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讓我們認識一下 與成功有約mdash;mdash; 專業(yè)素質訓練 分 享 課前分享 什么是培訓？ 什么是現(xiàn)代文盲？ 培訓要求： 1.通訊設備靜音 2.學員積極參與 課程大綱 成長的三個階段 溝通技能 團隊建設技能 感恩的心 成長的三個階段 成功的三個階段 依賴期：你好，我不好！靠別人來完成愿望，依賴...

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根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計顯示，1995年全世界只有1400萬人上網，1996年達到4000萬，1997年達到8000萬，到2000年懂得上網的人數(shù)已經超過兩億五千萬，也就是說全世界有3的人已經做好了進入網絡社會的準備；根據(jù)預測，到2005年上網人數(shù)會超過現(xiàn)在工業(yè)國家人口的12.5億人，也有人預測將有20...

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Employee Satisfaction Surveys Lynn Maki Director Support Services Computers Unlimited Computers Unlimited Employees Employee Satisfaction Surveys What...

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從員工關系管理的角度提升公司的管理問題 從醫(yī)生、咨詢的視角分析員工的心態(tài)和現(xiàn)狀 從中外成功企業(yè)的管理經驗學習現(xiàn)代化管理 從CEO、COO角度來確保公司正常的運作發(fā)展 ...

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心態(tài)就是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。 我們是命運的主人，我們主宰自己的心靈。 98心態(tài)+1努力+1機會=成功 成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經驗，而經驗又常常源于錯誤的判斷。 ...

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始終如一的客戶取向 成功道路的基石 活動一：畫我的家 家對我們意味什么？ 我們怎樣對待家？ 客戶和家的關系？ 結論： 客戶是我們--- 客戶要我們--- 專業(yè)化 在我們的市場中需求方有哪些核心問題？ 怎樣才能解決這些核心問題、滿足其愿望或期待？ 我們與競爭對手的區(qū)別在哪里？ 哪些問題我們明顯比別人解...

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如何成為具有高附加價值的 中集經理 如何成為具有高附加價值的 中集經理 壹 、21世紀社會現(xiàn)實 貳、對人的假設 叁、經理人員如何進行有效的管理 壹. 21世紀社會現(xiàn)實 一、中國現(xiàn)狀 二、經濟形態(tài),知識形態(tài),利潤形態(tài) 三、當今社會，新的事實 四、經理人員面臨的挑戰(zhàn) 中國現(xiàn)狀 1、三種文化 2、計劃經濟...

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做好自己 不愿意做得事 make the effort ？ 什么意思mdash;mdash; 努力得做 還是做得努力？ 做好自己不愿意做得事 make the effort -------做好自己不愿意做得事 人的一生，有多少時間是在做自己愿意做的事情？----這是人類許多痛苦的根源 做好自己不愿意...

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開心茶館 ------經濟學點評 信息安全 為什么說結婚是1+1gt;2 一是指1＋1之后多出一個小孩，達到了人類繁衍社會目的。 二是兩個人結婚之后，可以產生協(xié)同效應。比如減少一方在追求另外一方時發(fā)生的高額費用，如鮮花、衣物,而且婚后住房成本可以減半等等。 如果離婚時間較早，大抵屬于信息披露不充分...

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與 成 功 有 約 由內而外全面造就自己 思 維 轉 變 習 慣 的 建 立 三 人 學 習 模 式 成 長 三 層 次 七大習慣與三大成長層次 產 出 amp; 產 能 個人的成功 從依賴到獨立 主 動 積 極 Be Proactive 基本原則 主 動 積 極 的 行 為 主動積極與被動消極的語...

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良 好 執(zhí) 行 力 態(tài)度決定成敗 ※ 借口就是一塊敷衍別人、原諒自己的擋箭牌,就是一副掩飾弱點、推卸責任的萬能器. ※ 生活中只有兩種行為:要么努力地表現(xiàn),要么就是不停地辯解. 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成敗 態(tài)度決定成...

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企業(yè)要永續(xù)經營，必須認真做好品牌的傳播工作。遺憾的是，很多企業(yè)在很多時候花在品牌宣傳方面的錢，有很多都打了水漂。究竟應該如何傳播品牌？筆者在此提出10種傳播品牌的創(chuàng)意模式，希望企業(yè)能夠應用它來更系統(tǒng)更有效地傳播品牌，從而顯著地提高銷售業(yè)績。 ...

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B. 中國電信品牌戰(zhàn)略的核心內容 B.1 企業(yè)品牌目標定位 在企業(yè)品牌層面，中國電信需要從傳統(tǒng)的、經營固網業(yè)務的國企形象轉變?yōu)榫哂袆?chuàng)新活力的領先的全業(yè)務電信運營商形象 正確地詮釋企業(yè)品牌目標定位需要深入理解五個核心價值元素的具體內涵及其在電信行業(yè)的表現(xiàn) 目標定位將有助于中國電信對傳統(tǒng)業(yè)務和戰(zhàn)略業(yè)務進...

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文書溝通 培 訓 ...

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第四講 組織內的人際溝通：溝通風格 什么是溝通風格？ 個人在與他人進行交往中所表現(xiàn)出來的一貫的方式。 每個人都有獨特的溝通方式 個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的 溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型 其他人傾向于根據(jù)個人的溝通方式對其進行判斷 判斷溝通風格的標準（1） 支配性 高支配性：傾向于給別人提供建...

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8D課程教材 8D：8 DISCIPLINES (解決問題的8個步驟) 8D的時效限制 PDCA介紹 與應用 PDCA循環(huán)輪 PDCA特點 問題解決程序簡表 二、8D流程： D0：SYMPTOM amp; EMENGENCY RESPONSE ACTION D1：ESTABLISH THE TEAM...

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管理者跟蹤訪談 管理者介紹 林春 22歲創(chuàng)業(yè)（大四） 公司：美孚、3M貴州代理商。 職位：總經理 分設四個部門：財務部、艙務部、兩個銷售部。 公司創(chuàng)建于1998年至今整10年 其子公司分別位于遵義、興義、都勻 1998年創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)時他只是貴工一個還未畢業(yè)的學生。由于課余時間過分充裕，因此不安分的他決...

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參考書目： 1、余明陽 《2006年中國品牌報告》 上海交通大學出版社 2006年 2、余明陽 《品牌傳播學》 上海交通大學出版社 2005年 3、余明陽 《咨詢學》 復旦大學出版社 2005年 4、余明陽 《博覽學》 復旦大學出版社 2005年 背景： 中國品牌戰(zhàn)略的沿革 （1）雜牌與雜牌的混戰(zhàn)：...

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展示成功的總裁之道 經營管理心經（1.1） 1.事業(yè)地組織者，表達和溝通能力應得到充分地展示 2.循循善誘地導師和可以傾訴衷腸地摯友 mdash;mdash;使受委屈地心靈受到撫愛和安慰，使復雜地糾紛矛盾迅速化解，促進內部地統(tǒng)一，以同心同德迎對外面地妖魔 經營管理心經（1.2） 3.幽默感mdash...

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NGO的品牌效應及品牌創(chuàng)造 要點總結 品牌就是將組織學行動的功績歸于組織身上，產生組織身份。組織做了很多事情未必就有其相應的品牌，需要將這些成績轉化為組織的身份才行。 組織身份一旦形成會產生這樣的作用：內容凝聚、特征突出、整體拔高乃至于光環(huán)效應。 品牌通常不是做品牌本身做出來的，而是做事業(yè)做出來的。...

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方法： a，前程的專業(yè)性（事實、數(shù)據(jù)，條理性）讓對方感受到我們的專業(yè)性。一個企業(yè)專業(yè)化的形成是由一群專業(yè)的人做了若干件專業(yè)的事情組成的，當我們在向客戶介紹產品時，正是在通過這樣一個簡短的時間，由我在向客戶展示專業(yè)，客戶感受到了怎樣的人，就感受到了怎樣的企業(yè)和怎樣的產品。 ...

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文件類型顧客不是上帝(ppt)   2010.07.06

顧客不是上帝 主講：王榮民 講座大綱 1，顧客價值和顧客滿意是什么？領先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價值和顧客滿意？ 2，什么產生高績效的業(yè)務？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進顧客盈利性？ 5，公司如何實踐全面質量營銷？ 1－1、顧客價值（Customer Value) 顧客價值即顧...

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招聘是為某一空缺而從組織的內部及外部吸引合適的候選人的過程 ...

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Part 4 Making Presentations Purposes for making presentations To demonstrate: a service, product, system. To : an image, strategy. To entertain: colle...

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Part 2 Communication Strategy 圖2.1 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Cu...

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如何提高傾聽的效果 40傾聽 9書寫 16閱讀 35交談 松下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。hellip;hellip;假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內被公認為一般或...

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性格與溝通心理測驗 MBTI簡介 MB行為風格測驗是MBTI的中國版本；MBTI是近20年來世界上廣為使用的一個測驗 用于考察參測人員在組織中的貢獻、領導風格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個體特征與潛力 屬于類型學測驗 心理類型學如何對人進行分類 16種心理類型 四種氣質類型 SJ的四種類型 SJ的...

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10 組織報酬制度 (The Organizational Reward System) 組織報酬制度 bull; 組織為雇用員工，須提供各種不同酬償，它們的分配方式、規(guī)則與作法，稱為組織報酬制度。 有關名詞的界定 bull; Organizational Reward (組織報酬) -因受雇于組織...

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錯誤與舞弊和審計人員的責任 及 財務報表不實表達之關系 查核人員應依一般公審計準則執(zhí)行查核 工作，以合理確信財務報表整體并無因 舞弊或錯誤所導致之重大的不實表達。 錯誤： 如： ＊搜集或處理會計數(shù)據(jù)錯誤 ＊計算不正確 ＊遺漏或筆誤 ＊忽略或誤解事實 ＊金額、分類、表達或揭露方式上引用不 合宜的會計原...

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中層主管問題種種 角色： 角色錯位，缺乏進取心、不學習；等、靠、要；局限思考、自以為是； 心態(tài)： 心態(tài)不正、心浮氣躁、心理脆弱；歸罪于外 管理： 管理觀念落后，管理技能缺乏；重業(yè)務、輕管理 職業(yè)道德： 缺少誠信；說一套，做一套；當面滿口答應，背后牢騷滿腹； 認為吃點、喝點、拿點不算啥； 吃回扣、做私...

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平衡計分卡 Balance Score Card , BSC 平衡計分卡 (BSC) 簡介 #61548; 美國學者 Kaplan and Norton 于 1990年提出平衡計分卡的概念。 #61548; 發(fā)展至今，平衡計分卡已經跳脫其為單純績效評估工具之范疇，而晉升為一項策略性的管理制度。 #6...

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發(fā)展我們的 技能 和 能力 ，我們將更好地做到使聯(lián)合利華的產品在中國的零售市場中任何時間，任何地方，隨處有售，陳列最佳，并創(chuàng)造利潤。 ...

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文件類型推銷概論(ppt)   2010.07.05

推銷概論 故事：把斧子賣給總統(tǒng) 2001年5月20日，美國的喬治.赫伯特成功地把一把斧子賣給了小布什總統(tǒng)，美國的布魯金斯學會把刻有最偉大推銷員的一只金靴子贈給了他，這是自1975年以來，繼該學會的一名學員成功地把一臺微型收錄機賣給尼克松總統(tǒng)后，又一名學員登上如此高的門檻。 布魯金斯學會創(chuàng)建于1927...

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如何激勵 你的下屬 課 程 簡 介 他們?yōu)槭裁闯晒?企業(yè)的成功，都是靠人奮斗出來的，員工素質和活力是企業(yè)前進的根本推動力！我們只有良好地將企業(yè)與員工個人目標結合在一起，并激發(fā)出員工的工作熱情和內在潛力，使之奉獻出自己的智慧/才能/勤勞/責任心去努力/去創(chuàng)造/去革新，企業(yè)才能生存、發(fā)展、輝煌??！ 一、...

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企業(yè)員工的情緒商培養(yǎng) ---怡養(yǎng)心態(tài) 經營成功 情緒商概念的提出 為什么有人會生活會來事？ 為什么長相40歲前爹媽負責，40歲后自己負責 ？ 為什么有人聰明反被聰明誤 ？ 為什么有人初次見面就會產生好感 ？ 為什么有人光看長相就令人生厭 ？ 為什么同樣的境遇有人樂 有人愁 ？ 情緒商的基本概念 1 ...

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ISO9000質量體系基礎 霍智勇 介紹 ISO9000質量體系基礎 主講內容： 八大質量原則 文件在管理體系中的作用 質量管理體系的評價 問題 質量管理體系的目的是什么 議程 八大質量原則 文件在管理體系中的作用 質量管理體系的評價 管理體系 組織中多個相關活動的集合。 質量管理 營銷管理 人力資...

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技術創(chuàng)新組織 典型的技術創(chuàng)新組織形式 內企業(yè)與內企業(yè)家 技術創(chuàng)新小組 新事業(yè)發(fā)展部 技術中心 內企業(yè)與內企業(yè)家 企業(yè)為了鼓勵創(chuàng)新，允許自己的員工在一定限度的時間內，在本崗位工作以外，從事感興趣的創(chuàng)新活動，而且可以利用企業(yè)現(xiàn)有的條件，如資金、設備等，由于這些員工的創(chuàng)新行為頗具企業(yè)家特征，但是創(chuàng)新的風險...

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激勵 基本的激勵概念 激勵理論 基本的激勵概念 什么是激勵 需要、動機與行為 激勵過程 什么是激勵 激勵就是此時此刻對行動的方向、強度與持續(xù)性的（直接）影響。 激勵必須研究一組自變量與因變量間的關系，這種關系在（人的）智力、技能和對任務的理解以及環(huán)境中的各種制約條件都持恒相等的條件下，能說明一個人行...

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文件類型激勵理論(ppt)   2010.07.05

激勵理論 第一節(jié) 激勵理論概述 一、相關概念 激勵英文為Motivation，是由拉丁文moveve轉化而來，意指推動to move。 激勵一詞，作為心理學的術語，指的是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。（俞文釗《管理心理學》） 激勵在組織行為學中，主要是指激發(fā)人的動機，使人有一股內在的動力，朝著所期望的...

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文件類型群體與團隊(ppt)   2010.07.05

群體與團隊 群體行為與群體決策 團隊與群體的區(qū)別 塑造高績效團隊 群體行為和群體決策 群體的定義和群體的類型 群體發(fā)展和群體行為的主要特征 群體決策與個人決策 群體任務與群體決策 有效的群體決策 群體的定義 為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。群體有正式群體和非正式...

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打造學習型團隊 引論：從群落到組織的變遷 為什么要形成組織 組織一定能戰(zhàn)勝個體嗎？ 一、團隊的概念和組建 團隊就是有少數(shù)具有互補技能、愿意為了共同的目標互相依賴、互相承擔責任的人組成的具有共同規(guī)范的群體。 （一）組成 1、要有互補技能的人 互補技能：技術性和職能性的專家 意見、解決問題的技能和決策的...

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多元化的組織行為學 文化的基本概念 文化與人及群體的行為 面對多元化的組織行為學 文化的基本概念 文化的定義 文化的要素、特征和功能 民族文化與組織文化 文化的定義 Culture is shared system of symbols, beliefs, attitudes, values, ex...

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企 業(yè) 組 織 結 構 再 造 mdash; 構 建 企 業(yè) 的 組 織 優(yōu) 勢 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結 構 再 造 英 國 石 油 公 司 案 例 建 立 學 習 型 組 織 德 勤 的 組 織 結 構 咨 詢 服 務 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 所 處 大...

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