客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心
講師：張舒婷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù) 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧
講師：王穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點營銷和客戶服務(wù)活動策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動策劃已是與客戶批量交互、批量觸達、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動策劃的桎梏在于“營銷目的過強”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強客群關(guān)系和達成營銷目的。二十四節(jié)氣
講師：王鑫偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高質(zhì)量客戶服務(wù)4要素—提升售后工程師客戶現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量》主講：鮑臻煒【課程背景】優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師需要具備扎實的專業(yè)技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和用戶服務(wù)意識、具備一定的銷售能力、具備抗壓能力、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)以及良好的團隊協(xié)作能力等特點和技能。同時，他們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，作為售后服務(wù)工程師，在掌握
講師：鮑臻煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險姓“?！?，在這樣的政策背景下各保險公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解決這個陣痛，
講師：張亞西 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部關(guān)系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務(wù)，上級總覺得在是在應(yīng)付，對結(jié)果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機制是
講師：黃普 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《新時代私人銀行客戶服務(wù)》 課時：6H
《新時代私人銀行客戶服務(wù)》主講：龍鑫【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長率達15，高凈值客戶的需求從簡單的財富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險控制及客戶體驗升級轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險上升，規(guī)模驅(qū)動的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶
講師：龍鑫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
券商交易型客戶服務(wù)與運營 課時：3H
券商交易型客戶服務(wù)與運營一、課程背景影響證券行情的因素錯綜復(fù)雜，需要投資者花費大量的時間和精力關(guān)注國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟及政治動向，并結(jié)合技術(shù)分析作出正確的交易判斷。在服務(wù)上，一線客戶經(jīng)理面臨著基礎(chǔ)知識薄弱、缺乏專業(yè)營銷話術(shù)、客戶持續(xù)性維護能力不足、懼怕客戶虧損等問題，并不能給客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法正常開展?fàn)I銷活動，因此流失了很多優(yōu)質(zhì)客戶，如何提高客戶經(jīng)理
講師：周曉飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時
講師：劉映吟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1-2天）》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)
講師：劉映吟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行
講師：劉映吟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
基于“價值共創(chuàng)與業(yè)績共贏”的大客戶服務(wù)營銷課程背景：大多數(shù)企業(yè)的營銷人員在為大客戶提供解決方案的過程中，由于缺乏專業(yè)的技能和系統(tǒng)的方法，無法發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個性化的潛在需求，從而無法高效獲得大客戶訂單。在大客戶的日常服務(wù)營銷中，常見以下銷售難題：客戶說了一堆需求，真的不知道他要解決什么問題；客戶不怎么說具體情況，直接讓我提供報價和方案；客戶沒什么興趣和耐心聽我
講師：劉軒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己
講師：張雯鈞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一線座席的電話服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)對象呼叫中心座席、客戶中心班組長、客服中心培訓(xùn)講師等培訓(xùn)目的提高座席在日常溝通過程中的表達能力與應(yīng)答技巧學(xué)習(xí)如何在溝通過程中判斷客戶類型，并采取針對性的溝通方式授課方式課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱客戶服務(wù)意識的正確認知什么是客戶什么是客
