精細(xì)化時(shí)代的管理-細(xì)節(jié)決定成敗教材

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

精細(xì)化時(shí)代的管理-細(xì)節(jié)決定成敗教材

1.      現(xiàn)象
非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)
國營化突出
缺乏危機(jī)感
管理斷層
亟待初始化
學(xué)習(xí)型組織尚未形成
上海地鐵一號線和二號線
三級臺階的作用:地鐵一號線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級臺階,要進(jìn)入地鐵口,必須踏上三級臺階,然后再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號就因?yàn)槿绷诉@幾級臺階,曾在大雨天被淹,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

出口轉(zhuǎn)彎的作用:德國設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢,在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎;二號線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎,開著空調(diào),增加了多少運(yùn)營成本。

一條裝飾線的作用:一號線把靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾,又用黑色大理石嵌了一條邊;二號線全部用同一色的瓷磚,乘客很難意識到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。
周恩來“親自照料每棵樹”
1971年10月10日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪,周總理在事先檢查宴會廳時(shí)發(fā)現(xiàn)布置的埃國三色國旗掛倒了。

“對于周恩來來說,任何大事都是‘從注意小事入手’這一格言,是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹,也能夠看到森林。”
——尼克松
2.      根源

人們渴望一舉成名、一夜暴富。
各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是。
當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)的GDP的增長率介于5-15%之間時(shí),浮躁就會成為一種普遍的現(xiàn)象。
——北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞
“2.18分理論”
人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分,從對人的一生的作用來分,智力因素占40%的權(quán)重;在智力因素的知識和技能對比中,我們認(rèn)為知識占40%的權(quán)重;知識又分書本知識和社會知識,書本知識占40%的權(quán)重;書本知識能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。
假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配,那么,總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是:1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)
文化特征因素
3.      高度

“工藝上的小差異,顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。 ——張瑞敏
我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右,而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。
每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品,我國耗費(fèi)的能源是美國的4.3倍,是日本的11.5倍。
中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高11倍,比印度高15倍,比美國高182倍。

胡適的《差不多先生》


戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)之間建立一種配稱。
制定戰(zhàn)略就是要把你想實(shí)現(xiàn)的東西加以限制,如果想滿足所有的需求,就等于沒有戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍,其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情。
——邁克爾·波特

細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度
“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。”
——戴偉·帕卡德
“成功是細(xì)節(jié)之子。” ——哈維·費(fèi)爾斯通
“在藝術(shù)的境界里,細(xì)節(jié)就是上帝。”
——米開朗基羅


管理者的管理
高管層:整理和明確經(jīng)理崗位工作要點(diǎn)
管理層:制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則
職員層:設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具

工作時(shí)間研究成為泰勒理論要


承諾制就是書面地答復(fù)我何時(shí)完成何事,達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn);
進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定,包括:序號、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項(xiàng);
口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍,以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。
發(fā)現(xiàn)戴明
戴明的PDCA
戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在PDCA (plan計(jì)劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。
團(tuán)隊(duì)學(xué)會用數(shù)據(jù)交流 ——參加營銷中心“關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)議書修訂專題討論會”(部分內(nèi)容)
劉(營銷中心總經(jīng)理):《協(xié)議書》已經(jīng)修改了7次,最后的定稿汪老師審定了,我、汪老師和梁律師分別在“起草人”、“批準(zhǔn)執(zhí)行人”和“法律顧問”欄上簽字了,本次會約需用時(shí)20分鐘,主要討論《協(xié)議書》的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱,現(xiàn)在請各位提出修改意見。請看投影。包括附件19份。
黃(企劃部經(jīng)理):去年的客戶與公司對帳中,對我們有意見的,有74人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費(fèi)用常常理解不一致。所以,我們還是把一個(gè)《廣告管理》拆分成《廣告運(yùn)作管理辦法》、《形象店支持及配置品管理辦法》、《宣傳品管理辦法》和《促銷運(yùn)作管理辦法》4個(gè)附件,這樣一來客戶更清晰了。

文(營銷中心副總經(jīng)理):《廣告投放計(jì)劃》需要把我們的“媒體選擇原則”告訴客戶,以獲取更大程度上的理解和支持?!吨攸c(diǎn)區(qū)域支持政策》最好把“重點(diǎn)區(qū)域的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”加上去。
應(yīng)(渠道部經(jīng)理):“重點(diǎn)區(qū)域的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”共6大項(xiàng),31小項(xiàng),昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了,劉總認(rèn)可了,就可以加上去。
鐘(客戶管理助理):中央電視臺臺長提出“抓大不放小,不因小而失大”,我們有一大批小客戶,年均銷售量不足100萬的有171家,我們在政策上給予的關(guān)注不夠,應(yīng)再為他們設(shè)計(jì)一些東西。
劉:很對,但放在下一個(gè)會上討論,以鐘先生最近對小客戶的分析資料為參考,在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來,不宜過長,最多3頁紙夠了。
李(品牌管理助理):《產(chǎn)品目錄》有了,楊總工程師提出了17條修改意見,在這個(gè)基礎(chǔ)上,我作了23處修改(略)。

汪:我提9條意見:
1、工作組下去幫助客戶工作,一個(gè)階段必須規(guī)定不少于3周;
2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義,期間發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和伙食費(fèi)3項(xiàng)由我公司承擔(dān),工資和補(bǔ)貼2項(xiàng)我公司不予承擔(dān);
3、廣告費(fèi)客戶墊付的,我們必須承諾項(xiàng)目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳;
4、不予受理的退貨3種情況寫出來;
5、竄貨而貨值不詳?shù)?,?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金;
6、企業(yè)標(biāo)識不僅要彩色打印出來,還要注明3個(gè)顏色的色度;
7、信用金管理要加進(jìn)一條,10萬元以上由董事長審批;
8、6種渠道價(jià)格設(shè)計(jì)應(yīng)加注解,最低售價(jià)和最高標(biāo)價(jià)為指令性價(jià)格,其它4項(xiàng)是指導(dǎo)性價(jià)格;
9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長以上人員的直撥電話、分機(jī)號、手機(jī)號、EMAIL都寫上去了,建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機(jī)和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知,但仍然要列上去,讓客戶更方便。
7.      要點(diǎn)

超感知覺
1089
細(xì)節(jié)感悟30條



結(jié)束語
非名家而絮語
簡單不等于容易。
不要相信“布置等于完成”。
把簡單的招式練到極致就是“絕招”。
做事不貪大,做人不計(jì)小。
每人改變一點(diǎn)點(diǎn),全民族素質(zhì)就提高一大步。
細(xì)節(jié)決定成敗。
——汪中求


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