客戶滿意與客戶服務

  培訓講師：丁菱

講師背景：
丁菱老師保險與銀行產(chǎn)品資深營銷專家金融學投資與風險管理方向碩士AFP、BFP理財規(guī)劃師、培訓師美國IMRA認證金融講師、顧問多家知名咨詢公司長期聘用合作講師課程滿意度高達98的保險金融產(chǎn)品講師實戰(zhàn)背景：曾任：信誠人壽保險公司專職講師2004 詳細>>

丁菱
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客戶滿意與客戶服務詳細內(nèi)容

客戶滿意與客戶服務

培訓形式：實操演練、案例分析、行動學習等形式

課程目標：

1、樹立正確的客戶服務意識，學會站在客戶的角度看問題；

2、充分了解到客戶的需求層次，知道如何滿足客戶不同層次的需求；

3、幫助學員提升客戶服務技巧，更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，優(yōu)化客戶的購買體驗；

4、學習如何平息客戶的不滿，讓客戶轉怒為喜；

5、學習說話的藝術，讓語言充分發(fā)揮魅力。

環(huán)節(jié) 內(nèi)容

㈠ 開場白和課程的導入 案例分析

㈡ 為什么說客戶滿意是生死攸關的事情？ 顧客讓渡價值

認識您的客戶

什么是完全滿意？

為什么要做到顧客完全滿意？

顧客是誰？

㈢ 客戶的需求是什么？ 不同類型的需求

☆使顧客完全滿意的工作作風

㈣ 客戶服務技巧 ☆診斷問題

☆尋求方案

☆達成共識

總結回顧

完善措施

㈤ 如何平息顧客的不滿 ☆讓顧客發(fā)泄

☆充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題

☆收集信息

☆給出一個解決的方法

☆跟蹤服務

㈥ 說的技巧——如何引導顧客 ☆靈活運用開放式探問法和封閉式探問法

☆說的技巧——“說”什么

說的技巧——顧客更在乎怎么說

 

丁菱老師的其它課程

課程目標：1、認識自我，了解銷售人員的基本特征；2、了解客戶，了解保險對于客戶的價值，尋找出你的保險準客戶；3、學習保險的專業(yè)銷售工具，從容面對客戶的導議；4、學習如何培訓下屬，管理者對下屬的“教練”作用，如何培訓、輔導與訓練、激勵下屬，幫助下屬成長；5、掌握優(yōu)秀團隊應該具備的特質，如何在團隊內(nèi)樹立正向的引導，打造出一支有戰(zhàn)斗力的團隊。環(huán)節(jié)內(nèi)容一、了解自己你

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【課程簡介】1.?您的銷售部門是否存在以下問題：在資源不變的情況下，面對年年增長的業(yè)績指標感到無從下手，銷售團隊成員更是信心不足，方向模糊，進而又反過來影響與客戶的接觸溝通的質量，導致銷售遲遲不得志。2.?銷售人員面對目標、壓力、客戶的質疑、市場挑戰(zhàn)、對手競爭等等問題時，感受到氣餒，戰(zhàn)斗力不強，相互推諉問題與責任，銷售人員面對問題，缺乏迎難而上的決心和毅力。

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授課時間6.5小時講師丁菱主要授課方式講解+案例分析+研討授課目標l?熟練掌握：充分認識理財規(guī)劃的基本知識l?了解理財工具的優(yōu)劣，如何進行選擇l?保險與理財?shù)年P系l?初步了解：理財工具基本知識成功講授本課程的關鍵因素l?講師要具備相關理財、保險專業(yè)知識、相關法律知識。l?講師要具備資產(chǎn)配置的知識。l?理財工具基本知識?主要授課內(nèi)容及流程l?理財規(guī)劃的基本知識

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培訓形式：實操演練、案例分析、行動學習等形式課程目標：1、認識自我，了解管理者的角色和作用；2、充分認識到為什么要培訓下屬，掌握下屬的風格；3、學習如何培訓下屬，管理者對下屬的“教練”作用，如何培訓、輔導與訓練、激勵下屬，幫助下屬成長；4、掌握優(yōu)秀團隊應該具備的特質，如何在團隊內(nèi)樹立正向的引導，打造出一支有戰(zhàn)斗力的團隊。環(huán)節(jié)內(nèi)容一、開場白和課程的導入認識自我

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