商務(wù)禮儀課程體系
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程前言】 這是市場(chǎng)上目前真正將商務(wù)禮儀結(jié)合企業(yè)和員工實(shí)際需要落實(shí)在內(nèi)心感受和行為表現(xiàn)的課程?！緦W(xué)員收益】-充分塑造個(gè)人職業(yè)形象，贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；-全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的禮儀規(guī)范；-修身養(yǎng)性、快樂工作、典范人生；【企業(yè)收益】 -全方位提升企業(yè)及員工形象及職場(chǎng)禮儀；-有效解決企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶滿意度等諸多實(shí)務(wù)問題； -在
講師：李霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)-胡曉涓 課時(shí)：12H
課程主題：會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程大綱：一、會(huì)議服務(wù)禮儀與職業(yè)形象1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、培養(yǎng)良好的工作意識(shí)1.案例鑒賞2.工作態(tài)度職業(yè)能力：態(tài)度
講師：胡曉涓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)禮儀-胡曉涓 課時(shí)：6H
職業(yè)禮儀培訓(xùn)大綱第一部分禮儀與職業(yè)禮儀一、禮儀的內(nèi)涵和特征（一）普遍性（二）時(shí)代性（三）規(guī)范性（四）可操作性二、禮儀的原則（一）敬人原則（二）自律原則（三）平等原則（四）適度原則（五）從俗原則（六）寬容原則三、禮儀的內(nèi)涵四、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵第二部分儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)塑造?。ㄒ唬┳⒅貎x表的意義（二）影響和制約儀表的因素（三）儀態(tài)塑造的意義二、姿態(tài)塑造（一）站
講師：胡曉涓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧 課時(shí)：9H
商業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型首要條件是提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了如下的現(xiàn)象：1、服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)人員沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)
講師：馬藝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓(xùn)課程提綱【課程導(dǎo)語】-客戶經(jīng)理的職業(yè)禮儀代表了企業(yè)的整體形象。-你只要失去一個(gè)客戶，就等于失去了潛在的250個(gè)顧客。-吸引新客戶的難度是留住一個(gè)老客戶是的6倍。-銷售最大的成功就是贏得客戶的尊重?！菊n程提綱】第一部分：服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的溝通禮儀與重點(diǎn)企業(yè)客戶溝通禮儀參加
講師：理清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀-羅惠依 課時(shí)：6H
培訓(xùn)理念：要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3言談溝通、4儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
培訓(xùn)理念：要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的禮儀與溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3言談溝通、4儀態(tài)舉止；課程收益：通過禮儀訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在禮儀觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在行為上獲得以下有益的改善：從看、做、聽、問、說五個(gè)方面，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
色彩搭配與著裝風(fēng)格—女性魅力形象塑造 課時(shí)：6H
教學(xué)方式：寓教于樂，觀看圖片、欣賞視頻、分享案例、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、互動(dòng)問答導(dǎo)言：一個(gè)人的個(gè)人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測(cè)的力量？一、個(gè)人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個(gè)人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：場(chǎng)合著裝衣櫥建設(shè)發(fā)型設(shè)計(jì)色彩選擇與搭配著裝體型調(diào)整個(gè)人風(fēng)格建立飾品選擇與搭配化妝技法一、形象底
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)政務(wù)服務(wù)禮儀 課時(shí)：24H
培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
個(gè)人魅力形象塑造 課時(shí)：6H
教學(xué)方式：寓教于樂，觀看圖片、欣賞視頻、分享案例、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、互動(dòng)問答導(dǎo)言：一個(gè)人的個(gè)人形象，到底都蘊(yùn)藏著哪些深不可測(cè)的力量？一、男女個(gè)人形象從哪些方面影響你的職業(yè)前途、戀愛交友？二、個(gè)人形象的品味，由哪五方面共同構(gòu)成？三、要迅速提升形象品味，必須先掌握以下八類專業(yè)技能：場(chǎng)合著裝衣櫥建設(shè)發(fā)型設(shè)計(jì)色彩選擇與搭配著裝體型調(diào)整個(gè)人風(fēng)格建立飾品選擇與搭配化妝技法一、男
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 課時(shí)：24H
培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動(dòng)體驗(yàn)訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對(duì)以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點(diǎn)、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)、培養(yǎng)客戶
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
國(guó)際商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
課程意義：商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際交往中形成和慣用的一種行為規(guī)范和行為形式，它在一定意義上反映著一種文明、文化和社會(huì)風(fēng)尚。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。本課程將結(jié)合日常交往、社交活動(dòng)和公
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素質(zhì)提升 課時(shí)：6H
《職業(yè)素質(zhì)提升》培訓(xùn)理念：要打造更好的團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位員工高品質(zhì)的職業(yè)素質(zhì)，員工最基礎(chǔ)、也是最重要的職業(yè)素質(zhì)，包括：1塑造自身職業(yè)形象的能力、2職場(chǎng)禮儀規(guī)范的熟悉與應(yīng)用、3對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通順暢的能力；課程收益：通過互動(dòng)訓(xùn)練式培訓(xùn)，1帶動(dòng)員工真實(shí)的提高場(chǎng)合著裝技法、發(fā)型打理、女士淡妝的水平，避免職業(yè)著裝的系列失誤，給公司和個(gè)人帶來負(fù)面影響；2帶動(dòng)員工
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練 課時(shí)：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課程綜述專門為提高銀行面柜人員的素質(zhì)；提高一線工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。課程通過服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行面柜人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
行政辦公室接待禮儀 課時(shí)：12H
行政辦公室接待禮儀課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進(jìn)一步
