酒店預定部職位說明書
崗位職責與任職資格 預訂部 目 錄 1. 預訂經理 3 2. 預訂主任 4 3. 預訂員 5 崗位職責與任職資格 |部門：預訂部 |崗位：|預訂經理 |直屬上級：市場部總 | | | | |監(jiān) | 崗位職責： 1. 全面負責預訂部的管理工作。 2. 督導預訂員的日常工作，確保所有預訂資料正確輸入電腦。 3. 全面掌握整個酒店的房類分布情況。 4. 監(jiān)督檢查員工的儀容儀表是否符合飯店的標準。 5. 負責本部門各班次的人員安排。 6. 負責將本部門的成本控制在合理水平內。 7. 負責將飯店的相關信息傳達到每位員工。 8. 負責預訂部各項設備設施的完好及正常使用。 9. 每日制作八日滾動客房出租率預測。 10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排處理遺留問題。 11. 檢查次日到店VIP客人的預訂。 12. 負責隨時將房間出租情況反饋部門。 13. 對客房銷售向部門提出建議。 14. 做好房控。 15. 處理投訴。 16. 不定期抽查員工的工作。 17. 每月總結及下月展望。 18. 負責與所有相關業(yè)務部門協(xié)調以保證業(yè)務正常運轉。 19. 隨時輸入新簽訂的訂房協(xié)議書。 20. 每日參加市場部例會。 21. 完成上級指派的其它工作任務。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：大專學歷。 3. 工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。 4. 外語水平：飯店英語中級水平。 5. 交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。 6. 其它條件：具有培訓、管理及應變能力。 崗位職責與任職資格 |部門：預訂部 |崗位：|預訂主任 |直屬上級：預定部經 | | | | |理 | 崗位職責： 22. 負責協(xié)助經理負責預訂部的管理工作。 23. 督導預訂員的日常工作。 24. 掌握整個飯店的房類分布情況。 25. 協(xié)助經理培訓、督導、檢查預訂員的工作。 26. 與銷售部協(xié)調團隊的預訂事宜。 27. 接受并輸入團隊預訂。 28. 負責次日到店團隊的電腦復核,與團隊接待處核對團隊數量。 29. 整理團隊存檔。 30. 接聽電話，最大限度的爭取每一個預訂。 31. 子解當日可賣房間狀況。 32. 隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。 33. 當預訂經理不在崗時，預訂主任全面負責預訂部的工作。 34. 完成上級指派的其它工作任務。 任職資格： 7. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 8. 文化程度：大專學歷。 9. 工作經歷：五星級酒店三年以上本崗經歷。 10. 外語水平：飯店英語中級水平。 11. 交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。 12. 其它條件：具有培訓、管理及應變能力。 崗位職責與任職資格 |部門：預訂部 |崗位：|預訂員 |直屬上級：預定部經 | | | | |理 | 崗位職責： 1. 負責按預訂主任的指示工作，認真做好預訂工作。 2. 打印查看報表。 3. 查看交班，處理中班交班的工作。 4. 了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況。 5. 接受并輸入散客預訂（電話、傳真、銷售部、網上預訂） 6. 確認散客預訂。 7. 為有預訂的散客訂接機。 8. 收到延住傳真及時轉交前臺處理。 9. 檢查次日到店散客。 10. 檢查次日到店VIP。 11. 檢查次日到店接機。 12. 下班前檢查傳真機國際長途是否加保密，并關閉電源。 13. 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存。 14. 換季調價時，輸入新的合同價。 15. 隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量。 16. 完成上級指派的其它工作任務。 任職資格： 1. 自然條件：身體健康，精力充沛，儀表端莊。 2. 文化程度：職業(yè)高中畢業(yè)。 3. 工作經歷：在同檔星級以上酒店同類工作三年以上。 4. 外語水平：飯店英語中級水平。 5. 交流能力：語言表達能力良好，具有良好的溝通能力。 6. 其它條件：電腦操作熟練。
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