機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工 作所需的知識(shí)和技能。 2. 適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。 3. 職責(zé) 1. 物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn) 教師。 2. 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3. 機(jī)電維修部主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。 4. 程序要點(diǎn) 1. 員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1. 機(jī)電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào) 經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。 2. 員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面； a. 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)； b. 有明確的培訓(xùn)內(nèi)容； c. 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d. 有具體的培訓(xùn)時(shí)間； e. 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。 2. 新入職員工的培訓(xùn) 1. 第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、 全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū) 的環(huán)境。 2. 第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng) 下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。 3. 第三天下午由主管安排對(duì)新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試 。 4. 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。 3. 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 1. 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)由機(jī)電維修產(chǎn)主管具體負(fù)責(zé)。 2. 專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 電工類(lèi)： ——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材； ——電工作業(yè)安全規(guī)程； ——維修電工技能培訓(xùn)教材。 b. 電梯類(lèi)： ——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修； ——電梯實(shí)用技術(shù)。 c. 公共設(shè)施類(lèi)，如建筑裝飾工程施工技術(shù)； d. 給排水類(lèi)，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)； e. 弱電類(lèi)，如電子技術(shù)基礎(chǔ)； 4. 培訓(xùn)形式： a. 分工種集中授課； b. 分工種集體討論。 5. 考試方式： a. 試卷考試； b. 課堂問(wèn)答。 4. 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 1. 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。 2. 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 電工類(lèi)： ——《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 b. 電梯類(lèi)： ——《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 c. 給排水類(lèi)； ——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 d. 公共設(shè)施類(lèi)，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； e. 弱電類(lèi)，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； f. 公共類(lèi)： ——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》； ——《住戶(hù)家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 g. 其他相關(guān)規(guī)程。 4. 培訓(xùn)形式： a. 分工種集休授課； b. 分工種集中討論； 5. 考試方式為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評(píng)估。 5. 服務(wù)培訓(xùn) 1. 服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。 2. 服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 文明用語(yǔ)； b. 儀表儀容； c. 禮貌禮節(jié)； d. 服務(wù)意識(shí)； e. 服務(wù)技能； f. 服務(wù)要求。 4. 培訓(xùn)形式為集中授課。 5. 考試方式： a. 試卷考試； b. 課堂問(wèn)答。 6. 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) 1. 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。 2. 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕 管理規(guī)定》為機(jī)電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容； b. ISO9002質(zhì)量保證體系。 4. 培訓(xùn)形式： a. 公司集中授課； b. 討論。 5. 考試方式： a. 試卷考試； b. 課堂問(wèn)答。 7. 安全培訓(xùn) 1. 安全培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。 2. 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 操作安全； b. 日常生活安全。 4. 培訓(xùn)形式為集中授課形式。 5. 考試方式為課堂問(wèn)答。 8. 思想及文化方面的培訓(xùn) 1. 思想及文化方面的培訓(xùn)由機(jī)電維修部主管具體負(fù)責(zé)。 2. 思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。 3. 培訓(xùn)內(nèi)容： a. 思想品德； b. 行為準(zhǔn)則； c. 語(yǔ)言表達(dá)能力（重點(diǎn)加強(qiáng)粵語(yǔ)方面的培訓(xùn)）。 4. 培訓(xùn)形式： a. 集中授課； b. 討論。 5. 考試方式為課堂問(wèn)答。 9. 特種培訓(xùn)。對(duì)于機(jī)電維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工 出去培訓(xùn)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)授課。 10. 每次培訓(xùn)后，應(yīng)由機(jī)電維修部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估成績(jī)等清晰、完整 、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。 11. 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記 表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(zhǎng)期。 5. 記錄 6. 相關(guān)支持文件 機(jī)電維修部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
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