企業(yè)信息管理方案(ppt)
企業(yè)信息 管理方案
歡迎辭
學(xué)習(xí)目標(biāo)
解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別
識別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求
評估信息質(zhì)量
管理信息過載
有效地表達(dá)書面信息
掌握信息系統(tǒng)設(shè)計和管理的關(guān)鍵原理
掌握知識管理的原理
從數(shù)據(jù)到信息到知識和學(xué)習(xí)
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字
是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可 以鑒別的符號。如數(shù)字、文字等；
在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關(guān)聯(lián)

信息
是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識或 看法，能影響接受者的行動。
當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時，它就添加了對于接收才有意義的值

應(yīng)用于某種目的
數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程




數(shù)據(jù)：原材料
過程：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理
信息：解除不定度、對決策或行動有價值


知識
知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。
它是將信息與資料化為行動的能力。



應(yīng)用于某種 建立和
目的 處理



建立知識——學(xué)習(xí)
在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個學(xué)習(xí)者都必須由自己來感知信息，對信息作出處理、儲存和提取等反應(yīng)。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應(yīng)也不同。
Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個不同階段:
思考、理論化、計劃和實踐
在Kolb理論的基礎(chǔ)上，Honey和Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式——這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定: 行動型、思考型、理論型、實用型。
建立知識——學(xué)習(xí)
具體經(jīng)驗
(從感覺學(xué)習(xí))

有效的實踐 客觀的觀察
(通過實踐來學(xué)習(xí)) (通過觀察和聆聽來學(xué)習(xí))


抽象化為概念
(通過思考來學(xué)習(xí))




從個人到組織的學(xué)習(xí)
當(dāng)人們面對新的環(huán)境時，常常會通過尋找信息進行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來得出初步的結(jié)論并形成思維模型。隨著時間的推移，而使它們變成常規(guī)
組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個組織內(nèi)來作為共享知識和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過程的方法。
組織的問題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。提高適應(yīng)改變的能力
組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動力量
管理者對于環(huán)境的看法不同會引發(fā)不同的因應(yīng)行動(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動 。
當(dāng)人們對于不同驅(qū)動力間的重要性大小有所權(quán)衡時，便會產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類型。
帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」
「讓組織能學(xué)習(xí)」


「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過程模式
「讓組織能學(xué)習(xí)」的過程模式
進行「學(xué)習(xí)管理」的過程模式
信息的多種形式
為什么管理人員需要信息
需要了解組織作為一個整體在干什么
需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況
幫助解決日常問題和制定較長期的計劃
它能夠避免從頭返工
激發(fā)出新的思想并易于改進
信息的形式
內(nèi)部的和外部的
電子的、硬拷貝的和口頭的
硬性的和軟性的（定量的和定性的）
正式和非正式的
信息的類型
正式信息
報紙和電子新聞
期刊文章
管理報告
員工訓(xùn)練程序
產(chǎn)品演示錄象
規(guī)劃
非正式信息
聊天
與同事交流
會面
非正式聯(lián)系


不同信息來源的特性


幫助決策的信息
決策過程


管理決策的層次
運營決策：
這些是影響組織運營的日常決策
戰(zhàn)術(shù)決策：
這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實施
戰(zhàn)略決策：
這些決策是由高層管理人員做出的
西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策
非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認(rèn)的決策過程可循。
結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進行考慮和斟酌。
有些決策是半結(jié)構(gòu)化的。只有問題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案。

決策的信息特征
信息的等級性
獲得正確信息以作出決策
組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：
沒有受到阻礙的
能方便地傳遞
所有需要它的人可以訪問
現(xiàn)實生活中的信息
1．大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機器里
2．公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對其有一個明確的定義?，F(xiàn)實信息的多重含義
3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會輕易地把它共享。
4．員工使用一種信息模型效率和他參與制定這一模型的成度成正比。
5．因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。
管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)
《中國企業(yè)管理百科全書》的概念 :
Management Information Systems，MIS
管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。
管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

管理信息系統(tǒng)的概念圖
決策支持系統(tǒng)
是以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級決策者的決策活動的一種人機計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
決策支持系統(tǒng)


群體決策支持系統(tǒng)的組成
執(zhí)行支持系統(tǒng)
使用Web作為信息源
搜索引擎
Web搜索（檢索）的起點是搜索引擎(search engine) ──它是通過搜索Web而響應(yīng)信息請求的一種推動力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料
目前網(wǎng)絡(luò)上大約有3000多種搜索引擎
著名的搜索引擎有：google、yahoo、MSN
提供中文搜索引擎的站點有sina、sohu、netease和baidu、openfind




四種基本的搜索工具
機器生成的索引
人工生成的索引
元搜索工具
自然語言工具




獲得較好的結(jié)果
高級搜索：這些技術(shù)應(yīng)該使你的搜索更專業(yè)，并盡可能地檢索聚集的結(jié)果，而不是無關(guān)的命中
加書簽：充分利用加書簽技術(shù)來設(shè)置主題文件夾，以后你就可以引用該文件夾并定期地更新它（收藏夾）



跟上時代
用于決策的優(yōu)質(zhì)信息的另外一個重要方面是信息必須是最新的
郵件列表（360abc.com.cn）
新聞組（groups.google.com）



信息過載
什么是信息過載
當(dāng)接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時，……信息過載就會發(fā)生
信息爆炸與信息匱乏

信息過載是怎樣發(fā)生的
周圍有大量的信息，并且還在隨時不斷地增加
通常增加的是你不需要的信息
收集信息的目的是認(rèn)為也許某一天會有用
你從大量不同的資源獲得同樣的信息
檢索出大量無關(guān)的信息
……P37
現(xiàn)實問題的簡化模型
人的理性思維能力是有限的
為了解決某問題，人們一般要構(gòu)造一個現(xiàn)實問題的簡化模型
但是這種簡化了的模型的求解在現(xiàn)實環(huán)境中并不一定是合理的。
這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。
評估信息
什么是增值
信息的價值和它如何幫助決策者、管理者實施組織目標(biāo)相關(guān)
信息與決策相關(guān)，正確的決策依據(jù)足夠數(shù)量的、可靠的信息；信息通過決策體現(xiàn)其自身的價值。
信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系
能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實際的利益
信息增值的元素
信息價值的計算
兩種方法計算
生產(chǎn)成本計算法
V=C+P
V----信息產(chǎn)品價值
C----生產(chǎn)該信息的成本
P----利潤
信息的決策價值計算
全信息價值
EVPI=E(ep)－E(e0 )
評估來自Internet的信息
站點的用途是否明確？（指導(dǎo)性）
容易找到聯(lián)系人的詳細(xì)資料和基本信息嗎？（可訪問性）
站點的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問性）
負(fù)責(zé)站點的機構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性）
這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實性）
這些信息是最近的嗎？細(xì)節(jié)也更新了嗎？（重要性）

減少信息過載的方法
管理的方法
更智能化地構(gòu)造你的信息搜索
遵循經(jīng)典的時間管理建議
認(rèn)真挑選你參加的新聞組和郵件列表
不閱讀就刪除無關(guān)的電子郵件
只有在你認(rèn)為需要再次找到某個材料比較困難時，才將其存檔
改進你自己的信息讀寫能力
技術(shù)的方法
使用有歸類和篩選的電子郵件
利用人工軟件代理
使用搜索引擎的自定義功能

萬維網(wǎng)（World Wide Web）
網(wǎng)格計算（Great Global Grid）
WWW→→→GGG
清楚的溝通和為什么需要它

改善組織溝通的途徑
首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高
1. 調(diào)整溝通心態(tài)。
2. 學(xué)會傾聽
3. 注重非言語信息
其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。
再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機制的建立
最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善

為什么需要清楚的書面溝通
使接收者容易了解消息，節(jié)約時間
清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事
良好的書面表達(dá)能夠產(chǎn)生巨大的影響
書面報告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據(jù)
計劃和組織你的文檔
目的
讀者
層次組織
風(fēng)格和語氣
其他良好的習(xí)慣做法
在演示中使用文本的作用
計劃你的演示
為了幫助吸引聽眾的注意力和確保積極響應(yīng)你講的內(nèi)容，演示的每一個元素都在起作用，都有意義
手稿或提示卡片
如果是經(jīng)驗較少的演說者或給同事簡短演示的講話人，可以使用提示卡片。在卡片上列出演示的主要點
設(shè)計和使用文本幻燈片
簡短明快
字體適合閱讀
每3分鐘使用一張
不要拘泥于幻燈片
視頻會議的技巧
事先傳播所有文檔
事先簡要通知會議主持
穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色
會議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手可及的飲料
采用正常的速度、語調(diào)和語氣
使演示成為互相的交流
不要中途打斷任何人
考慮你要從參加者得到什么響應(yīng)
學(xué)會使用降音鈕
保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠?qū)?zhǔn)你
系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵問題
為什么要進行系統(tǒng)開發(fā)
系統(tǒng)開發(fā)的意義
生產(chǎn)函數(shù)
交易成本
代理理論

系統(tǒng)模型和生命周期
第一個模型是Richard Anthony開發(fā)的，這實際上是企業(yè)行為的模型
生命周期不是線性的，沒有明確的起始點和終止點，而是必須作為一個連續(xù)的過程來對待
Anthony的金字塔
系統(tǒng)生命周期

軟件開發(fā)過程模型
瀑布模型（Waterfall Model）
典型瀑布模型具有順序性和依賴性
原型模型
你在系統(tǒng)開發(fā)中的作用
需求分析的重要性
需求的提出者
需求分析報告的簽字者

信息系統(tǒng)開發(fā)災(zāi)難
開發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng)
關(guān)注技術(shù)問題
定義很少需求
混淆用戶和技術(shù)責(zé)任
使用計算機解決管理問題
首先選擇硬件
首先購買軟件
時間和材料方面選擇一個供應(yīng)商
帶著大隱患實施

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)的增長
局域網(wǎng)(LAN)：
連接單個房間內(nèi)的、一個建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個建筑物內(nèi)的多臺計算機
廣域網(wǎng)(WAN) ：
連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺計算機

Internet（因特網(wǎng)）：TCP/IP協(xié)議
連接到Internet的方式
Internet的應(yīng)用
共享資源
遠(yuǎn)程登錄Telnet
獲取信息
FTP文件傳輸服務(wù)
環(huán)球信息網(wǎng) World Wide Web(WWW)
圖形界面的超文本、超媒體瀏覽器
協(xié)同工作
電子郵件（E_mail）
電子新聞USENET
Intranet的商業(yè)價值
改進了雇員、客戶和供應(yīng)商之間的信息流
打破了時空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個邏輯整體互相通信
通過共同的單一界面可以方便地訪問信息
對信息的較好的訪問一較快和較好的決策一降低成本
降低了 IT運營的成本
在國際范圍內(nèi)強化了企業(yè)的形象
它能夠滿足大范圍內(nèi)的實際應(yīng)用
The Intranet
Internet、Intranet和Extranet對比
Intranet的優(yōu)勢
容易導(dǎo)航
集成分布式的計算策略
快速樣機試驗
規(guī)模靈活
可擴展介質(zhì)
國家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII） 開放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(ODN)
數(shù)據(jù)的安全性ch12
安全威脅的主要類型
計算機病毒（Viruses）
特洛伊木馬（Trojan horse）
邏輯炸彈（Logic bomb）
計算機網(wǎng)絡(luò)“蠕蟲”（Worm）
黑客入侵
蓄意破壞
美國信用卡公司損失1.41‰
來自內(nèi)部的攻擊（90%相關(guān)）
其它犯罪
知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等

事故分析
來自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示
2001年KPMG畢馬威國際會計公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：
電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題
只有35%的公司存在電子商務(wù)安全審計
50%的交易面臨電子黑客的威脅
83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全

數(shù)據(jù)安全的方法
防火墻
用戶身份驗證
數(shù)據(jù)加密
密鑰管理
數(shù)據(jù)證書
侵入探測系統(tǒng)
病毒檢測
虛擬專用網(wǎng)絡(luò)
數(shù)據(jù)保護
公正地和經(jīng)過合法地處理
為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）
適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過份的
精確
不能保留比所必需的時間更長
與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進行處理
安全可靠
不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護的國家
風(fēng)險管理
風(fēng)險的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。
風(fēng)險應(yīng)對策略有：避免、減少、接受
風(fēng)險管理包含4個階段：
評估
計劃
實施
監(jiān)督
信息安全管理方面的好做法
制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任
為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序
擁有正式的安全事件的報告程序，并確保所有員工都知曉它
實施良好的反病毒控制，并每天更新
鑒別商務(wù)運營的風(fēng)險并開發(fā)災(zāi)難應(yīng)對計劃。
控制專有軟件的復(fù)制——確保只使用可信的軟件
保護企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改
遵守國家的數(shù)據(jù)保護法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途
監(jiān)視整個企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評審
怎樣管理知識
案例
在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護。員工這才想起當(dāng)時施工的老師傅。
結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時“上機油”的經(jīng)驗管理起來。
知識
知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵的創(chuàng)造力。
在組織機構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還根植于組織機構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。
組織中的知識
組織中的知識可以分為隱性知識（tacit knowledge）和顯性知識（explicit knowl－edge）兩種。
隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的know－h(huán)ow、know－why等；
顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識，也叫編碼知識（codified knowledge），如計算機程序、設(shè)計規(guī)范、操作規(guī)程等。
隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷匯談（dialogue）”
什么是知識管理
知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。
智力資產(chǎn)（intellectual asets）以知識為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素
知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。
知識管理與信息管理的關(guān)系
組織中知識創(chuàng)造與傳播過程
Nonaka和Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：
（l）社會化（socialization）
從隱性知識到隱性知識；
（2）外在化（externalization）
從隱性知識到顯性知識；
（3）組合（combination）
從顯性知識到顯性知識；
（4）內(nèi)化（internalization）
從顯性知識到隱性知識。





知識螺旋模型

雙環(huán)學(xué)習(xí)
知識管理的商業(yè)價值
通過使用廣泛的專家意見，減少風(fēng)險
從高水平的智力來鑒別新的市場
通過利用外部知識更好地響應(yīng)市場需求
改進現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品
繼續(xù)學(xué)習(xí)和開發(fā)最好的產(chǎn)品
減少查找和重新發(fā)明的知識的相關(guān)成本
改進客戶的服務(wù)
知識管理
企業(yè)實施知識管理的必要性
知識的傳授自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟。在這些過程中，人作為一個知識的載體而存在。有價值的經(jīng)驗、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。
海爾集團總裁張瑞敏說：“一個人的經(jīng)驗很重要，可一旦全盤依賴經(jīng)驗也就完了，因為那不可能適應(yīng)外界的發(fā)展變化。”
人們認(rèn)識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。





知識管理的障礙
沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型
沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動
沒有任何手段能夠評估
沒有系統(tǒng)能夠測量
管理的關(guān)鍵問題
管理人員應(yīng)該怎么評價文化和行為的價值？
知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？
知識和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？
希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？
從知識系統(tǒng)完善性的觀點來看，處于什么地位？
在知識管理程序中IT扮演什么角色？
知識管理的維度
在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關(guān)重要：
一是人。是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。
二是技術(shù)。在組合階段起作用，同時也支持外在化與內(nèi)化過程。傳播和展示、表現(xiàn)

團隊的7個原理p100
環(huán)境
貢獻
創(chuàng)新
協(xié)作
一致同意
內(nèi)容
資本
企業(yè)的知識管理策略



實踐中的知識管理
知識管理要遵循的原則
積累是知識管理的基礎(chǔ)；
共享是知識管理的價值體現(xiàn)；
創(chuàng)新是知識管理的最終追求。




知識管理的方法
共享現(xiàn)有的知識
創(chuàng)造新的知識，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程
知識運用的步驟


企業(yè)信息管理方案(ppt)