高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王東南

講師背景:
王東南老師簡介質(zhì)量管理咨詢師、培訓(xùn)師三峽大學(xué)碩士學(xué)位全國職業(yè)能力高級質(zhì)量經(jīng)理國際職業(yè)認(rèn)證資格證書國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會的高級企業(yè)培訓(xùn)師全日制碩士研究生畢業(yè)(機(jī)械設(shè)計及理論專業(yè),液壓和流體動力學(xué)方向)實(shí)戰(zhàn)背景曾任:深圳泰瑞達(dá)科技-部門經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

王東南
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高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高品質(zhì)溝通 內(nèi)訓(xùn)

**章 溝通的目的

**節(jié) 溝而不通

第二節(jié) 溝通的目的是為解決問題


第二章 常用的溝通手段

**節(jié) 會議

第二節(jié) 培訓(xùn)

第三節(jié) 郵件

第四節(jié) 電話和電話會議

第五節(jié) 現(xiàn)場審核

第六節(jié) 回復(fù)報告

第七節(jié) 回復(fù)工作計劃

第八節(jié) 現(xiàn)場報告

第九節(jié) 微信和微博


第三章 與客戶的溝通

**節(jié) 客戶的關(guān)注

第二節(jié) 客戶問題的回復(fù)技巧

第三節(jié) 給客戶信心

第四節(jié) 言而有信


第四章 與供應(yīng)商的溝通

**節(jié) 對接機(jī)制

第二節(jié) 郵件安全

第三節(jié) 下單也是一種溝通

第四節(jié) 重大問題保密機(jī)制

第五節(jié) 現(xiàn)場審核

第六節(jié) 報告?zhèn)鬟f


第五章 與上級的溝通

**節(jié) 功勞溝通

第二節(jié) 苦勞溝通

第三節(jié) 管理認(rèn)同

第四節(jié) 溝通策略溝通

第五節(jié) 工作目標(biāo)溝通

第六節(jié) 勝任對象溝通


第六章 與下屬的溝通

**節(jié) 日常工作溝通

第二節(jié) 工作技巧溝通

第三節(jié) 技能培訓(xùn)

第四節(jié) 工作目標(biāo)達(dá)成溝通

第五節(jié) 工作績效溝通

第六節(jié) 職業(yè)規(guī)劃溝通

第七節(jié) 離職訪談


第七章 平級間的溝通

**節(jié) 日常例會

第二節(jié) 重大事項(xiàng)溝通

第三節(jié) 高品質(zhì)溝通培訓(xùn)

第四節(jié) 郵件溝通

第五節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作溝通



 

王東南老師的其它課程

課程名稱:質(zhì)量成本管理(1天)課程簡介◆隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)的生存壓力越來越大,這就要求企業(yè)的運(yùn)作逐漸精細(xì)化,而在這個過程中,質(zhì)量成本的問題日益得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。課程主要圍繞質(zhì)量成本展開。主要講述質(zhì)量成本的由來、構(gòu)成、考核和成本管理的思維、內(nèi)容和方法等?!粽n程緊緊圍繞企業(yè)在日常運(yùn)作中,發(fā)生的質(zhì)量成本展開,逐條分析企業(yè)的運(yùn)行成本,深入探討企業(yè)為保

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課程名稱:質(zhì)量管理小組活動的管理工具創(chuàng)新(2天)課程簡介◆從我國引入QC小組概念開始,在眾多企業(yè)中建立相關(guān)管理和運(yùn)作,但是對于許多新生企業(yè)來說,還是相當(dāng)陌生的,本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具;課程重視創(chuàng)新理念,幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新型QC小組的活動方法,開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn),再創(chuàng)新佳績?!敉ㄟ^學(xué)習(xí)這門課程,企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解

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課程名稱:質(zhì)量信息管理工程及應(yīng)用(2天)課程簡介◆課程針對質(zhì)量信息管理設(shè)定,詳細(xì)地介紹質(zhì)量信息中包含的四類問題:關(guān)系問題、項(xiàng)目流程和進(jìn)度問題、統(tǒng)籌和決策問題、以及風(fēng)險問題。并針對四類問題逐一給出有效的分析工具,并給出四類問題分析后的管理工具,以求保證學(xué)員會分析,會管理。最后,針對四類問題,課程給出大型信息的分析案例,供學(xué)員分析和整理質(zhì)量信息應(yīng)用?!敉ㄟ^本課程

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課程名稱:一線主管技能培訓(xùn)TWI(2天)課程簡介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎(chǔ),按照生產(chǎn)的組織形式依次展開技能管理問題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)布局、一線的質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容。◆課程按照TWI四步法設(shè)置課程內(nèi)容,以案例分享為起點(diǎn),以闡述四步法工作原理為過程,最終以案例分析結(jié)束章節(jié)內(nèi)容。◆課程設(shè)置專門的章節(jié)用于介紹現(xiàn)場管

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課程名稱:一線主管技能訓(xùn)練(2天)課程簡介◆課程以精益生產(chǎn)和管理的理念為基礎(chǔ),按照生產(chǎn)的組織形式依次展開技能管理問題。課程內(nèi)容涉及班組管理、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)布局、一線的質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)和培養(yǎng)、高品質(zhì)溝通等內(nèi)容?!粽n程設(shè)置專門的章節(jié)講述質(zhì)量、成本和交期的管理,設(shè)有分析模型,深刻和生動地揭示企業(yè)中存在的“礦中黃金”和“隱形工廠”,深刻地揭示如何通過制程優(yōu)化提高企

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課程名稱:形位公差和尺寸鏈(1天)課程簡介◆產(chǎn)品的幾何尺寸公差和形位公差則是整個產(chǎn)品設(shè)計的精華所在。產(chǎn)品在組裝時,能否達(dá)到預(yù)期效果,跟公差設(shè)計有很大關(guān)系;某些裝配件的壽命可能也是跟公差設(shè)計息息相關(guān)的,恰當(dāng)?shù)墓钤O(shè)計也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一個手段;對于某些運(yùn)動件而言,公差設(shè)計和裝配關(guān)系就是設(shè)計的精髓;既能夠滿足設(shè)計功能,又能達(dá)到較好的壽命和特性效果正是設(shè)計師的價值

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課程名稱:研發(fā)質(zhì)量管理DQE專項(xiàng)技能訓(xùn)練(2天)課程簡介◆本課程針對研發(fā)質(zhì)量管理需要展開,圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點(diǎn)、產(chǎn)品可靠性分析、產(chǎn)品驗(yàn)證方案論證和研究、產(chǎn)品歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等日常工作展開。在授課期間,有針對性的組織訓(xùn)練和練習(xí)。◆課程緊緊圍繞著名的“朱蘭三部曲”逐層深入:“品質(zhì)計劃”、“品質(zhì)控制”和“品質(zhì)改進(jìn)”,充分訓(xùn)練新產(chǎn)品開發(fā)階段的品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)管控能

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課程名稱:一線班組長的生產(chǎn)管理(1天)課程簡介◆本課程適合一線班組長的生產(chǎn)管理培訓(xùn)和提升,包含理論知識、技能要求和訓(xùn)練三個部分。理論知識主要培訓(xùn)精益生產(chǎn)中關(guān)于現(xiàn)場管理的概念?!粽n程針對質(zhì)量成本問題進(jìn)行專項(xiàng)展開,什么是成本?怎么產(chǎn)生的成本?針對這些問題,以實(shí)際生產(chǎn)的拉線案例用數(shù)據(jù)和個案進(jìn)行展開,生動直接,學(xué)員容易理解?!舭嘟M長的技能重點(diǎn)在現(xiàn)場管理。課程設(shè)置專門

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課程名稱:新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計技能訓(xùn)練(2天)課程簡介◆本課程針對研發(fā)質(zhì)量管理需要展開,圍繞研發(fā)階段品質(zhì)管理階段特點(diǎn)展開,講新產(chǎn)品驗(yàn)證、過程能力評估和質(zhì)量控制結(jié)合來闡述;其中包括:時間和成本分析、情報數(shù)據(jù)收集、故障分析、故障樹制作、產(chǎn)品可靠性分析、潛在失效模式及后果分析、試驗(yàn)設(shè)計DOE等日常工作展開。在授課期間,有針對性的組織訓(xùn)練和練習(xí)?!舯菊n程先后介紹研發(fā)零缺陷

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課程名稱:新舊QC七大手法和SPC統(tǒng)計過程控制(3天)課程簡介◆課程主要圍繞SPC統(tǒng)計過程控制的目的展開。主要講述應(yīng)用統(tǒng)計分析技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,科學(xué)的區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的隨機(jī)波動與異常波動,從而對生產(chǎn)過程的異常趨勢提出預(yù)警,以便生產(chǎn)管理人員及時采取措施,消除異常,恢復(fù)過程的穩(wěn)定,從而達(dá)到提高和控制質(zhì)量的目的。并說明在管理控制點(diǎn)設(shè)置等方面的作用

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