商務(wù)禮儀課程體系
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
服務(wù)銷售禮儀與服務(wù)技巧課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，汽車行業(yè)的服務(wù)人員、銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)及銷售的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且折射出工作人員所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助工作人員贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代銷售及服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助工
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講商務(wù)形象塑造序號項(xiàng)目內(nèi)容一禮儀的作用（一）、禮儀的涵義（二）、禮儀是一種資本（三）、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象二商務(wù)形象塑造儀態(tài)規(guī)范（一）、舉止的禮儀（二）、致意的禮節(jié)儀容規(guī)范（一）、面部修飾、發(fā)型修飾、肢部修飾（二）、化妝修飾著裝規(guī)范（一）、制服穿著規(guī)范、飾物的佩戴原則（二）、TPO原則目標(biāo)：行業(yè)特征應(yīng)該體現(xiàn)的精神面貌三
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商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時(shí)守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善
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如何科學(xué)管理個(gè)人形象 課時(shí)：6H
如何科學(xué)管理個(gè)人形象課程綜述個(gè)人形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在的個(gè)人形象管理不僅高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，更延伸到個(gè)人領(lǐng)域。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬伯藍(lán)比(AlbertMebrabian)教授的7：38：55法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比重決定于你的個(gè)人形象。個(gè)人形象管理課程，通
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會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練 課時(shí)：6H
會(huì)展服務(wù)與慶典儀式禮儀實(shí)操訓(xùn)練課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動(dòng)中運(yùn)用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出接待人員所在企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯?huì)人員的尊重。本課程旨在幫助企業(yè)的接待人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的要求，提升接待人員在接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；提高接待人員素養(yǎng)，從而提升接待人員的精神面貌，進(jìn)一
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會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀 課時(shí)：12H
會(huì)議服務(wù)與接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、單位公眾形象的基石，后會(huì)議人員是否懂得在公務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用會(huì)務(wù)與接待禮儀，不僅反映出會(huì)議人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出會(huì)議人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯εc會(huì)者的尊重。本課程旨在幫助會(huì)議人員了解會(huì)務(wù)與接待禮儀規(guī)范，掌握會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升會(huì)議人員在會(huì)議服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使會(huì)議人員提高會(huì)議化素養(yǎng)，從而提升
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規(guī)范化的公務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
規(guī)范化的公務(wù)禮儀一、課程定位：公務(wù)員的個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)單位公眾形象的基石，不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì)，而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀，提高公務(wù)員素質(zhì)，才能樹立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民，使公務(wù)員能更好履行職責(zé)，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民三個(gè)代表的思想核心。該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，而是一門與
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公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀 課時(shí)：6H
公務(wù)車司機(jī)公務(wù)接待的禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機(jī)，是在對外交往中的第一接待人，司機(jī)人員是否懂得在公務(wù)接待中運(yùn)用接待禮儀，不僅反映出司機(jī)人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機(jī)人員所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。本課程從公務(wù)車司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對司機(jī)人員的出車前的準(zhǔn)備、個(gè)人形象、車
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服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務(wù)人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代服務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)人員應(yīng)對
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餐飲服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
餐飲服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)的基本禮儀，不僅反映出服務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且折射出服務(wù)人員所在酒店的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。本課程旨在幫助員工了解服務(wù)接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步將文化
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商務(wù)禮儀課程大綱 課時(shí)：3H
商務(wù)禮儀大綱一、禮儀概述1、禮儀定義、起源2、商務(wù)禮儀特征3、商務(wù)禮儀適用范圍4、禮儀培養(yǎng)的途徑二、商務(wù)人士儀容儀表規(guī)范（講授、示范）1、商務(wù)男士儀容儀表規(guī)范☆男性西裝正裝三個(gè)三☆領(lǐng)帶的不同系法及含義☆三要素協(xié)調(diào)☆休閑裝規(guī)范2、商務(wù)女士儀容儀表規(guī)范☆裙服四忌☆著裝揚(yáng)長避短☆化妝原則與技巧☆彩妝流行趨勢3、其它場合著裝TPOR原則4、三色原則三、商務(wù)人士行為舉
講師：朱玉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱 課時(shí)：3H
五星服務(wù)打造五星品牌課程大綱一、五星服務(wù)理念1、什么是五星服務(wù)2、五星服務(wù)的意義3、五星服務(wù)的特點(diǎn)4、客戶要什么？5、我們的服務(wù)能給客戶什么？6、五星服務(wù)的終極目標(biāo)二、五星形象塑造1、發(fā)型規(guī)范2、妝容規(guī)范3、著裝規(guī)范4、形象禁忌三、五星儀態(tài)規(guī)范1、規(guī)范的站姿2、端莊的坐姿3、優(yōu)雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰當(dāng)?shù)木瞎?、到位的引導(dǎo)7、專注的眼神8、迷人的微笑四、
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商務(wù)禮儀-張亞娟 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀》課程大綱課程背景：有禮走遍天下，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不但是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的形象禮儀、客戶款待禮儀、客戶拜訪禮儀、高層客戶拜訪禮儀、客戶面談禮儀、客戶電話禮儀、客戶抱怨處理禮儀、會(huì)議禮儀、餐飲
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)演示技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)演示技巧》大綱課程目的:-明確產(chǎn)品方案呈現(xiàn)的目的－推動(dòng)銷售實(shí)現(xiàn)；-提升受訓(xùn)學(xué)員包括個(gè)人形象、前期準(zhǔn)備、講解現(xiàn)場控制等各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)性，使他們的聽眾感受到他們在舉手投足之間表現(xiàn)出來的專業(yè)品質(zhì)和有條不紊的工作經(jīng)驗(yàn)，大大增加聽眾對他們的信賴感，從而提升企業(yè)的整體專業(yè)形象。-改變演示人員做產(chǎn)品演示時(shí)緊張、缺乏條理性、說服力和吸引力的困境；-塑造出具有感染力和說
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導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練 課時(shí)：6H
導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練課程大綱：課時(shí)：半天（3小時(shí)）課題：《導(dǎo)購職業(yè)形象禮儀訓(xùn)練》一、文雅自信的語言表述。二、活力得體的肢體語言1形象 靚麗端莊的儀容儀表 導(dǎo)購人員時(shí)尚大方妝容注意點(diǎn)導(dǎo)購員的服飾TOP原則?！?微笑 甜美自然親和的微笑 微笑的心理引導(dǎo)微笑行為訓(xùn)練 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顧客的不同視覺區(qū)注視顧客必須避免的不好方法 4 語言 文雅自信
