門店作業(yè)規(guī)定
門店作業(yè)規(guī)定 一、促銷員管理規(guī)定 　　促銷員做為我們賣場的一份了，在我們?nèi)粘５匿N售中起到很大的作用。本公司視促 銷為員工進行管理，保銷員需接受本公司賣場管理人員的現(xiàn)場管理，必須服從本公司的 服務要求、組織紀律，并有義務接受本公司的安排。為了更好更完善的規(guī)范促銷員的日 常管理，特制定如下管理制度： 　　1、入場規(guī)定 ?。?）本公司原則上不支持廠方促銷進場銷售； ?。?）本公司嚴格控制廠方促銷員的數(shù)量，并控制品類人數(shù)比例與分布結構，避免某個 單品的過于集中。紙品區(qū)可配備1--- 3名促銷員；洗發(fā)水（包括沐浴露、洗面奶）、食品沖調(diào)類、食品散裝區(qū)每品牌可配備1 ---2名促銷員。如有特殊情況，需經(jīng)總部營運部審核確認后方可增加； ?。?）廠方須加強對其促銷員的培訓、管理，如發(fā)現(xiàn)其不適合在本公司工作，將令其退 場； 　（4）廠方不得聘請與本公司員工有親友關系或曾在本公司工作但有不良記錄的人擔任 促銷員。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)。本公司將勸其退場，扣除其所有押金，并追究廠方相關責任； ?。?）新品進場可配備不超過30天的促銷員； ?。?）促銷員每月每人收取100元的日常管理費； ?。?）促銷員須與本公司相關部門簽訂相關協(xié)議，并辦理相關手續(xù)后方可入場進行促銷 。未辦理手續(xù)而擅自進場者，將對廠方處以100元/天的罰款； ?。?）簽訂的促銷員合同內(nèi)容應及時通知相關賣場相關部門和人員，不得造成管理上的 脫節(jié)。 　　2、入場程序 　（1）供應商與主管、區(qū)長簽訂促銷協(xié)議，而后報店長及營運代表審批； 　（2）供應商提供促銷員的相關資料給部門主管； 　（3）區(qū)長、部門主管對促銷員進行在試、審核，合同后由部門主管填寫《促銷人員進 進場單》； ?。?）促銷員持《促銷人員進場單》到財務部交納押金1000元及工號牌辦證費、服裝費； ?。?）促銷人員帶押金收據(jù)、相關費用繳納收據(jù)、相關證件（身份證、健康證及復印件 ）、一寸紅底彩照2張到門店人力資源部或人事部辦理促銷人員入職手續(xù)； ?。?）促銷員接受人力資源部或人事部的培訓考核（培訓公司簡介、規(guī)章制度、工作職 責等）合格后才能到賣場報到上班。 　3、日常管理 　（1）儀容 　·上班需穿促銷員工作服 　·入工作崗位必須自查并及時整理個人儀表?！?　·著裝必須整潔、端莊、大方，不得敞開外衣和卷起褲腳、衣袖；嚴禁穿無袖衣，短褲 、短裙不得在膝蓋10cm以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm以上的高跟鞋或不著襪子（夏天除 外）上班。嚴禁穿奇裝異服。 　·淡妝上崗，妝飾色彩搭配協(xié)調(diào)，嚴禁濃妝和不上妝上崗；化妝必須在上班前完成，上 班期間嚴禁化妝。 　·上班時間必須佩戴好佳惠胸卡，嚴禁無卡上班，嚴禁佩戴他人工號牌上下班。 ?。?）服務態(tài)度 　·保持親切甜美的微笑 　·主動熱情迎接顧客，具有“顧客第一”的服務精神。 　·態(tài)度和藹、禮貌、聲調(diào)柔和、吐字清晰。 ?。?）工作紀律 　·促銷員上、下班憑工號牌到指定處打卡或簽到登記，嚴禁代他人和要他人打卡或簽到 登記，違者每次罰款5元。上、下班必須走員工通道，并自覺配合保安人員檢查隨身攜帶 物品。嚴禁將私人物品帶入賣場，違者罰款10—20元。 　·早止8點準時上崗并參加晨會，晚上10點以后下班。交接放人員必須提前30分鐘內(nèi)到 達崗位，作好交接班工作。嚴禁遲到、早退曠工；上班時間不得大聲喧嘩、追逐打鬧、 扎堆聊天；嚴禁坐、靠、攀在貨架上；不得擅自離崗、打私人電話、辦私事，如遇特殊 情況必須提交外出申請表，并得到柜組長的允許方可離開。違者每次罰款5元。 　·保持各柜的柜臺及柜上商品的清潔、衛(wèi)生，做好各責任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作（貨架、商 品）貨架清理干凈后，須將商品放回原位并陳列整齊。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生打掃不到位或不打掃 者，每次罰款10元。 　·平柜、背柜及貨架擺放試用品和終端物品外，不得擺放任何其他物品。工作用的計算 器、筆和票據(jù)等不得長時間擱置于柜臺臺面。違者每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元 　·嚴禁以任何形式及理由與顧客爭吵，催促轟趕顧客或與顧客過于親近、糾纏、索要和 自取消費行為。在做導購宣傳時不得故意抬高產(chǎn)品身價、詆毀他人產(chǎn)品，促銷員之間不 得為爭奪顧客而爭吵。違者罰款50--- 100元，情節(jié)嚴重者做辭退處理，并扣罰所有押金。 　·促銷不得以任何形式及理由更換商品的陳列位置，在賣場做商品陳列調(diào)整時，應積極 和配合、服從管理人員的安排。在日常工作中，要及時補貨、商品陳列要整齊，嚴禁任 意堆放。違者罰款20元。 　·要愛護公物，珍惜公司資源，不浪費營業(yè)用品，節(jié)約用水、用電。嚴禁私自用賣場物 品或攜帶賣場物品外出。違者罰款5----20元。 　·每天需在規(guī)定時間內(nèi)進餐，每次進餐不能超過公司的規(guī)定時限。工作時間內(nèi)外出需在 指定地點進行登記。違者每次罰款5元。 　·上班時不允許乘坐自動扶梯，否則每次罰款5元。 　·罰款必須在規(guī)定時間內(nèi)交公司財務部，延時或不交者從押金中加倍扣除。月累計違規(guī) 三次者將做辭退處理。 　4、退場規(guī)定 ?。?）所簽訂的促銷員合同到期后，廠方要及時通知其促銷員按時離場。三天之內(nèi)需離 場，逾時不退者，將扣除促銷員的押金，并對其廠方進行100元、天的罰款； 　（2）因自身原因而未到期需退場的促銷員，應提前一個星期通知公司人事部及賣場相 關部門。對未及時通知而私自退場，扣除其押金并對廠方進行200元的罰款； 　(3)促銷員退場時，需由部門主管簽出《促銷人員離場單》，防損部簽字并登記； ?。?）促銷員帶《促銷人員離場單》、工號牌、工作服（需清洗干凈并折疊整齊）、押金 收據(jù)、供應商證明到人力資料部或人事部門辦理離職手續(xù)； 　（5）人力資料部或人事部查看收據(jù)，收回工作服、工號牌，進行登記，并在押金收據(jù) 和離場單上簽字同意退還押金； ?。?）促銷員拿簽字后的押金收據(jù)到財務部退還押金。 　　二、供應商下柜退貨結算規(guī)定 　　為避免供應商下柜清場結算時，出現(xiàn)帳面余額赤字、日常退貨、發(fā)貨及其差異較大 供應商拒扣等現(xiàn)象，給財務操作造成一定的困難，針對日常發(fā)貨及退貨事項特作出如下 規(guī)范： 　1、處于下柜或面臨下柜的供應商，先由總部營運部通知總部財務及各門店財務，查實 該供應商帳面余額后，再由各門店清理其庫存，做好退貨一柜工作。 　2、下柜階段的供應商，如為多個門店供貨的供應商，佳惠各門店財務暫停其貨款結算 （一個月），等其在各門店的退貨全部清理退完后，門店財務結算會計結清本門店下柜 應商往來后，發(fā)轉帳單至下柜供應商余額最多的門店財務，由其集中辦理供應商下柜貨 款結算。 　3、在各門店的供應商日常退貨，必需由門店財務結算會計簽字，確認其帳面余額后， 方可辦理退貨手續(xù)，否則由此帶來的后果退貨經(jīng)手人員及相關責任人員承擔。 　4、日常發(fā)貨、退貨差異，由倉庫對應分管人員在一星期內(nèi)，將退貨及發(fā)貨差異發(fā)郵件 至各門店財務及倉庫，各門店財務憑差異單及時作出帳務處理（補入庫或做損失）。如 超過一個星期未將差異發(fā)出，由此造成的供應商拒扣損失由退貨經(jīng)手人員及相關責任人 員承擔。 　5、對現(xiàn)金付款的供應商，配送中心應在進貨單上注明現(xiàn)金付款，發(fā)貨后應及時發(fā)郵件 至對應門店倉庫，以便落實門店是否收貨。門店收貨后，如發(fā)現(xiàn)有差異財務審單員3天內(nèi) ，應及時埴寫差異單報發(fā)貨方財務，便于下次結款時扣除，如3天內(nèi)未能傳出單，每次按 10元扣款。 　　三、門店倉庫驗收對帳流程 　1、配送中心、辦事處每次發(fā)貨，必須按門店、按批次、隨車隨貨附發(fā)貨明細表，凡發(fā) 貨未附明細清單，門店驗收后出現(xiàn)差異損失，由發(fā)貨承擔，并對責任人處以20元/人次的 罰款。對應責任人：發(fā)貨方業(yè)務員、發(fā)貨方倉庫管員。 　2、門店倉庫收到異地來貨后（含辦事處、配送中心、供應商托運發(fā)貨），必須憑實物 和發(fā)貨清單在三天之內(nèi)據(jù)實驗收完華，有數(shù)量、價格差異的，由財務審單員在收貨后5天 之內(nèi)將差異表按發(fā)貨車次匯總，反饋至發(fā)貨方財務，凡在5天之內(nèi)未反饋差異表的，所有 的差異損失由收貨方倉庫主管、收貨方財務審單員。（凡運輸途中正常損耗，由收貨方 計入費用，不得列為差異。） 　3、嚴禁門店倉庫隨意處置其他門店代轉貨物。如有其他門店轉運貨物，門店倉庫須建 代收貨物備查帳，并且在收貨兩天之內(nèi)通知實際收貨門店倉庫提貨；收貨門店必須在三 天之內(nèi)將貨提走。凡未建立代收貨物備查帳或未在規(guī)定時間內(nèi)通知收貨方門店提貨的， 對責任倉管員處以20元/人次的罰款。對代收貨物未經(jīng)打單驗收便隨意發(fā)往賣銷售的，發(fā) 現(xiàn)一次對倉庫主管處以100元、人次的罰款。 　4、嚴禁門店將未打單放庫商品發(fā)往賣場銷售，發(fā)現(xiàn)一次對責任人處以20元/人次的罰 款。對應責任人：柜組主管、倉庫主管。 　5、門店退給辦事處、配送中心的貨物，必須附退貨明細清單，辦事處和配送中心必須 做實物驗收（不管是否已退供應商），嚴禁門店虛打退廠單（即打了退廠單，貨物放在 倉庫未退）。辦事處和配送中心在收到退貨門店審單員。凡門店退貨未附退廠清單和錄 入退廠單之后3天之內(nèi)未將貨物退走的，出現(xiàn)一次對倉庫主管和財務審單員處以20元/人 次的罰款。辦事處或配送中心收到退貨后，未做實物驗收，若有差異3天之內(nèi)未反饋差異 表的，差異損失由辦事處或配送中心承擔，并對責任倉管員和會計處以20元/人次的罰款 。 　6、門店外地往來會計，必須在次月5日以前將異地往來帳核對清楚，并互相鑒字確認 ，因收貨時間差異產(chǎn)生的未確認余額，必須附余額調(diào)節(jié)表。凡當月往來帳未核對清楚、 余額不對者，對外地往來會度（含辦事處、配送中心）處以20元/人次店的罰款。 　7、對于當月所有異地貨物驗收清楚，無差異糾紛，帳目核對無誤的單位，對倉庫主管 、審單員、外地往來會計給予50元/月的獎勵。 以上規(guī)定由門店財務經(jīng)理和總部核算主管監(jiān)督執(zhí)行，財務經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行不力者，總部財 務抽查后，各責任人罰款由財務經(jīng)理承擔。 　　四、門店調(diào)價操作規(guī)則 　　根據(jù)財務部和信息化管理的要求，為規(guī)范公司的物價管理，就各類價格的調(diào)整做如 下規(guī)定： 　1、分類： 　(1)長期進價調(diào)整 　A、基本進價調(diào)整 　B、例外進價調(diào)整 ?。?）例外進價調(diào)整 　A、基本售價調(diào)整 　B、例外售價調(diào)整 ?。?）短期例外售價調(diào)整（特價商品的調(diào)價） ?。?）對電子稱商品調(diào)價的特殊規(guī)定 　A、電腦管單品庫存的電子稱稱電子稱商品的價格調(diào)整 　B、電腦不管單品庫存的金額碼電子稱商品的價格調(diào)整 　2、進價調(diào)整：　　根據(jù)公司對價格的控制要求可分為基本進價調(diào)整和例外進價的調(diào)整 兩類。 ?。?）基本進價調(diào)整 　　一般指所有經(jīng)營位置（即各門店和總部）的統(tǒng)一進價，一般適用于總部統(tǒng)一控制進 價，各門店即當?shù)毓獌r都與總部相同的情況下使用。目前，我公司由于各門店售價不 可能統(tǒng)一，我公司沒有真正使用，僅是在第一次新商品引進錄入新資料時錄入，此價格 僅為以后例外價的調(diào)整提供參與?；具M價的調(diào)整只能在總部進行，且要有總部業(yè)務員 的書面申請，但我公司一般不調(diào)整。 　?。?）例外進價的調(diào)整 　　系指各經(jīng)營地點（包括總部和各門店）例外進價，該進價各門店可以不同。例外進 價的調(diào)整權限可以在總部，也可以在門店。 總部例外進價的調(diào)整 僅為某門店經(jīng)營但總部已有商品資料的新品，申請總部下配置表，同時申請直接增加該 商品在該門店的進價和售價，該價格可以與其他門店不同。 　　操作流程： 　門店主管或區(qū)長提交的新品申請明細表 　門店營運代表審查鑒字 　總部業(yè)務員審查 　商品部錄入員錄入 　備注：此價格調(diào)整的操作由總部商品部錄入員執(zhí)行。 　門店例外進價的調(diào)整 　A、門店例外進價的調(diào)整 　常規(guī)未來進價的調(diào)高 　操作流程： 　供應商提交的廠方統(tǒng)一調(diào)價的通知 　主管或區(qū)長審查鑒字 　營運代表審查鑒字 　上報總部營運部業(yè)務員審核 　總部商品部錄入員調(diào)價 　備注：主管正確填寫進價調(diào)整通知單，并簽好這； 　進價調(diào)整通知單的填寫要求：柜組名稱、供應商名稱、品名、條碼、原進價、現(xiàn)進價 、調(diào)價原因、調(diào)價類別； 門店進價高由總部錄入員錄入； 從低價格調(diào)到高價格的商品，不但要有業(yè)務員的調(diào)價通知單，還要求有供應商提交的廠 統(tǒng)一調(diào)價的通知和區(qū)長的簽字，并上報總部營運部專管業(yè)務員審核，轉商品部錄入員調(diào) 價。 特殊進價調(diào)整 比如單價錄入錯誤等，而進行的按批次價格調(diào)整、現(xiàn)有庫存的價格調(diào)整，由　門店物價 員調(diào)整，嚴禁錄入員直接進行操作。 　操作流程： 　錄入員填寫的調(diào)價通知單 　主管或區(qū)長審查鑒字 　審單員審核 　門店物價員調(diào)價 　備注：錄入員正確填寫進價調(diào)整通知單，并簽好字； 　一定要有主管和區(qū)長的確認簽字； 　審單員和物價員一定要嚴格把關 　B、進價調(diào)低時： 　一種方式是購進錄入時直接按低價格錄入。 　另一種方式是現(xiàn)有...
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