營銷服務課程體系
課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務的重要意義 4、服務與銷售的角色認知 二、“客戶經濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務理念 1、客戶服務意識與服務地位 2、優(yōu)質服務價值與標
講師：孔慶奇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：讀心絕學簡介一、讀心絕學概述：1、讀心絕學的由來；2、讀心絕學的分類。二、讀心絕學的學術價值：1、讀心絕學在中國傳統(tǒng)文化思想中的地位；2、讀心絕學在國學術數(shù)應用中的地位；3、讀心絕學在服務營銷管理中的地位。三、讀心絕學的現(xiàn)實意義：1、讀心絕學的現(xiàn)實應用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學的學習與應用；3、當今社會對于讀心絕學的傳承。第二講：讀心絕學之一解碼姓
講師：王鵬睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經理目標客戶群分析?客戶經理目標客戶群分析?理財經理目標客戶群分析?對電話銷售的正確認識?電話營銷目標的設定篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關系的絕招ü首次接觸關系建立點（次接觸）ü后期跟蹤關系建立點（2-5次的接觸）ü關系建立工具分析?已成交的客戶ü時時電話關注老客戶動態(tài)
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱講：體驗經濟下銀行網點的發(fā)展新變化一、新經濟下銀行業(yè)網點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內不同銀行網點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經濟下網點網點員工職業(yè)化要求案例導
講師：李楊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路營銷解析什么是營銷？營是什么？銷是什么？二者區(qū)別是什么？營銷定義分析什么是銷售中的關鍵因素？大堂服務與營銷管理分析優(yōu)質服務與營銷關系賣產品不如賣自己賣什么不重要，重
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分提升核心競爭力的銀行網點轉型1、目前銀行網點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標4、銀行轉型的具體思路和方法5、國外銀行網點經營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網點經營現(xiàn)狀6、國內不同銀行網點轉型現(xiàn)狀建行轉型分析、農行轉型分析第二部分轉型銀行網點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網點案例分享2、銀行網
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：什么是大數(shù)據(jù)？話題一:認識大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的定義，單位，分類及產生方式和趨勢，我們個人是如何與大數(shù)據(jù)產生關聯(lián)的。話題二：數(shù)據(jù)是如何從小演變成大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)如何從80年代只包含幾字節(jié)（Byte）的個人電腦演變到包含幾百G字節(jié)的。在這一話題，我們將揭示大數(shù)據(jù)演進的技術要素，計算能力的飛速發(fā)展，存儲成本快速降低，機器間通信的大量應用，以及社交媒體日漸成為現(xiàn)代人生
講師：馬國柱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】■單元一服務營銷與思維模式訓練（一）營銷是市場主導型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競爭優(yōu)勢1.2市場主導型企業(yè)：營銷至上1.3產品主導型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競爭優(yōu)勢（二）服務是銷售的步2.1從產品競爭到服務競爭2.2服務與價值呈現(xiàn)2.4服務與品牌形象2.5服務與業(yè)績增長案例：服務就是銷售■單元
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1）辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2）辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效服務營銷團隊智慧與營銷技巧秘籍 課時：12H
主講：金久皓教授課時：2天章、提升服務營銷團隊凝聚力一、溝通技巧訓練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、反饋（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團隊共同目標（一）、如何制定營銷工作總目
講師：金久皓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：服務營銷策略的本質和內涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異案例分析：雙十一推動的服務營銷升級二、服務營銷的內涵和本質1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現(xiàn)銷售提升案例分析：產品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略1、服務型策略；2、產品
講師：崔學良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講醫(yī)院服務營銷的特點一、服務業(yè)的范圍服務業(yè)又稱第三產業(yè)，它的范圍取決于三大產業(yè)的劃分。產業(yè)：農牧業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)第二產業(yè)：制造業(yè)、建筑業(yè)、采掘業(yè)和礦業(yè)第三產業(yè)：商業(yè)、運輸、交通、郵政電訊、咨詢廣告、金融保險、旅游酒店、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等。二、服務業(yè)的四個層次層次：流通服務業(yè)：商業(yè)、運輸、電訊、郵政等；第二層次：生產和生活服務業(yè)：金融、保險、房地產、咨詢
講師：許廣崇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱開篇：中國服務經濟的新紀元從數(shù)據(jù)解讀服務經濟的到來服務打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經理角色認知與崗位職責一、大堂經理角色認知大堂經理是網點的代言人大堂經理是網點的交通警大堂經理是網點的偵察兵大堂經理是網點的協(xié)調員大堂經理是網點的救火員二、大堂經理崗位職責營業(yè)前職責J
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經營與產品化經營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內部環(huán)境（3）超值
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
、什么是客戶服務與管理 ◆客戶服務的本質 ◆運用產品/服務/知識幫助客戶明確需求 1、誰是你的客戶？ 2、客戶想要什么？ 3、確立佳客戶群—產品定位 4、確立佳客戶群—市場細分 5、設計并傳遞顧客價值的3種方法 6、與客戶接觸之前的準備工作——準備問題 7、有效地使用難點問題來定位問題 ◆學會將特色轉化為收益 1、如何表現(xiàn)你的價值和
