知識管理高級培訓(ppt)
知識管理高級培訓
徐積明
全球人力資本管理趨勢
Agenda

企業(yè)為什么需要知識管理？
什么是知識管理？
如何進行知識管理？
企業(yè)中常見的問題
企業(yè)中常見的問題

微軟的飛速發(fā)展
1975年創(chuàng)立
員工：3人
當年盈利：1.68萬美元
微軟在 1995
知識管理給企業(yè)的價值
巴克曼實驗室
從客戶得來的經驗
知識管理的效益
加快作業(yè)與學習速度，降低成本
協(xié)助快速尋找相關資料與經驗，縮短作業(yè)時間
透過知識分享，加快學習速度
避免不必要的重復工作，降低作業(yè)成本
鼓勵創(chuàng)新
分享組織內優(yōu)良榜樣與范例，促進學習，激發(fā)創(chuàng)新能力
確保品質，增進顧客服務
記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質。
增進企業(yè)形象與商譽
建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢
Agenda

企業(yè)為什么需要知識管理？
什么是知識管理？
如何進行知識管理？

何謂知識？
知識是指對人有價值的信息
知識管理重要元素架構圖
顯性知識與隱性知識的相互轉換
從個人知識……到組織知識
由組織知識提升組織能力
知識管理的中心
知識管理的宗旨
建立核心專長及發(fā)展新市場
野中郁次郎知識轉換模式
編碼與個性化戰(zhàn)略
編碼化戰(zhàn)略（信息管理）
注重顯性知識的價值
現(xiàn)有信息的重復利用
大力投資信息技術
降低知識再生產的成本
個性化戰(zhàn)略（知識創(chuàng)新）
注重隱性知識的價值
充分挖掘人的潛力
人力資源與激勵機制
不斷創(chuàng)新
核心知識戰(zhàn)略哲學
知識管理的戰(zhàn)略模式

把知識管理作為組織經營戰(zhàn)略
知識轉移和最優(yōu)實踐活動
以客戶為重點的知識戰(zhàn)略
建立組織成員對知識的責任感
無形資產管理戰(zhàn)略
技術創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略
實施知識管理戰(zhàn)略6種方法
構建支持知識管理的組織體系
加大對知識管理的資金投入
創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化
制定鼓勵知識創(chuàng)造和轉移的激勵措施
開發(fā)支撐知識管理的信息技術
建立知識管理評估系統(tǒng)。
Agenda

企業(yè)為什么需要知識管理？
什么是知識管理？
如何進行知識管理？

結合企業(yè)經營的知識戰(zhàn)略
組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么？
策略定位？
研發(fā)能力？
作業(yè)效能與效率？
人員素質與技能？ …
組織哪些知識的創(chuàng)造、積累與分享能夠強化企業(yè)競爭優(yōu)勢？
市場信息？
作業(yè)標準操作程序？
管理經驗？
專業(yè)技能？ …
組織應能從最能構筑競爭優(yōu)勢的知識范圍與項目著手導入知識管理系統(tǒng)
知識管理促進與保障機制
知識管理成功的關鍵因素

信息技術的運用只是知識管理的一個方面，并非全部
諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識管理
企業(yè)知識管理策略
知識管理高級培訓(ppt)