客戶服務(wù)課程體系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程大綱：模塊一：優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)與成功營銷1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵:讓客戶滿意,讓客戶感動(dòng)2.什么是顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)是什么3.服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)4.服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂工作的習(xí)慣5.優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)中的專業(yè)形象-優(yōu)雅的儀表---言行舉止禮儀-問候、表情、語言得體、態(tài)度-站姿、坐姿、步姿、行禮方式模塊二:客戶溝通禮儀1.與客戶有效溝通禮儀用心傾聽2.親切易懂
講師：萬麗莎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
零客戶流失 課時(shí)：6H
簡單描述（課程效果）：1、系統(tǒng)的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價(jià)值，使服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)企業(yè)的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結(jié)果的差別。2、通過客戶滿意度、忠誠度（流失率）的衡量，讓企業(yè)的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。3、企業(yè)實(shí)施零客戶流失的核心是改進(jìn)降低客戶流失率；降低客戶流失率改進(jìn)方法和成功案例。適合行業(yè)：服務(wù)型企業(yè)：銀行
