機電設備有限公司質量手冊
QUALITY MANUAL 上海敬邦機電設備有限公司 SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD. |章節(jié)號 |內容 |修改號 |末次修改 |修改頁號 |頁次 | | | | |執(zhí)行日期 | | | | |目錄 | | | |1 | | |質量手冊發(fā)布令 | | | |2 | | |質量方針批準令 | | | |3 | | |管理者代表委任書 | | | |4 | |第0章 |引言 | | | |5-10 | |第一章 |質量手冊管理 | | | |11 | |第二章 |質量管理體系 | | | |12-14 | |第三章 |管理職責 | | | |15-18 | |第四章 |資源管理 | | | |19-20 | |第五章 |貿易的實現(xiàn) | | | |21-28 | |第六章 |測量、分析和改進 | | | |29-35 | |附件一 |質量管理體系要求與 | | | |38 | | |質量職能分配 | | | | | 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系要求》 的有關要求制定，它規(guī)定了公司質量管理體系的范圍， 闡明了公司的質量方針、質量目標，概括地描述了公司 質量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 本手冊是公司質量管理的基本法規(guī)及質量管理體系 運行的準則，也是公司對所有客戶的承諾。現(xiàn)予批準并 發(fā)布。 本手冊自2004年 6 月 20 日起正式實施，公司所有 員工必須切實遵照執(zhí)行。 總經理（簽名） 2004年 6 月 20 日 上海敬邦機電設備有限公司 質量方針批準令 本公司的質量方針為： 質量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須 1. 質量是生命：任何時候質量都是第一位的，不放過質量上的任何瑕庇。 2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。 3．市場是命令：及時捕捉市場信息，不放過每一個機會。 4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進，不斷提升企業(yè)的績效。 現(xiàn)予批準并發(fā)布。 望公司各級人員認真理解質量方針的內涵，并以實際行動 任真貫徹執(zhí)行。 總經理（簽名）： 2004年 6 月 20 日 上海敬邦機電有限公司 管理者代表任命書 今任命本公司 藍蕾小姐 為公司管理者代表，任期三年。任職期間授權如下： 1、確保質量管理體系過程的建立和保持； 2、向最高管理層報告質量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。 3、提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 4、就質量體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 望公司所有人員服從協(xié)調，共同履行質量職能，以確保質量管理體系有效運 行。 總經理（簽名）： 2004年 6 月 20 日 0、總則 在滿足法律/法規(guī)要求的基礎上，為確保本公司產品能穩(wěn)定 地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望， 特制定本公司質量管理體系。（以下簡稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國際標準規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實際狀況（包括市場需求、公司目標、公司進出口貿易 能力、產品使用過程、公司規(guī)模及公司結構等）而充分考慮了其 過程運作和控制的有效性。 本體系按照文件化程序要求建立。其文件按照《質量手冊》、 《程序文件》、《作業(yè)指導書》、《質量記錄和表單》展開?！顿|量 手冊》按照公司規(guī)定的質量方針和目標及ISO9001:2000版標準 總體描述了公司質量管理體系的內涵和模式；《程序文件》是《質 量手冊》的詳細展開，描述了實施質量體系要素所涉及到各職能 部門的活動；《作業(yè)指導書》和《質量記錄和表單》是體系詳細 的作業(yè)文件。體系解釋權歸總經理或總經理指定人員。 本體系所規(guī)定的要求可用于公司內部和外部各方，包括認證 機構對公司滿足顧客和法規(guī)要求能力的評定。 本質量管理體系是公司總體管理體系的一項極為重要的組成 部分。本體系所規(guī)定的要求亦是對公司產品技術要求的補充。 1、前言 質量手冊的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產規(guī)模、性質、發(fā) 展簡史、主要產品、隸屬關系、人員結構、有關業(yè)務活動、質量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、E-MAIL 等內容。 2、 引用標準 分兩部分： 一是在手冊中引用的有關ISO9000族標準，如： ISO9001：2000質量管理體系-----要求 ISO9000：2000質量管理體系-----基本原理和術語 ISO9004：2000質量管理體系-----業(yè)績改進指南 3、術語和定義 質量手冊中的術語，若現(xiàn)行標準中已有規(guī)定的，可說明所依 據(jù)的標準；無規(guī)定的，則給出定義或說明。如進出口企業(yè)： ⑴有關質量方面的術語 凡ISO9000：2000標準中有規(guī)定的，即采用ISO9000：2000 標準中的術語。如進出口企業(yè)： ⑵有關貿易方面的術語 一般可說明采用《國際貿易術語解釋通則2000》。 4、公司簡介 敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務和機電產品的國際性貿易公司。公司總部 位于美國舊金山，主要業(yè)務覆蓋整個亞洲太平洋地區(qū)。 上海敬邦機電設備有限公司是敬邦國際有限公司旗下一家負責國內機電產品服務的專 業(yè)公司，以代理國外先進的儀器儀表為主要業(yè)務。公司目前為美國LC公司、Smar公司、 Moore公司的國內一級代理商。主要服務于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥 等行業(yè)。 “專業(yè)”是上海敬邦機電設備有限公司最突出的特點。我們擁有在計量、裝車、溫度測 量、壓力測量等方面百分之百的專業(yè)水平。我們有享受國家特殊津貼的計量專家；有專 業(yè)從事石油化工自控設計十幾年的高級工程師；有在煉油廠、儲運廠、晴綸廠從事過計 量、儀表維護等工作多年的具有豐富經驗的高級工程師；我們有從事現(xiàn)場服務工作多年 的年輕工程師。同時，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼?供一流的售前、售后服務；我們的商務部是一支擁有豐富國際和國內貿易經驗的隊伍， 我們有快捷安全的貨運部，我們的財務人員務實嚴謹。我們提供的服務可能不是最廉價 的，但是我們的服務一定是最專業(yè)的。 公司經過多年的技術積累和發(fā)展，逐步形成了以產品和技術為主的服務特色： o 利用我們多年的代理經驗提供性價比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的單一儀表 ； o 利用我們富有經驗的技術人員提供單一技術問題的從設計方案到提供產品、安裝、調試 、維護提供一整套服務； o 利用我們良好的合作伙伴關系提供大型項目的成套服務工作。 我們堅信，我們一貫而且還將一如既往堅持下去的“專業(yè)”服務必將贏得作為上帝的您的 信任和支持。我們同時也堅信，敬業(yè)、高素質、訓練有素的專門人才是我們的根本。我 們隨時而且永遠歡迎和我們志同道合的優(yōu)秀人才加盟我們，我們不只是開著車子搭乘優(yōu) 秀人才和我們同行，我們還讓車上的優(yōu)秀人才帶領我們的車開到任何地方。 法人代表：梁七華 總 經 理：梁七華 地 址：上海浦東大道2123號龍珠廣場806室 總 機：（021）58515666 傳 真：（021）58515222 郵 編：200135 網 址： www.jingbang.com.cn E-MAIL: info@jingbang.com.cn 5、公司組織結構圖 6、公司質量方針 質量第一，顧客至上，優(yōu)質高效，誠信經營。 質量，包括實物產品質量和經營服務質量，反映實體滿足 明 確和隱含需要的能力的特性總和。 上海敬邦機電有限公司堅持“產品質量和服務質量是浦順 的生命線”的經營理念，貫徹質量方針，作好相關工作。 質量第一——“實物產品質量滿足用戶需求，經營服務質量 讓用戶滿意”，始終擺在我們工作的第一位， 力爭做到同行業(yè)的第一流。 顧客至上——為顧客服務是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務于顧客的 需要。 優(yōu)質高效——消滅工作差錯，提高辦事效率，回應用戶信息 不過夜。 誠信經營——對待顧客以誠相待，信譽為本，合同履約率 100% 7、公司質量目標 質量合格率98% 客戶滿意率94% |NO. |質量目標 |責任部門 |分解指標 | | |質量合格率 |商務部 |采購產品質量合格率100% | |1 |98% | | | | | |銷售部 |銷售產品質量合格率100% | | | |市場服務部 |服務質量合格率98% | | |客戶滿意率 |商務部 |客戶滿意率98% | |2 |94% | | | | | |銷售部 |客戶滿意率98% | | | |市場服務部 |客戶滿意率98% | 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦機電有限公司大力貫徹實施ISO- 9000標準，并力爭在2004年第四季 度內通過第三方質量體系考核認證，以提高和證實我們對內質量管理和對外質量保證的 能力。 1、范圍： 質量手冊的修改、更新、發(fā)行均適用。 2、目的： 為了確保質量手冊所涵蓋本公司的質量方針、目標及承 諾能配合本公司進出口貿易，合乎公司的需求，特制訂本 程序，使手冊的修正、變更、核準和發(fā)行能夠完整一致。 3、內容： 3.1質量手冊由總經理授權指定管理者代表匯編、修正，經過總 經理核準后實施，并發(fā)行。 3.2質量手冊每年至少審核一次，并于管理評審會議中討論，由 總經理核準實施。 3.3質量手冊按照《文件控制程序》發(fā)行、修訂、回收及保管。 3.4質量手冊發(fā)行至各部門或業(yè)務上需求的客戶。 4、參考文件： 《文件控制程序》 1、范圍： 質量管理所需的過程包括管理、資源、貿易實現(xiàn)和測量。 2、目的： 依據(jù)ISO9001：2000版建立文件化的質量管理體系，并 實施、保持和持續(xù)改進。 3、內容： 3.1公司依據(jù)ISO9001：2000版國際標準建立質量管理體系并將 其文件化，予以實施、保持和持續(xù)改進。為了實施質量管理 體系，公司會： 3.1.1根據(jù)公司經營業(yè)務研究確定質量管理體系所需的主要過 程，這些過程的順序，相互作用和接口關系，包括： A、實現(xiàn)過程，如進口合同履行過程。 B、間接和支持過程：包括管理過程、內部運作和服務 運行以及質量管理體系改進的過程。 C、外包過程：包括產品的生產、產品的質量檢驗、產 品的儲存、運輸、進出口報關等。 3.1.2通過《進口合同履行流程》確定這些過程的順序和它們之間的相互作用。 3.1.3通過各項操作指導書確定所需的準則和方法； 3.14通過各項評審確保這些過程的有效運作和控制； 3.1.5通過《基礎設施與工作環(huán)境管理程序》獲得必要的資源 和信息支持過程的運作和監(jiān)控； 3.1.6通過識別、確定、測量、監(jiān)控和分析這些過程，依照 ISO9001：2000標準要求，采取必要的措施以達到預期 的結果和持續(xù)的改進。 3.2文件的要求 3.2.1公司建立質量管理體系文件，文件包括： A、質量方針和質量目標； B、質量手冊：ISO9001：2000標準要求形成的程序文 件和公司為確保過程有效策劃、運行和控制所要求 的程序文件。 C、操作文件和記錄：對本公司的經營管理、運行過程 中所涉及的主要過程，在不能保證質量控制的均應 編制操作指導書并提供相應記錄表示。 3.2.2質量手冊： 公司制定和保持質量手冊，使其處于受控狀態(tài)，手冊內 容應包括： A、質量管理體系的范圍：為公司質量體系有關的部門 和人員，由于本公司的業(yè)務不涉及ISO9001：2000 版標準中有關“7.3設計或開發(fā)”和“7.5.4客戶財 產”、“7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制”，因此上述內容 不包含在質量體系認證的范圍內； B、描述質量管理系統(tǒng)中所有過程和他們之間的相互作 用，描述或引用質量管理體系程序。 3.2.3文件控制： 公司應控制質量管理體系所要求的所有文件，公司 建立《文件控制程序》，要求： A、文件在發(fā)布之前由授權人員審批其適用性； B、對文件進行評審。如果需要，對文件進行更新和新 批準，； C、標識文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； D、在對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場 所，都能得到相應文件的有效版本； E、文件保持清晰、易于識別和檢索； F、外部文件進行標示和控制發(fā)放； G、為其他目的所保留的任何已作廢文件，都應及時 回收并適當標識，對沒有必要保留的作廢文件， 都應該及時銷毀，防止誤用發(fā)生。 3.2.4質量記錄的控制： 公司應控制質量管理體系所要求的記錄。質量記錄 應予以適當保存，以提供證明符合要求和質量管理體系 有效運行的證據(jù)。有關...
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