平衡計分卡的簡單介紹(ppt)
平衡計分卡的簡單介紹
平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計分卡是一種新的策略性管理模式
平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史
平衡計分卡將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估：

財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？
學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？

1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經(jīng)驗提出的，簡稱BSC，即Balanced  Score Card
平衡計分卡的組成部分
一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標：

平衡計分卡的特點
平衡計分卡具備“平衡”的特點即：
外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
外部－客戶和股東
內(nèi)部－流程和員工
所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡
成果－利潤、市場占有率（滯后指標）
動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓等（領先指標）
定量衡量和定性衡量之間的平衡
定量－利潤、員工流失率
定性－客戶滿意度、時效性
短期目標和長期目標之間的平衡
短期－利潤
長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù)

平衡計分卡－財務類指標
設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的財務要求。
對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標。
財務類指標具有雙重角色：
既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求
也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結果
請注意：
平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標中產(chǎn)生作用

平衡計分卡－客戶類指標
設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務。
向顧客提供產(chǎn)品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。
顧客關心時間、質量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務質量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。
客戶類指標和財務類指標同樣具有優(yōu)點或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標
平衡計分卡－內(nèi)部營運類指標
設定內(nèi)部營運類指標即從內(nèi)部營運角度思考：我們必須從哪些方面進行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務類指標的實現(xiàn)
其衡量的是為實現(xiàn)公司價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同部門或職位職責，體現(xiàn)其直接工作效果的指標
內(nèi)部營運類指標根據(jù)公司當年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責和工作流程來確定
設定內(nèi)部營運類指標的前提是找出對企業(yè)成功至關重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財務類指標的實現(xiàn)
請注意，運用平衡計分卡設定內(nèi)部營運類指標時不僅僅著眼于目前的職責和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程
平衡計分卡－學習與發(fā)展類指標
設定學習與發(fā)展類指標即從企業(yè)的學習和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？
企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術、能力等方面的進步，還必須有自我成長的能力即學習的能力。
主要目標即能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學習能力。衡量企業(yè)是否為長遠發(fā)展營造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。
通過設定學習與發(fā)展類指標能夠衡量企業(yè)的內(nèi)部體系和架構是否最有力地支持了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時能夠指點企業(yè)如何實現(xiàn)未來的成功
學習與發(fā)展類指標和內(nèi)部營運類指標一樣，對企業(yè)未來的成功有指導作用，因此同屬于“領先”指標
學習與發(fā)展類指標通常從三個角度考察企業(yè)的學習和發(fā)展能力：員工、信息系統(tǒng)和組織
平衡計分卡的操作步驟
1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標


1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標


2 找出實現(xiàn)目標的關鍵成功因素


2 找出實現(xiàn)目標的關鍵成功因素


3 確定關鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系
4 確定各主要業(yè)務流程的關鍵控制要點
宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可能產(chǎn)生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關鍵成功因素的實現(xiàn)。
因此，在對各主要業(yè)務流程進行分析時，主要應該從時間、成本、風險、結果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。
5 形成初步的績效指標體系
根據(jù)對每個流程關鍵控制要點的分析，對相關的控制要點，我們可以設定初步的績效指標：
6 對績效指標進行測試和修正

6 對績效指標進行測試和修正
7 確定關鍵績效指標體系


平衡計分卡實施的資源支持
成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素一：公司的戰(zhàn)略目標清晰明了，且能夠層層分解至部門、工作組乃至個人


成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素二：公司內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：
全面預算管理體系
內(nèi)部信息平臺的建立
清晰的崗位權責劃分
標準的業(yè)務流程規(guī)范
與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)


成功實施平衡計分卡的“三大要素”
要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括：
公司管理層充分的重視
管理層充分的重視表現(xiàn)在對戰(zhàn)略的清晰界定，在過程中的積極參與和大力支持
合理的授權
績效管理小組應該被賦予足夠的資源和權力，以使信息收集準確，實施工作順利進行并按時完成
有效溝通
加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。可利用各種不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各級管理人員知曉公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與績效衡量指標；
經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略
員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關重要的第一步...
在運用平衡計分卡設定部門的關鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的最終實現(xiàn)。因此，如何有效地設定各職等、各崗位員工績效計劃十分重要。


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