐng)各企業(yè)一路由淺入深進行互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展趨勢解讀，幫助企業(yè)實際應(yīng)用價值，以落地實效的方式進入電商之路，幫助企業(yè)實現(xiàn)對電商化正確認知到有效應(yīng)用。內(nèi)容[互聯(lián)網(wǎng)思維到互聯(lián)網(wǎng)+][課程關(guān)鍵詞]明道以取勢，優(yōu)術(shù)以增利，踐行以轉(zhuǎn)利；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維中國制造中國創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)營銷全網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)+[課程背景]傳統(tǒng)
講師：行者孫平詳情
[數(shù)字化轉(zhuǎn)型：管理模式創(chuàng)新][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標聚焦四個字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計劃精進。而將這些計劃付諸行動，并根據(jù)預(yù)定目標衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時代，經(jīng)歷了營銷轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級綱要 02.12
[電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標聚焦四個字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計劃精進。而將這些計劃付諸行動，并根據(jù)預(yù)定目標衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時代，經(jīng)歷了營銷轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時代，當(dāng)下
講師：行者孫平詳情
【數(shù)字時代車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)落地】[課程背景]大數(shù)據(jù)不是什么完完全全的新生事物，Google的搜索服務(wù)就是一個典型的大數(shù)據(jù)運用，根據(jù)客戶的需求，Google實時從全球海量的數(shù)字資產(chǎn)（或數(shù)字垃圾）中快速找出最可能的答案，呈現(xiàn)給你，就是一個最典型的大數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著全球數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于各行各業(yè)，累積的數(shù)據(jù)量越來越大，越來越多企業(yè)、行業(yè)和國家發(fā)現(xiàn)，可以利用
講師：行者孫平詳情
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富]中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21207
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20285
- 3行政專員崗位職責(zé) 19087
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16280
- 5員工守則 15491
- 6軟件驗收報告 15428
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15159
- 8工資發(fā)放明細表 14590
- 9文件簽收單 14250