主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升   課時(shí)：12H

授課大綱授課形式時(shí)長(zhǎng)核心能力天一、現(xiàn)代銀行財(cái)富管理發(fā)展與基本知識(shí)1、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)與營(yíng)銷的挑戰(zhàn)3、以客戶為中心的三大策略4、提供差異化服務(wù)，塑造客戶忠誠(chéng)度課堂講授、討論0.5Hour財(cái)富管理發(fā)展趨勢(shì)二、塑造陽光心態(tài)1、態(tài)度決定一切2、培養(yǎng)正向思考的能力（突破心魔）3、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)挑戰(zhàn)課堂講授、經(jīng)驗(yàn)分享0.5Hour陽光心態(tài)三、職業(yè)生涯

 講師：鄭勝雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《柜員服務(wù)營(yíng)銷》

一、柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立(一)正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義(四)客戶化服務(wù)的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務(wù)接觸的類型1)適應(yīng)性2)主動(dòng)性3)協(xié)調(diào)性4)補(bǔ)救措施5)高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶滿意度層次——情感的增值過程1)層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支

 講師：孫甜甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

銀行：高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧

一、業(yè)績(jī)?cè)\斷點(diǎn)、線、面　　有效診斷、是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)問題解決的基石，只有在焦點(diǎn)和重點(diǎn)問題診斷基礎(chǔ)上，才能根據(jù)實(shí)際針對(duì)性策劃和設(shè)定解決的方案，也才能夠?yàn)闃I(yè)績(jī)的再增長(zhǎng)、奠定堅(jiān)實(shí)的根基?！　?、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)　　1）業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、搜集與分析　　2）數(shù)據(jù)歸類的三個(gè)重點(diǎn)聚焦　　3）市場(chǎng)數(shù)據(jù)匯聚的三大趨勢(shì)、策略分析　　2、市場(chǎng)策略分析　　1）目標(biāo)客戶群分析的三種策略　　2）產(chǎn)

 講師：孫甜甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 SNS社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷

　　一、SNS發(fā)展現(xiàn)狀　　（一）開始了解SNS　　1、什么是SNS？　　2、目前SNS網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀；　　3、SNS特性　　4、應(yīng)用服務(wù)　　5、盈利模式　　6、未來是濕的；　　（二）SNS相關(guān)元素　　1、SNS的基本屬性　　2、SNS的顧客價(jià)值　　3、SNS的技術(shù)與服務(wù)　　4、SNS的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)　　5、SNS的主要營(yíng)銷策略　　6、SNS的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)　　7、主流S

 講師：王愛國(guó) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技巧

　　一、銷售是什么　　1、銷售就是販賣信任感　　2、銷售就是販賣一種感覺　　3、銷售就是販賣痛苦和快樂　　二、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理念　　1、關(guān)系營(yíng)銷理念　　2、顧客滿意理念　　3、超值服務(wù)理念　　4、各種服務(wù)營(yíng)銷中營(yíng)業(yè)員對(duì)自己角色定位　　三、營(yíng)業(yè)員高效的溝通　　1、營(yíng)業(yè)員性格分析　　2、溝通的意義　　3、溝通的要素　　4、溝通正確觀念和心態(tài)　　四、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

 講師：孫春雷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表