營銷服務課程體系
大堂經(jīng)理服務營銷技能 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務營銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務營銷與感動營銷 課時：12H
對象：公司老板、公司中高層管理者、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、主管適用人群：公司全員服務營銷與感動營銷服務營銷-『待客形象篇』陽光下的向日葵第一部分樹立全新的客戶服務理念1、服務是什么？商品與服務的重點關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務？(優(yōu)/劣質(zhì)服務對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務滿意度的四個進階層次。第二部分知彼解己，方能切
講師：曹慶兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷一體化課程背景：標準化服務是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。課程收益：1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《分崗位類——柜員服務營銷能力提升培訓》 課時：6H
柜員服務營銷能力提升課程收益：1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務營銷的流程，實現(xiàn)團隊協(xié)同營銷3.一套話術(shù)：一套服務營銷的話術(shù)課程時間：1天；6小時/天課程對象：柜員、個人業(yè)務顧問課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升課程背景：銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對銀行專業(yè)知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經(jīng)理的服務期
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
天天向上——銀行柜員服務營銷技能提升 課時：12H
天天向上——銀行柜員服務營銷技能提升課程背景：電子銀行、網(wǎng)絡銀行、手機銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行客戶業(yè)務辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去，柜面客戶呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢，一方面復雜業(yè)務辦理增多，消耗客戶大量等待時間，另一方面簡單業(yè)務的受理，呈現(xiàn)客戶群體素質(zhì)不斷降低的趨勢。柜員服務面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務，提升低端客戶理財意識購買銀行服務，提升服務價
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧 課時：6H
銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結(jié)合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)
講師：李儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務營銷綜合能力提升訓練 課時：12H
《服務營銷綜合能力提升訓練》主講：翁岑【課時安排】2天（6小時/天）【課程目標】1.理解并掌握銀行網(wǎng)點服務營銷理念與實務；2.了解客戶經(jīng)營的基礎：洞察人性3.提升銀行網(wǎng)點服務營銷能力；4.學習銀行理財產(chǎn)品營銷與方案策劃呈現(xiàn)技巧5.提升高端客戶服務和維護能力；6.培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉(zhuǎn)介紹7.參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電話營銷服務 課時：12H
電話服務基本功如何培養(yǎng)超級親和力1、親和力概念2、培養(yǎng)親和力的4項基本要求語音的控制語速的控制語調(diào)的控制語態(tài)的控制3、培養(yǎng)親和力的4項高級要求禮貌用語的習慣使用生活化語言的運用微笑著說話輕松幽默的能力4、接聽和呼出電話的國際禮儀規(guī)范呼入電話接聽規(guī)范呼出電話禮儀規(guī)范本節(jié)案例分析錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音現(xiàn)場演練：你說我聽表達練習：看圖說話溝通提升：造
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質(zhì)客戶識別分流
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務——真誠感動用戶1、服務文化——建立正確的客戶導向2、服務禮儀——內(nèi)部、外部服務禮儀3、服務標準——做不錯，做規(guī)范4、服務細節(jié)——
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、服務引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當好顧問深度服務 股市里有句名言：“要會調(diào)倉換股，才能騎牛狂舞！” 1、幫助客戶合理地調(diào)整手中資金結(jié)構(gòu) 2、降低資金風險 3、要提高銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認清自己的位置不
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：服務營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務營銷與產(chǎn)品營銷的差異案例分析：雙十一推動的服務營銷升級二、服務營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)1、以服務驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現(xiàn)銷售提升案例分析：產(chǎn)品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略1、服務型策略；2、產(chǎn)品
講師：崔學良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：3G時代中國通信行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)環(huán)境綜述－綜合信息服務轉(zhuǎn)化；電信行業(yè)通信方式趨向固網(wǎng)和移動融合；國內(nèi)主要運營商的營銷優(yōu)劣勢分析；國內(nèi)主要運營商的服務狀況分析；第二章：服務營銷概述什么是服務營銷？社區(qū)客戶消費心理的變化；服務營銷組合在社區(qū)中的應用；社區(qū)服務中消費者行為分析；社區(qū)客戶對服務的期望；社區(qū)客戶服務質(zhì)量維度評價；社區(qū)客戶感知與客戶滿意度；社區(qū)客戶服
講師：李明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：?課程導言ü服務營銷時代的到來ü網(wǎng)點中客戶服務的關(guān)鍵動作ü網(wǎng)點分區(qū)來發(fā)現(xiàn)營銷機會ü做一個專業(yè)且值得信任的網(wǎng)點服務人員單元精準識別、快速推薦?廳堂內(nèi)各崗位識別推薦的銜接?識別推薦的流程與技巧ü工具：用流程圖清晰關(guān)鍵接觸點ü時間關(guān)注進入網(wǎng)點的客戶ü高端客戶識別的14個關(guān)注要點ü快速識別高端客戶的四個關(guān)鍵技巧l演練：客戶進門時的識別判斷l(xiāng)演練：客戶咨
