- 銷售技巧
- 品牌營(yíng)銷
- 大客戶銷售
- 經(jīng)銷商
- 銷講
- 門店管理
- 商務(wù)談判
- 國(guó)際貿(mào)易
- 營(yíng)銷管理
- 品牌策劃
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- 會(huì)議營(yíng)銷
- 顧問(wèn)式銷售
- 工業(yè)品營(yíng)銷
- 整合營(yíng)銷
- 銷售團(tuán)隊(duì)打造
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- 團(tuán)隊(duì)銷售
- 品牌建設(shè)
- 營(yíng)銷策劃
- 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
- 渠道建設(shè)
- 營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理與視覺營(yíng)銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線n營(yíng)業(yè)前n營(yíng)業(yè)中n營(yíng)業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：講：服務(wù)營(yíng)銷介紹案例導(dǎo)入：都賣一個(gè)產(chǎn)品，你買誰(shuí)的，為什么買他的討論：有什么服務(wù)不同一、當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)討論：王永慶賣米的故事：如何做好服務(wù)營(yíng)銷二、什么是服務(wù)營(yíng)銷我們的客戶在那里如何找到我們客戶討論：新聞紙的客戶是誰(shuí)三、客戶概念1.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎2.客戶就是上帝嗎第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷觀念二、推銷/銷售觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比三、為什
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：理財(cái)經(jīng)理工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營(yíng)銷是提升無(wú)形產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購(gòu)買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營(yíng)銷的真正含義與品牌金字塔的價(jià)值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營(yíng)銷的三大層面；環(huán)境，市場(chǎng)，顧客 企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
講師：張大成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識(shí)-2、百問(wèn)不倒大練習(xí)-
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識(shí)別分流案例：他是對(duì)公業(yè)務(wù)嗎案例：誰(shuí)
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場(chǎng)心態(tài)討論4
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元、聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷中對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能對(duì)公客戶經(jīng)理的職責(zé)和班前準(zhǔn)備；對(duì)公客戶經(jīng)理在理財(cái)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程；迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護(hù)對(duì)公客戶；對(duì)公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作；有潛力或目標(biāo)對(duì)公客戶的有效識(shí)別及深度服務(wù)；對(duì)公客戶推薦流程；對(duì)公客戶的深度服務(wù)；交叉營(yíng)銷走出去營(yíng)銷；第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費(fèi)心理研究；客戶固有思維模式
講師：李明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、店面銷售員工的角色認(rèn)知與職責(zé)一、店面銷售員工角色定位與職責(zé)1、店面銷售員工的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和企業(yè)的橋梁（3）傳播企業(yè)服務(wù)文化2、店面銷售員工的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營(yíng)銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識(shí)別分流3、店面銷售
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式日常生活與服務(wù)業(yè)-服務(wù)業(yè)營(yíng)銷vs服務(wù)營(yíng)銷-不意察覺的服務(wù)業(yè)-服務(wù)營(yíng)銷的必然性-建立學(xué)習(xí)共識(shí)-認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷的意涵-講演-小組討論-經(jīng)驗(yàn)分享服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈-服務(wù)的意義-服務(wù)的重要性-營(yíng)銷的連鎖效應(yīng)-服務(wù)特性與營(yíng)銷意義-認(rèn)知服務(wù)的重要性-發(fā)覺服務(wù)的商機(jī)-講演-案例分享-小組討論顧客價(jià)值分析-什么是顧客要的價(jià)值？-開發(fā)顧客價(jià)值-企業(yè)
講師：許譯文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務(wù)的重要意義4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)3、客戶服務(wù)金字塔第二部分：高效服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（上）一、優(yōu)
講師：李華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；▲營(yíng)銷進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案。2、服務(wù)三角形的三個(gè)邊；3、服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)層次；▲基本服務(wù)；▲創(chuàng)新服務(wù)；▲感動(dòng)服務(wù)；3、讓顧客的“心”跟著你走；4、服務(wù)
講師：劉春華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】講服務(wù)為先，真情流露1、我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！-競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)更美好、更重要-服務(wù)的宗旨：讓客戶感動(dòng)-沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷售2、影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析-客戶vs我們-被動(dòng)vs主動(dòng)-做了vs做好-分外vs分內(nèi)-尊重事實(shí)vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客戶滿意vs客戶感動(dòng)3、提升與客戶關(guān)系的好方法-潛入客戶情緒的四字方針；-做好客戶情緒的正念解
