商務(wù)禮儀課程體系
醫(yī)院醫(yī)護人員禮儀培訓(xùn) 課時：12H
2天課程收益1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握空姐式的醫(yī)護服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。2、通過培訓(xùn)了解空姐式服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過培訓(xùn)掌握空姐式服務(wù)舒心的談話技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造空姐式的個人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更
講師：晏一丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與情緒管理 課時：12H
課程講師：王維玲課程對象：客戶經(jīng)理課程時間：2天課程目標：通過本課程幫助參訓(xùn)者提升客戶服務(wù)中商務(wù)禮儀知識與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學(xué)會正確面對壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負面情緒，做到快樂的工作。塑造陽光心態(tài)，真正做到服務(wù)從心開始。課程大綱：緒言客戶服務(wù)的重要性-21世紀商家競爭的核心是什么？-為什么要談顧客滿意？-優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)意識與高端商務(wù)禮儀 課時：3H
課程講師：王維玲適用對象：柜員/大堂經(jīng)理/理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理/中高層管理者課程類別：客戶服務(wù)課時：3天解讀主題:服務(wù)與禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因此要打造完美、規(guī)范的星級服務(wù)，服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少！特別是服務(wù)于高端客戶，服務(wù)者一定在了解和掌握服務(wù)基本技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程講師：王維玲適用對象：營業(yè)廳臺服務(wù)者/服務(wù)管理者課程類別：客戶服務(wù)解讀主題:服務(wù)禮儀不是割裂開來的語言、肢體、微笑，而是放置在特定情境里與客戶互動的過程。因為每一次的服務(wù)針對的是不同的客戶群體、不同的客戶需求，所以每一次的服務(wù)禮儀不是機械地重復(fù)和照搬規(guī)范，而是對服務(wù)廳書面服務(wù)規(guī)范的立體化、情境化、靈活化；所謂服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)，就是要在服務(wù)者了解和掌握服務(wù)
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高端商務(wù)禮儀 課時：12H
課程講師：王維玲課程類別：素質(zhì)類課程課程時間：2天課程目標：-了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧-幫助學(xué)員在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通并贏得尊重；-通過培訓(xùn)幫助學(xué)員更好的認識禮儀的重要性，并掌握商務(wù)禮儀在實際工作中的運用，在實踐中獲得提升；-塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；-了解西方文化與
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場商務(wù)禮儀-李云 課時：6H
職場商務(wù)禮儀大綱當(dāng)您進入客戶的視線時，是否讓客戶第一眼就對你重視起來？如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？如何把握住一次商務(wù)拜訪的重要機會？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪里？【培訓(xùn)目的】-掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的拜訪禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；-掌握塑造與本
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
求職面試禮儀與面試技巧 課時：6H
求職面試禮儀與面試技巧【課程背景】在當(dāng)前巨大的就業(yè)競爭壓力之下，如何從成千上萬的求職者中脫穎而出？面試與獲得工作僅一步之遙，在闖過了重重關(guān)卡之后，如何通面試，以免功敗垂成？？如何在求職生涯中多多享受成功的快樂，而不是久久咀嚼失敗的辛苦？？？形象關(guān)乎成?。《Y儀體現(xiàn)素質(zhì)！技巧展示能力！【課程特色】本課程致力于提高學(xué)員自身的求職競爭力，以增強學(xué)員內(nèi)在的求職素質(zhì)為目
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務(wù)禮儀 課時：12H
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱第一講：員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識提升塑造員工良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀-李云 課時：3H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風(fēng)采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13.適當(dāng)?shù)氖謩?4.
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場商務(wù)禮儀 課時：6H
職場商務(wù)禮儀大綱當(dāng)您進入客戶的視線時，是否讓客戶第一眼就對你重視起來？如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？如何把握住一次商務(wù)拜訪的重要機會？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪里？【培訓(xùn)目的】-掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的拜訪禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；-掌握塑造與本
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)化形象管理 課時：12H
《職業(yè)化形象管理》培訓(xùn)方案那些能成功向公眾展示良好職業(yè)形象的人總是令人印象深刻。建立出色的職業(yè)形象的目的，就是為真實的你贏得信譽。無論是企業(yè)形象還是個人形象，真正出色的形象都是創(chuàng)造建者的價值觀和信心長時間展現(xiàn)的結(jié)果。形象就是關(guān)系，你的形象存于他人的頭腦之中，出色的形象關(guān)系不可能靠一錘子買賣建立起來，需要長時間的主觀努力來創(chuàng)造、滋養(yǎng)、加強，在這個過程中確保你的
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電力服務(wù)人員職業(yè)形象塑造特訓(xùn)營實施方案一、培訓(xùn)目標形象規(guī)范-->強化訓(xùn)練-->風(fēng)格塑造1、幫助學(xué)員掌握著裝莊重得體、舉止優(yōu)雅、談吐得體的要領(lǐng)與技巧。2、通過實際展示演練，培訓(xùn)講師發(fā)現(xiàn)每個學(xué)員的個人形象不足與細節(jié)缺陷，進行修正并強化掌握。3、通過對每個學(xué)員膚色、體型、性格個性等特征了解掌握，進行系統(tǒng)形象診斷，并協(xié)助學(xué)員進行自我形象設(shè)計，形成自我獨特
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風(fēng)采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn) 課時：6H
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，
講師：李云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
通信行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時：6H
通信行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個服務(wù)人員都
