客戶服務課程體系
顧客消費心理分析 課時：12H
顧客消費心理分析營銷服務新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演
講師：田先 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用 課時：12H
九型人格在金融行業(yè)大客戶營銷中的應用2天課程為你打開把握人性提高業(yè)績之門【課程背景】作為金融領域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1.什么樣的接觸方式，能讓大客戶對你產(chǎn)生好感，并愿意了解你的服務？2.怎樣的溝通方式，能讓大客戶開始接受你，并開始投資？3.怎樣的傳播方式，能讓大客戶建立正確的投資理念？4.什么樣的合作方式，使你和大客戶建立
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
老客戶是金子—客戶關系管理 課時：6H
老客戶是金子客戶關系管理課程背景：08年經(jīng)濟危機以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟危機，競爭依然激烈。競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟危機讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
葵花寶典—客戶投訴處理秘笈 課時：6H
葵花寶典客戶投訴處理秘笈課程背景：每年的3.15，通信行業(yè)都會成為眾多投訴的焦點所在，一方面，通信行業(yè)跟老百姓的生活息息相關，另外一方面，隨著老百姓維權意識的提高，對服務業(yè)的服務也提出了更高的要求。作為通信產(chǎn)品的終端零售企業(yè)，客戶投訴到底給企業(yè)帶來什么樣的影響？每天，我們依然可以看到許多通信零售店面并沒有足夠的重視客戶投訴或處理投訴不到位，從而給企業(yè)帶來了巨
講師：鄭逸凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶俱樂部建設及活動策劃 課時：12H
大客戶俱樂部建設及活動策劃核心內(nèi)容從全新的角度，全面了解大客戶俱樂部建設及活動策劃工作的模式、方法，結合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂部建設的認識及規(guī)劃能力，提高俱樂部活動的策劃能力。使大客戶俱樂部的建設更專業(yè)、定位更準確、活動形式更新穎、有效的提高客戶對俱樂部的滿意度。課程特色◆內(nèi)容：理論性和實戰(zhàn)性相結合◆互動：采用了現(xiàn)場學員積極參與的互動培訓方式，包括：
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造一、課程背景：歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領導的一致認可！國內(nèi)首個從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。二、課程目標通過學習本課程，您將
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理綜合技能提升 課時：12H
客戶經(jīng)理綜合技能提升一、課程介紹通過課程學習使學員掌握與客戶的溝通技巧及客戶心理的把控，如果應對不同類型的客戶、建立長期客戶關系額度的技巧、語言營銷的技巧、應對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個人形象設計與裝扮技巧、競爭與協(xié)作的技巧、客戶異議處理的技巧，迅速提升公司客戶經(jīng)理經(jīng)營業(yè)績。二、課程提綱第一部分客戶經(jīng)理溝通技巧及客戶心理把控第一講、成功銷售七項心理法則因果
講師：臧其超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
TTT內(nèi)部培訓師培訓 課時：12H
TTT內(nèi)部培訓師培訓培訓目標：-根據(jù)企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT初、中、高級培訓班，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進，滿足內(nèi)部培訓師成長的需要。-通過6天的專業(yè)訓練，讓內(nèi)部培訓師了解培訓師的具體職責和角色要求；認識成人學習的特點；克服學員上臺的緊張感和自卑感；掌握引人入勝的開場和結尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升《好員工的十項修煉》【課程背景】《好員工的十項修煉》是王建軍老師歷經(jīng)五年時間實踐和研發(fā)的課程，于2005年3月正式推出，本課程一經(jīng)推出便被浙江大學總裁研修班、浙江金融高級人才培訓中心，工商銀行，建設銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中信銀行，華夏銀行等單位采購，受到企業(yè)界領導的高度認可；同時在美國花旗、中國網(wǎng)通等單位學員中也贏得一致好評?！菊n程對象】
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理實戰(zhàn)課程《MAZE》(市場迷宮)課程對象：銷售人員，客戶經(jīng)理課程形式：以體驗參與項目為主課程時間：1天前言：一個合格的客戶經(jīng)理應該具備哪些素質(zhì)？(1)愿意對運營績效負責；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；(3)能夠努力做到對事情有預見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新形勢下醫(yī)院的制勝之道 課時：6H
新形勢下醫(yī)院的制勝之道如何打造當代醫(yī)院的核心競爭力前言新醫(yī)改后的醫(yī)院競爭環(huán)境公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)醫(yī)藥分開基本藥物目錄的實施第一講當代醫(yī)院的核心理念兩個企業(yè)精神的策劃案例當代醫(yī)院的經(jīng)營理念案例：把患者當親人美國強生的信條用傳統(tǒng)文化精髓建立當代的核心價值觀誠信經(jīng)營自我創(chuàng)新奉獻社會團隊合作組織學習利用一切場合宣傳自己的核心價值觀核心價值觀的巨大作用判斷全體醫(yī)務人
講師：錢自勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
如何培養(yǎng)話務員超級親和力 課時：12H
課程說明：呼叫中心是搭建客戶與公司的橋梁，更是一個為客戶快速提供服務的平臺。在當今產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，誰能提供快速優(yōu)質(zhì)的服務，誰就能搶占更多的資源和市場。對于呼叫中心這個只聞其聲，不見其人的特殊服務窗口，話務員只能通過聲音和語言來為客戶提供服務，因此如何訓練出具有親和力的聲音和語言，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，將是每個呼叫中心管理人員非常重視的話題。本課程
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越的客戶服務培訓 課時：12H
卓越的客戶服務培訓-課程目標：1.有效提升客戶服務意識，提高客戶滿意度；2.了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧；3.了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；4.提高應變處理投訴問題的能力；5.正確處理特殊客戶的投訴；6.組建與管理銷售服務團隊；7.全面了解客戶服務管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。-適合對象：客戶服務經(jīng)理、
講師：嶺肯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《店長實戰(zhàn)技能》 課時：12H
一、店長心態(tài)與自我管理1、店長職責界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長心態(tài)調(diào)整3、店長必備的八項素養(yǎng)4、店長工作分配與時間管理二、店長人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購買心理分析與銷售技巧1、常見顧客需求類型2、十二種顧客類型應對訓練五、顧客服務與顧客滿意管
講師：邰昌寶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《成功銷售—秘訣》 課時：6H
一、銷售人員正確心態(tài)的建立十法1、銷售人員應如何正確的建立自己的心態(tài)，面對競爭激烈的市場；二、如何進入客戶的頻道建立信賴感1，建立親和力的五大法則；2，面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；3，說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；三、剖析你的顧客1，顧客購買的原因分析；2，詢問六式（如何問對問題）；3，洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現(xiàn)特征及
