如何使用平衡記分卡和評(píng)分表.doc
如何使用平衡記分卡和評(píng)分表

平衡記分卡說明
每一張平衡記分卡中應(yīng)包含以下內(nèi)容：
評(píng)估對(duì)象：即被評(píng)估者。被評(píng)估者對(duì)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果負(fù)責(zé)
評(píng)估目標(biāo)：即我們?cè)谏衔年U明的績(jī)效管理的目標(biāo)，包括財(cái)務(wù)表現(xiàn)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)和人力資源
評(píng)估指標(biāo)和指標(biāo)說明：即每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的名稱和其含義
備注：必要時(shí)，在備注中對(duì)一些評(píng)估指標(biāo)做進(jìn)一步的說明
評(píng)估頻度：即多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行一次評(píng)估。由于采取平衡記分卡的方法進(jìn)行部門績(jī)效管理是一個(gè)全面的過程，需要一定的人力和時(shí)間，因此建議在一般情況下，每年進(jìn)行一次評(píng)估。但是有些指標(biāo)的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行月度或季度的計(jì)算匯報(bào)，以便及時(shí)掌握我行業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況，并在必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)值
權(quán)重系數(shù)：權(quán)重系數(shù)由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)在每次進(jìn)行績(jī)效評(píng)估體系的審閱時(shí)根據(jù)煙臺(tái)工行戰(zhàn)略、指標(biāo)的重要程度以及期望的評(píng)估力度確定或調(diào)整具體數(shù)值
計(jì)算方法和變量說明：該評(píng)估指標(biāo)的計(jì)算公式和所涉及變量的含義
數(shù)據(jù)來源：計(jì)算公式中所涉及數(shù)據(jù)的來源或負(fù)責(zé)收集、計(jì)算數(shù)據(jù)的部門

評(píng)分表說明
《內(nèi)部客戶滿意度評(píng)分表》
《內(nèi)部客戶滿意度評(píng)分表》...
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