業(yè)務開展工作中的幾點注意事項(ppt)
業(yè)務開展工作中的幾點注意事項
作為業(yè)務員應具備的知識與素質
去客戶前的準備工作
業(yè)務工作中的四勤：腦勤、腿勤、嘴勤、手勤。
與客戶談業(yè)務過程中該如何把握尺度？
業(yè)務員應具備的知識
對本公司、本刊及本網的了解與優(yōu)劣勢分析
對本行業(yè)市場及行業(yè)信息的大致了解
對對手（主要是刊物）要有充分的了解與抨擊的角度
我們的優(yōu)劣勢
信息的搜集、加工、整理、發(fā)布
企業(yè)信息與產品信息
發(fā)行的對象與范圍（有無能力覆蓋）
交叉性的業(yè)務，水平與垂直的業(yè)務
如何了解行業(yè)市場信息
部門的知識培訓與內部交流
與客戶交談工作中不斷吸收與加強知識的積累
閱讀行業(yè)刊物與報紙或網站。
行業(yè)信息包括行業(yè)分類、產品名稱、市場走向、行業(yè)代表
了解對手什么？
有多少競爭的刊物與網站？
出版周期、單位、地點、數量、價格
以何欄目、內容為主，重點突出什么？
編排方針及風格如何？與我刊相比的差異
客戶的反映與其權威性


業(yè)務員應具備的素質
良好的業(yè)務心態(tài)，
適當的自我調整功能
客戶永遠是對的，再合理地反駁
慧聰的服務意識

腦勤——勤思
1、善于思考、善于分析
2、分析客戶的大致情況，談判過程中可能出現的問題，
3、完整考慮走訪客戶要帶齊的資料及要談的廣告內容
4、必須要預先想好出現問題的解決辦法
5、思考成交與不成交之后的應對
腿勤——勤跑
按地段、廣告意向、企業(yè)規(guī)模、性質去給客戶送書及提供慧聰的各種相關服務
不以路遠、不以個人喜惡去限制跑客戶的次數
要做到隨時隨地給客戶提供及時的服務

嘴勤——勤說
不以客戶的態(tài)度、言辭來影響你對客戶的說服
抓住每次談判的重點，以部門每次推出的新措施及新說法個性化發(fā)揮。
從無說到有，盡量讓客戶感受到自身能得到的利益，讓客戶相信個人、相信公司及至網刊，最后達到合作的意向。
必要時須發(fā)揮“三寸不爛之舌”。
關系鏈

廣告客戶（賣方） 大部分送書

買賣關系 慧聰
廣告效果
小部分送書
非廣告客戶（買方）
手勤——勤記
隨時記錄客戶的反饋與需求，建立完善的客戶外部管理制度，指對客戶的企業(yè)性質、企業(yè)資信、規(guī)模大小、產品市場、廣告情況建檔
養(yǎng)成每天認真填寫客戶走訪記錄的習慣
勤于捕抓、記錄部門的會議培訓與新動向、員工的交流意見以補充自身的不足，
增加與客戶的談資。
談業(yè)務時如何點中要害
讓客戶覺得我們的廣告與服務是對他有利的。（喝水與口渴）
不妨制造一些假象（內部的串通）
在無傷大礙的情況下制造一些效果
靈活把握，察言觀色

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