信息服務(wù)發(fā)展模式
許多計(jì)算中心在最初的5至20年中，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。信息服務(wù)發(fā)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S”型曲線。他們最初認(rèn)為有四個(gè)發(fā)展階段，后來諾倫又提出有六個(gè)發(fā)展階段。階段的個(gè)數(shù)僅僅與理論研究有關(guān)，重要的是，用戶通過這方面的研究要認(rèn)識到信息服務(wù)發(fā)展模式是客觀存在的。
信息服務(wù)發(fā)展模式，在每個(gè)周期中都出現(xiàn)了“S”型曲線。實(shí)際上，“S”型發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。它可以說明隨時(shí)間的推移整個(gè)信息服務(wù)的發(fā)展情況。每個(gè)從屬發(fā)展模式也有各種不同的形式，這些從屬發(fā)展模式表示了下列方面的發(fā)展：
1.數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的數(shù)量
2.信息系統(tǒng)的復(fù)雜性
3.管理技術(shù)
4.對信息服務(wù)的態(tài)度
組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，反之亦可能。由于“S”型發(fā)展模式在各個(gè)周期內(nèi)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會(huì)影響信息服務(wù)進(jìn)入下一個(gè)周期的時(shí)間。
□ 數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展
在最初使用計(jì)算機(jī)時(shí)，要給對利潤有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權(quán)。一個(gè)公司應(yīng)該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個(gè)路徑計(jì)算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個(gè)病人帳單系統(tǒng)。只要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計(jì)算機(jī)的其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員就一定會(huì)看到計(jì)算機(jī)的重要作用。這樣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用就會(huì)逐步發(fā)展起來。第二個(gè)發(fā)展高潮通常是實(shí)現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統(tǒng)。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨(dú)立的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運(yùn)行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進(jìn)原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。例如，審計(jì)員可能要求增加提供現(xiàn)金流動(dòng)分析的功能；工廠管理人員也可能要求把功能相近的系統(tǒng)都合并到一個(gè)制造業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)中，等等。
當(dāng)公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和用戶管理人員在他們職責(zé)范圍內(nèi)對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用成為內(nèi)行時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)建立獨(dú)立的系統(tǒng)必定會(huì)使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。有見識的管理人員極易發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。未來系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。
□ 信息系統(tǒng)的改進(jìn)
與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進(jìn)技術(shù)的硬件和軟件。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計(jì)算機(jī)的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實(shí)際需要，于是，他們對聯(lián)機(jī)、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)型的批量數(shù)據(jù)處理。在這個(gè)改進(jìn)階段中，人們僅僅對基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開始新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在這次設(shè)計(jì)中考慮采納新技術(shù)，如數(shù)據(jù)通訊、先進(jìn)的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個(gè)改進(jìn)階段，目標(biāo)是建立一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。
□ 管理技術(shù)
數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關(guān)心程序設(shè)計(jì)，而忽視有效的管理。由于管理人員
經(jīng)常會(huì)遇到一些不切實(shí)際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機(jī)一動(dòng)的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動(dòng)的。類似這樣的管理都是無標(biāo)準(zhǔn)、無控制、無計(jì)劃的，應(yīng)當(dāng)盡量避免。
計(jì)算中心的規(guī)模和人員的擴(kuò)大，必然要求管理部門提供能實(shí)現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術(shù)。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。在些階段，盛行的管理宗旨可以說是各行其事。
由于信息服務(wù)的要求一再增長，致使管理機(jī)關(guān)只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時(shí)甚至還忽視質(zhì)量。然而，明智的公司首腦終究會(huì)停止無控制和無方向的信息服務(wù)要求的增長。但是幾乎每個(gè)計(jì)算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務(wù)管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項(xiàng)目管理的書面規(guī)定，必要時(shí)還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對信息服務(wù)的態(tài)度。一般說來，在經(jīng)歷了第一個(gè)發(fā)展周期后，信息服務(wù)才有可能達(dá)到先進(jìn)的水平，才能真正取得整個(gè)公司的支持。
□ 組織觀念的發(fā)展
在管理技術(shù)方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關(guān)鍵因素。起初，用戶和信息服務(wù)人員間交流的效率是很低的，有時(shí)甚至不進(jìn)行交流。有一種錯(cuò)誤的看法，認(rèn)為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務(wù)部門對于那些無書面規(guī)定的分工會(huì)發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認(rèn)識造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個(gè)發(fā)展周期內(nèi)會(huì)逐步地消失。
只有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)證明了計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)專業(yè)人員是公司的寶貴財(cái)富之后，人們對信息服務(wù)的看法才能由懷疑轉(zhuǎn)變到勉強(qiáng)接受。這時(shí)，信息系統(tǒng)的數(shù)量會(huì)迅速地增長。但是，如果每個(gè)管理人員都要求獲得信息服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，那就會(huì)產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴(kuò)大就會(huì)引起信息服務(wù)的危機(jī)。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對系統(tǒng)的維護(hù)帶來了一定的困難。 在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認(rèn)識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的發(fā)展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會(huì)自覺地參與信息處理方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、用戶管理人員和信息服務(wù)人員就會(huì)自覺地聯(lián)合起來為共同的目標(biāo)而努力。
□ 信息服務(wù)發(fā)展的規(guī)律
一旦計(jì)算中心渡過發(fā)展的初始時(shí)期，便開始進(jìn)入迅速發(fā)展的時(shí)期，接著又進(jìn)入整頓時(shí)期。在整頓時(shí)期，人們的主要任務(wù)是從事非生產(chǎn)性活動(dòng)，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫停或者減少服務(wù)請求。整頓階段是隨著不斷提高服務(wù)請求頻率而反復(fù)出現(xiàn)的，直到信息服務(wù)平穩(wěn)增長并且能隨時(shí)控制為止(參見圖12.2.2)。
以重大的技術(shù)革新作為動(dòng)力，計(jì)算中心就能迅速地進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展時(shí)期。例如，廉價(jià)的硬件和軟件使許多公司實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就使這些公司進(jìn)入了第二個(gè)發(fā)展時(shí)期。只有在公司經(jīng)歷了幾個(gè)時(shí)期之后，才有可能實(shí)現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)然，沒有一個(gè)信息服務(wù)部門會(huì)欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因?yàn)檫@樣做付出的代價(jià)太大了。
□ 信息服務(wù)的高速發(fā)展
只有到每個(gè)從屬發(fā)展模式結(jié)束時(shí)，一個(gè)發(fā)展周期才算終止。有見識的公司領(lǐng)導(dǎo)或用戶管理人員一定會(huì)借用別人的經(jīng)驗(yàn)來推動(dòng)本公司信息服務(wù)的發(fā)展，通過統(tǒng)一認(rèn)識來排除各種障礙，從而使信息服務(wù)順利而高速地發(fā)展。盡管用戶不可能直接控制信息服務(wù)的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務(wù)效果。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務(wù)工作朝著更有效、更實(shí)用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務(wù)的發(fā)展。
不言而喻，信息服務(wù)部門的作用也會(huì)影響信息服務(wù)順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，信息服務(wù)部門的作用中最重要的一點(diǎn)是建立業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。
在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個(gè)操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設(shè)備)發(fā)展到300多個(gè)信息服務(wù)專業(yè)人員，信息服務(wù)在預(yù)算額和人員方面迅速的增長是很普遍的現(xiàn)象。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務(wù)承擔(dān)或幫助完成了越來越多的工作任務(wù)而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生的，大學(xué)的課表一般也是由計(jì)算機(jī)編排的，醫(yī)院里的藥物清單通常也是由計(jì)算機(jī)藥品發(fā)送系統(tǒng)給出的。


信息服務(wù)發(fā)展模式