互聯(lián)網(wǎng)課程體系
一、五大成功互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式解析1、阿里巴巴2、騰訊3、蘇寧電器4、百度5、聯(lián)想二、未來(lái)五年顛覆者無(wú)處不在1、新東方面臨的挑戰(zhàn)2、萬(wàn)達(dá)和電商的較量3、巨頭們?cè)谂率裁矗?、美國(guó)商業(yè)保持活力的秘訣5、讓商業(yè)大佬坐不住的趨勢(shì)6、什么叫“和未來(lái)在一起”？三、什么是未來(lái)成功的商業(yè)模式四、重塑商業(yè)模式的九個(gè)因素五、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？六、傳統(tǒng)行業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的四個(gè)階段1、
講師：吳懷山 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷—定位分析1.盈利模式定位2.競(jìng)爭(zhēng)力定位3.目標(biāo)客戶定位4.產(chǎn)品定位5.差異化定位三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷—app1.APP傳播模式2.APP渠道廣告植入3.APP互動(dòng)讓客戶有家的感覺(jué)4.APP客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷5.APP營(yíng)銷——微電商四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微整合營(yíng)
講師：石建鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”?弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換?投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千?負(fù)面效應(yīng)很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)?投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)媒體、對(duì)政府、對(duì)社會(huì)?微博、微信、微視頻曝光對(duì)企
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新一、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)與展望1.互聯(lián)網(wǎng)金融典型業(yè)務(wù)模式2.互聯(lián)網(wǎng)金融表現(xiàn)形式3.互聯(lián)網(wǎng)金融特性4.互聯(lián)網(wǎng)金融盈利模式二、大數(shù)據(jù)與P2P,移動(dòng)支付,眾籌融資，虛擬貨幣1、第三方支付演變2、互聯(lián)網(wǎng)銀行3、P2P4、虛擬貨幣與比特幣5、眾籌融資6、金融大數(shù)據(jù)落地實(shí)踐7、互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行關(guān)系三、互聯(lián)網(wǎng)金融信用與風(fēng)險(xiǎn)控制1、征信與風(fēng)險(xiǎn)管理2、創(chuàng)新與風(fēng)控
講師：馬兆林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)支付電子商務(wù)運(yùn)作模式傳統(tǒng)支付的限制網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算2.電子貨幣與電子銀行電子貨幣的分類從龍卡系列銀行卡看電子貨幣的運(yùn)用電子銀行與銀行的電子化網(wǎng)絡(luò)銀行3.網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)支付的基本理論網(wǎng)絡(luò)支付的支撐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程和模式網(wǎng)絡(luò)支付的安全保障4.典型BtoC型網(wǎng)絡(luò)支付方式述解信用卡網(wǎng)絡(luò)支付電子現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)支付電子錢包網(wǎng)絡(luò)支付智能卡網(wǎng)絡(luò)支付支付寶第
講師：藍(lán)裕平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為特征及服務(wù)管理對(duì)策1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶行為特征?時(shí)間碎片化?審美疲勞化?在線實(shí)時(shí)化?入口細(xì)分化?消費(fèi)理性化1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)管理的因時(shí)而變?運(yùn)營(yíng)精益化?渠道矩陣化?內(nèi)容協(xié)同化?營(yíng)銷服務(wù)化?服務(wù)實(shí)時(shí)化?創(chuàng)意常態(tài)化?體驗(yàn)極致化2.客戶服務(wù)管理“道法術(shù)器”的一體化2.1服務(wù)品質(zhì)與效率定位（道）?從公司戰(zhàn)略到服務(wù)戰(zhàn)略的“解碼”?從
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來(lái)什么？電商AND電傷；為何AND如何；【情景沙盤】傳統(tǒng)企業(yè)電商玩法有哪些？討論：結(jié)合實(shí)際梳理本企業(yè)電商化方向構(gòu)想，分享，點(diǎn)評(píng)；1、如何利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)【情景沙盤】?jī)蓤?chǎng)世紀(jì)豪賭？【案例研討】iPhone手機(jī)升級(jí)之路！討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？分享，點(diǎn)評(píng)；l顛覆與跨界l為何要做升級(jí)l憑什么轉(zhuǎn)型升級(jí)l如何做好轉(zhuǎn)型
講師：孫平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷思維系統(tǒng)訓(xùn) 課時(shí)：24H
上午：1、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？【情景沙盤】討論：互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來(lái)什么？互聯(lián)網(wǎng)思維給我們留下什么？電商AND電傷；為何AND如何；-顛覆與跨界-為何要做升級(jí)-憑什么轉(zhuǎn)型升級(jí)-如何做好轉(zhuǎn)型升級(jí)2、差異化設(shè)計(jì)；互聯(lián)網(wǎng)思維如何落地：用戶體驗(yàn)；【情景工作坊】討論：用戶體驗(yàn)的核心是什么？對(duì)著課程內(nèi)容分享用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)；USP的差異化設(shè)計(jì)工具應(yīng)用-企業(yè)硬實(shí)力-企業(yè)軟實(shí)
講師：孫平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、互聯(lián)網(wǎng)思維1、用戶需求分析2、打造極致產(chǎn)品品質(zhì)3、提升用戶參與感4、做好用戶體驗(yàn)5、把服務(wù)當(dāng)做營(yíng)銷6、營(yíng)造粉絲效應(yīng)7、玩好社群經(jīng)濟(jì)8、分析數(shù)據(jù)形成O2O模式二、雙線營(yíng)銷商業(yè)模式：講：認(rèn)識(shí)雙線營(yíng)銷1.雙線營(yíng)銷以及目的、意義2.西方的O2OPK中國(guó)的雙線營(yíng)銷3.雙線營(yíng)銷精彩案例分析第二講：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合模式1.從地面渠道購(gòu)買吸引轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買2.從網(wǎng)
講師：石建鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型升級(jí)1.管理升級(jí)：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？1)l互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來(lái)什么？2)【案例研討】?jī)蓤?chǎng)世紀(jì)豪賭賭什么？3)【情景沙盤】討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？4)l為什么要做升級(jí)；5)l憑什么轉(zhuǎn)型升級(jí)；6)l如何做好轉(zhuǎn)型升級(jí)；7)l互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)；8)l電商AND電傷；為何AND如何；9)【案例研討】產(chǎn)業(yè)升級(jí)大國(guó)之殤SWTO分析；10)【
講師：孫平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱引言移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，這是一場(chǎng)變革顛覆的盛宴，無(wú)論你是否準(zhǔn)備好，任何人都無(wú)處可逃......講互聯(lián)網(wǎng)哲學(xué)第1章生產(chǎn)關(guān)系1、互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)管理三要素2、改變互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)關(guān)系的四個(gè)需求3、互聯(lián)網(wǎng)革命工業(yè)時(shí)代的三個(gè)方面第2章多元1、多元化媒體要素2、多元化文化特征3、多元化商業(yè)模式第3章社區(qū)1、社區(qū)力量的源泉2、社交媒體的春天3、社會(huì)信任的偏移第二講中
講師：馬兆林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
[課程大綱]一、智慧銀行建設(shè)1、銀行互聯(lián)網(wǎng)化-四化建設(shè)-智慧銀行集中亮相：建設(shè)銀行案例分析-銀行網(wǎng)點(diǎn)是否大規(guī)模裁撤？-如何分流人員分流？如何提升技能？如何充實(shí)職能？-來(lái)自一線的感言-民生銀行案例分析-銷售化與智能化2、現(xiàn)在就是未來(lái)-交通銀行案例研討3、銀行互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4、銀行互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)二、挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行1、五力模型與奔騰年代2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)洞察-80/2
講師：余建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、創(chuàng)業(yè)，你準(zhǔn)備好了嗎？1.創(chuàng)業(yè)行為的特殊性姚勁波的58同城來(lái)看清創(chuàng)業(yè)行為的特殊性2.你具備創(chuàng)業(yè)精神嗎？柴可的大姨嗎迭代記看創(chuàng)業(yè)精神3.創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的自我分析4.創(chuàng)業(yè)者必備的能力5.認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)二、互聯(lián)網(wǎng)給創(chuàng)業(yè)帶來(lái)哪些改變？1.四種創(chuàng)業(yè)類型案例來(lái)認(rèn)識(shí)不同類型的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)2.火熱的C2C3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的傳統(tǒng)行業(yè)4.扒一扒互聯(lián)網(wǎng)思維5.機(jī)會(huì)窗三、踏上夢(mèng)想之路1.創(chuàng)業(yè)
講師：王昆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式1.傳統(tǒng)金融三個(gè)核心業(yè)務(wù)突破2.互聯(lián)網(wǎng)金融思維3.互聯(lián)網(wǎng)金融典型業(yè)務(wù)模式4.互聯(lián)網(wǎng)金融表現(xiàn)形式5.互聯(lián)網(wǎng)金融特性第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融贏利模式1.第三方支付2.互聯(lián)網(wǎng)銀行3.P2P第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融1.爭(zhēng)奪的領(lǐng)地2.銀行的應(yīng)對(duì)3.銀行的改變策略4.合作融合與競(jìng)爭(zhēng)第四節(jié)金融新常態(tài)1.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)2.利率市場(chǎng)化3.自貿(mào)區(qū)金融4.存款保險(xiǎn)制度第
講師：馬兆林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言一、如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)？二、如何突破企業(yè)管理的瓶頸？單元互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的人力資源管理突破一、互聯(lián)網(wǎng)浪潮與人力資源管理變革1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征與人力資源管理要求2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理者的角色與挑戰(zhàn)3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的基本工具【應(yīng)用工具】經(jīng)理人角色模型、人力資源管理價(jià)值鏈模型、需求理論、期望理論、公平理論【案例分析】MD、HW公司的成長(zhǎng)與人力資源管理
