服務禮儀與服務技巧培訓

  培訓講師：唐小婉

講師背景：
唐小婉老師高級禮賓師高級禮儀培訓師個人形象管理咨詢顧問禮儀知識競賽專家評委黨校公務員禮儀特聘客座教授北京禮儀學院學術(shù)委員會委員清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員背景介紹：工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學院，擁有十 詳細>>

唐小婉
    課程咨詢電話：

服務禮儀與服務技巧培訓詳細內(nèi)容

服務禮儀與服務技巧培訓

服務禮儀與服務技巧培訓

課程綜述
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)的服務人員、營業(yè)人員、安保人員是否懂得和運用現(xiàn)代的服務基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人員自身的素質(zhì)，而且折射出他們所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助企業(yè)人員贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代服務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；靈活應用將幫助企業(yè)人員應對變化多樣的服務場合……，本課程旨在幫助企業(yè)人員了解禮儀規(guī)范，掌握服務禮儀的要領(lǐng)，提升營業(yè)人員、服務人員、安保人員的溝通技巧；完善、提升公司的公眾形象；使企業(yè)取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
培訓時間:1天
培訓對象:
中層管理人員、服務人員、營業(yè)人員、安保人員及相關(guān)工作人員
培訓大綱 
序號 項    目 內(nèi)              容
一 禮儀對工作的影響
1、你就是公司的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
4、100-1=0服務意識的培養(yǎng)
二 職業(yè)形象的塑造 （一）、 優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練
1、展示個人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
（二）、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
（三）、 工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
三 客戶服務技巧七項修煉 （一）、微笑服務的魅力
（二）、大方得體的迎客致意禮節(jié)
（三）、情緒控制與表情神態(tài)
（四）、看——領(lǐng)先顧客一步的技巧：
（五）、規(guī)范的服務手勢運用
（六）、服務中傾聽的技巧：
（七）、服務中說的技巧
四  客戶接待的實操訓練
（一）、迎接顧客----接待中的熱情三到
（二）、服務顧客
1、客戶服務中的距離
2、產(chǎn)品介紹的禮儀
3、如何應對客戶的咨詢
4、顧客異議及投訴抱怨處理
（三）、送客的禮儀
五 總結(jié)

 商務禮儀 客戶服務

唐小婉老師的其它課程

銀行網(wǎng)點主動服務技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項金融服務國家標準，將從保障基本服務、規(guī)范新興服務、降低服務風險3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務。對金融服務實體經(jīng)濟的重要技術(shù)規(guī)范，進一步規(guī)范金融機構(gòu)的管理與服務行為，對提高金融服務供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)金融機構(gòu)與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進作用。因此，提高銀

 講師：唐小婉詳情

政務服務窗口服務品質(zhì)提升課程背景：政務服務是一種無形的勞動，服務直接滿足服務對象的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此，每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質(zhì)量要求，才能實現(xiàn)服務對象滿意。政務服務中根據(jù)服務對象的需求和服務內(nèi)容，提升服務功能;滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;讓服務對象滿意為宗旨建立政務服務文化。政務服務禮儀展

 講師：唐小婉詳情

銀行網(wǎng)點主動服務技能提升課程背景：質(zhì)檢總局、國家標準委聯(lián)合中國人民銀行發(fā)布9項金融服務國家標準，將從保障基本服務、規(guī)范新興服務、降低服務風險3個方面，系統(tǒng)規(guī)范金融服務。對金融服務實體經(jīng)濟的重要技術(shù)規(guī)范，進一步規(guī)范金融機構(gòu)的管理與服務行為，對提高金融服務供給質(zhì)量和效率，實現(xiàn)金融機構(gòu)與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權(quán)益發(fā)揮十分重要的促進作用。因此，提高銀

 講師：唐小婉詳情

大堂經(jīng)理服務品質(zhì)提升培訓課程背景：隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。大堂經(jīng)理的職責：協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點

 講師：唐小婉詳情

醫(yī)務人員服務禮儀與服務意識提升課程背景：醫(yī)療衛(wèi)生服務作為一個特殊的服務行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務質(zhì)量具有重要的意義。對于醫(yī)務人員，尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護理人員服務禮儀，已經(jīng)成為醫(yī)護人員不可或缺的重要素養(yǎng)。面對廣大的服務對象，醫(yī)護人員良好的禮儀及素養(yǎng)無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫(yī)療服務質(zhì)量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著國家醫(yī)療改革深化及

 講師：唐小婉詳情

商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些

 講師：唐小婉詳情

商務精英卓越形象魅力修煉——商務形象量身打造課程背景：職業(yè)人形象管理，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學者雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。魅力十足，這可是每個人最心儀的贊美

 講師：唐小婉詳情

商務精英從優(yōu)秀到卓越魅力修煉——高端商務禮儀課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也

 講師：唐小婉詳情

門店銷售禮儀與主動服務銷售課程背景：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，消費者對消費服務需求意識越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動中,用以維護企業(yè)和個人形象,并對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過

 講師：唐小婉詳情

商務接待禮儀與會展服務課程背景：商務接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的工作人員專業(yè)規(guī)范，有理有節(jié)熱情大方，對塑造企業(yè)良好形象，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，具有十分總要的意義。個人形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，在接待工作中，不僅反映出接待人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個優(yōu)秀的接待員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個接待員都必須具備

 講師：唐小婉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有