質(zhì)量成本管理_1天_大綱_王東南

課程名稱：質(zhì)量成本管理（1天）

課程簡介

◆隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的生存壓力越來越大，這就要求企業(yè)的運作逐漸精細(xì)化
，而在這個過程中，質(zhì)量成本的問題日益得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。課程主要圍繞質(zhì)量
成本展開。主要講述質(zhì)量成本的由來、構(gòu)成、考核和成本管理的思維、內(nèi)容和方法等。

◆課程緊緊圍繞企業(yè)在日常運作中，發(fā)生的質(zhì)量成本展開，逐條分析企業(yè)的運行成本，深
入探討企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費
用。
◆課程同樣在質(zhì)量成本控制方面在尋求解決方法，針對質(zhì)量問題和質(zhì)量成本進(jìn)行控制方法
研究，給出學(xué)員現(xiàn)實有效的質(zhì)量成本控制思路方法。

授課時間

1天，6小時

授課方式

激情授課+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動

關(guān)鍵字

質(zhì)量 質(zhì)量成本 成本

適合對象

◆涉及質(zhì)量管理的各部門主管、部門經(jīng)理和中高層管理者。
◆涉及質(zhì)量管理和持續(xù)改善的質(zhì)量工作人員和生產(chǎn)的相關(guān)技術(shù)人員和基層管理人員。
◆涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)收集、分析、探討和總結(jié)的相關(guān)工作人員。

課程收益

◆通過本課程，學(xué)員可以掌握質(zhì)量成本的成因、組織和統(tǒng)計。
◆通過本課程，學(xué)員可以掌握企業(yè)在日常運作中產(chǎn)生的相關(guān)質(zhì)量成本。
◆通過本課程，學(xué)員可以掌握進(jìn)行質(zhì)量成本控制的方法和手段。
課程大綱
1. 課前溝通
1. 課前溝通
a) 講師簡介
b) 學(xué)員介紹：姓名+行業(yè)+企業(yè)+崗位+職責(zé)+日常工作
c) 學(xué)習(xí)的“目的+期望”
d) 工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
1. 課程需求分析
a) 理解產(chǎn)品實現(xiàn)的流程，學(xué)會系統(tǒng)地分析產(chǎn)品的質(zhì)量成本階段；
b) 掌握質(zhì)量成本組成，學(xué)會鑒別和分析質(zhì)量成本；
c) 掌握質(zhì)量成本控制方法，明確對產(chǎn)品的檢驗和監(jiān)控的方法；
d) 掌握分析質(zhì)量問題的角度和方法，學(xué)會有計劃地控制質(zhì)量成本；
e) 掌握控制質(zhì)量成本活動的方法，如何在企業(yè)中推行質(zhì)量成本控制活動。
2. 課程分析
a) 課程目標(biāo)：課程雷達(dá)圖
[pic]
b) 課程日程安排
技能 |質(zhì)量成本構(gòu)成 |預(yù)防成本 |鑒定成本 |保證費用 |內(nèi)部成本 |外部成本
|質(zhì)量成本控制 | |內(nèi)容分布（%） |15 |20 |15 |5 |20 |15 |10 | |
2. 質(zhì)量成本分析
1. 質(zhì)量成本
a) 定義和質(zhì)量成本起源
b) 質(zhì)量專家：A.V.菲根堡姆、約瑟夫·莫西·朱蘭、杰克? ·韋爾奇
2. 講質(zhì)量成本前先講產(chǎn)品實現(xiàn)的流程
a) 產(chǎn)品策劃階段
b) 產(chǎn)品試樣階段
c) 產(chǎn)品試產(chǎn)階段
d) 產(chǎn)品量產(chǎn)階段
3. 5M1E分析質(zhì)量成本的影響因素
4. 質(zhì)量成本分析曲線
a) 企業(yè)成長階段曲線
b) 最佳質(zhì)量成本模型
c) 質(zhì)量成本特性曲線
d) 質(zhì)量總成本曲線
e) 成本與質(zhì)量水平的關(guān)系
f) 工廠規(guī)模與成本
g) 質(zhì)量投入和質(zhì)量收入曲線
h) 質(zhì)量水平和收益曲線
i) 劣質(zhì)成本的冰山模型
j) 質(zhì)量微笑曲線和逆微笑曲線
k) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)
l) 質(zhì)量成本和六西格瑪?shù)年P(guān)系
5. 質(zhì)量成本模型
a) 冰山模型
b) 海因里奇法則
c) 2級數(shù)效應(yīng)
6. 質(zhì)量成本構(gòu)成
a) 質(zhì)量成本的構(gòu)成圖
b) 不良成本對顧客的影響
c) 隱形工廠
d) 常見的隱形成本
e) 一組揭開隱形工廠的參數(shù)
f) 隱形工廠的分析
g) 隱形工廠的結(jié)論和質(zhì)量免費理論
7. 案例分析：質(zhì)量成本/隱形工廠的一組計算
8. 成本差分析法

3. 運行質(zhì)量成本
1. 預(yù)防成本
a) 定義和組成
b) 質(zhì)量培訓(xùn)費
c) 質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費
d) 質(zhì)量改進(jìn)措施費用
e) 供應(yīng)商管理費
f) 工資及福利資金
g) 設(shè)計開發(fā)評審
h)
案例分享：80年代初期，杰克韋爾在通用電氣GE的改革成功策略；GE的改革成果分享。


2. 鑒定成本
a) 試驗檢驗費用
b) 質(zhì)量檢驗部門辦公費用
c) 工資及福利資金
d) 檢驗設(shè)備維修折舊費用
3. 外部保證費用
a) 質(zhì)量保證措施費用
b) 產(chǎn)品質(zhì)量保證鑒證費
c) 評定費
4. 內(nèi)部損失成本
a) 報廢損失費
b) 返修費
c) 降低損失費
d) 停工損失費
e) 質(zhì)量事故處理費
f) 案例分析：頭腦風(fēng)暴，內(nèi)部損失成本和質(zhì)量改善活動的關(guān)系。
5. 外部損失成本
a) 索賠費用
b) 退貨損失費
c) 折價損失費
d) 保修費
e) 案例分析：頭腦風(fēng)暴，外部損失成本和質(zhì)量改善活動的關(guān)系。

4. 質(zhì)量成本控制
1. 原則程序
a) 以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的。
b) 以嚴(yán)格、準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)。
c) 建立完善的成本決算體系。
2. 準(zhǔn)備工作
a)
以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的。任何企業(yè)都有與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)批量、設(shè)備條件、管
理方式和人員素質(zhì)等相適應(yīng)的質(zhì)量成本，開展質(zhì)量成本管理的目的就是找到適宜的質(zhì)
量成本控制方式，來優(yōu)化企業(yè)的質(zhì)量成本。
b)
以嚴(yán)格、準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)。實施質(zhì)量成本管理非常重要的一點就是要對成本數(shù)據(jù)
流進(jìn)行細(xì)致的核算和分析，所以提供的各種數(shù)據(jù)和記錄必須真實、可靠，否則對決策
只能起到誤導(dǎo)作用。
3. 工作程序
a)
要深入開展質(zhì)量成本管理的宣傳和學(xué)習(xí)，對主要從事質(zhì)量成本管理的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)
，明確其職責(zé)和任務(wù)。
b) 制定質(zhì)量成本管理的有效標(biāo)準(zhǔn)，即確定適宜的質(zhì)量成本水平。
c)
編制、實施質(zhì)量成本計劃，同時要對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、核算與分析，對質(zhì)量成本計劃
的實施進(jìn)行適時控制。
d)
對質(zhì)量成本的控制情況進(jìn)行考核，并結(jié)合企業(yè)的具體情況，提出質(zhì)量成本改進(jìn)計劃和相
應(yīng)的質(zhì)量成本改進(jìn)措施。
4. 最佳績效
a) 質(zhì)量成本曲線
b) 質(zhì)量成本規(guī)律
5. 預(yù)測與計劃
a) 質(zhì)量計劃
b) 質(zhì)量成本計劃
c) 質(zhì)量改善計劃
6. 核算與分析
a) 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計
b) 質(zhì)量成本的核算
c) 質(zhì)量成本的分析
7. 質(zhì)量成本報告
a) 質(zhì)量成本報告表
b) 質(zhì)量成本報告機(jī)制和場合
8. 成本考核
a) 質(zhì)量成本職責(zé)分配
b) 成立質(zhì)量成本管理小組
c) 建立管理機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制
d) 確定制定協(xié)同部門工作內(nèi)容
e) 編制《質(zhì)量成本管理》作業(yè)文件
f) 注意事項
g) 財務(wù)監(jiān)督執(zhí)行

5. 質(zhì)量成本控制活動
1. 組織好技術(shù)檢驗工作
a) 研發(fā)驗證
b) 簽訂供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議
c) 外協(xié)和供應(yīng)商質(zhì)量責(zé)任界定
d) 質(zhì)量控制點設(shè)置
e) 質(zhì)量預(yù)防節(jié)點設(shè)置
f) 成品可靠性試驗
g) 來料可靠性測試
h) 老化試驗
2. 不斷提高生產(chǎn)操作人員素質(zhì)
a) 技能培訓(xùn)
b) 制程督導(dǎo)
3. 建立質(zhì)量成本控制責(zé)任制
a) 質(zhì)量獎懲制度
b) 質(zhì)量部門戰(zhàn)績評價
4. 建立質(zhì)量成本核算管理機(jī)制
5. 建立質(zhì)量成本匯報和報告機(jī)制

6. 質(zhì)量成本分析工具
1. 箭頭圖+對策表
2. 箭頭圖+“成本×流程權(quán)重法”
3. 散點圖——回歸分析
4. 時間推移圖
5. 餅圖

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