《杰出經理行為基礎》-講義
管理者的三項基本行為
管理:是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。
管理者：通過別人來完成工作。他們作決策，分配資
源，指導別人的行為以達到工作目標。
目標確定
目標確定（一分鐘目標確定）
就目標取得一致意見（參與式/指令式，階段性）

設想出與之相適應的行為方式

把每一項目標寫在一張紙上（80/20原則）

把各項目標反復看幾遍（每遍只需一分鐘時間）

每天經常抽出一分鐘時間來查看一下工作情況

看看你的行為是否符合你的目標
目標確定
高效的溝通：傳遞想法

回饋：正式回饋通道(工作報告、會議)

非正式通道（午餐、業(yè)余活動）

員工激勵（一分鐘經理）
開誠布公地告訴下屬，你會讓他們知道你對他們工作的評價
及時表揚他們
告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好 - 說出具體好在哪
告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對企業(yè)及他人有多大助益
沉默片刻，讓他們感覺你的高興
鼓勵他們再接再厲
跟他們握手或拍拍他們的肩膀，以此表示你對他們做得好的支持
員工教導
員工教導
員工教導
員工懲戒（一分鐘經理）
事先以毫不含糊的語言告訴你的手下，讓他們知道在一定的期限內如何工作；
懲罰要及時，具體指出問題出在哪
告訴他們你為他們的錯誤感到難受
短暫的沉默，讓他們感受你的心情
拍拍他們肩膀，使他們明白你會和他們同舟共濟
提醒他們，你是如何器重他們
清楚的讓他們知道，你對他們印象不錯，但這樣干可不行
說清楚，懲罰完了就完了，到此為止
特別注意事項：
先批評，后表揚；批評不要超過30秒！
管理者的三項基本行為
因為: 管理者的價值在于你使你的員工做了些什么，
而不僅僅是你自己做了些什么。
所以：管理者需要實施三項基本行為。
問題：如何有效實施三項基本行為。

……你需要掌握“人際技能”

人際技能
人際技能
人際技能(權力)
人際技能(權力)
一分鐘測試：誰更有權力（POWER）
人際技能(信任)
人際技能(信任)
人際技能(信任)
人際技能(溝通)
人際技能(溝通)
人際技能(溝通)
人際技能(溝通)
人際技能(沖突)
人際技能(沖突)
人際技能(談判)
人際技能(談判)
人際技能(談判)
人際技能(小結)
人際技能(小結)

人際技能的應用
人際技能的應用
人際技能的應用

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