營銷服務(wù)課程體系
《服務(wù)營銷-極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》 課時(shí)：12H
企業(yè)業(yè)務(wù)整體提升之服務(wù)營銷——極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升
講師：李方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行柜員服務(wù)營銷課程大綱課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長、了解客戶信息最全面的人員;同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營銷技巧講師：簡單第一部分：銀行主動(dòng)服務(wù)營銷理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時(shí)代的到來1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次--(案例分析)五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“--(案例分析)第二部分：大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、
講師：簡單 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)管理與服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
服務(wù)管理與服務(wù)營銷（2天12小時(shí)）【課程目標(biāo)】通過對服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶分類管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶分類管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過了解服務(wù)營銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營銷的原理，熟練掌握服務(wù)營銷的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平?！菊n程大綱】第一天：服務(wù)管理一、服務(wù)管理理念
講師：宋金華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶公共關(guān)系營銷服務(wù)技巧1、如何尋找目標(biāo)客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關(guān)注點(diǎn)3、如何掌握與客戶第一時(shí)間見面的服務(wù)技巧4、了解客戶的性格和行為的關(guān)注點(diǎn)5、如何與客戶溝通的服務(wù)技巧6、與客戶談判的服務(wù)技巧7、與客戶達(dá)成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷能力提升張沛霖老師授課對象：大堂經(jīng)理授課時(shí)長：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來趨勢4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務(wù)是什么？3、網(wǎng)點(diǎn)客戶的需求
講師：張沛霖 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌汽車服務(wù)營銷特訓(xùn)營 課時(shí)：24H
《金牌汽車服務(wù)營銷特訓(xùn)營》課程大綱主講人：王躍文導(dǎo)師?【課程對象】：汽車生產(chǎn)企業(yè)銷售部門、汽車經(jīng)銷企業(yè)的管理人員【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)現(xiàn)場調(diào)研頭腦風(fēng)暴：您在日常工作中碰到過哪些關(guān)于服務(wù)營銷的難題？??每人提出自己工作中的難題，?導(dǎo)師將把這些難題作為實(shí)際案例融入整個(gè)課程中，巧妙地穿插，分析、示
講師：王躍文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：12H
《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點(diǎn)正常柜面業(yè)務(wù)帶來很大壓力,客戶排隊(duì)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，增加經(jīng)營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應(yīng)，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴(yán)峻的形勢下，我們要鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高端服務(wù)營銷（2天）》 課時(shí)：6H
精致服務(wù)促營銷——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新營銷課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實(shí)力”的競爭日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)
講師：石慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)營銷服務(wù)營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
講師：韓穹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
小企業(yè)客戶獲得與服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程綱要客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)的重要性21世紀(jì)銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為銀行帶來什么？為什么追求星級(jí)服務(wù)讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務(wù)意識(shí)何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要樹立客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無形』服務(wù)意識(shí)的核心是『愛』3、服務(wù)意識(shí)之六度服務(wù)態(tài)度需求理解度服務(wù)速度服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補(bǔ)助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^服務(wù)模式的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何
