公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序
**公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序 目的與范圍 目的 為提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實以整車為屬性的質(zhì)量責任，保護供需雙方的合法權益，根據(jù)國 家有關法律，結合**公司的具體情況，特制訂本程序。 適用范圍 本程序適用于**公司產(chǎn)品設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程及售時、售后的責任劃分與賠償 。 術語 質(zhì)量協(xié)議：指供(需)雙方按國家有關法規(guī)和相關標準簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量契約，是供貨合同 的一部分。 產(chǎn)品質(zhì)量責任：指因產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的質(zhì)量要求，而應承擔的責任。 質(zhì)量賠償：指由于供(需)方的產(chǎn)品質(zhì)量責任，需(供)方依照本程序向對方賠償損失的過 程。 質(zhì)量損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合質(zhì)量協(xié)議要求所造成的損失，它分為直接損失和附加 損失。 直接損失：指不合格品本身和由其引起的相關產(chǎn)品報廢的損失。 附加損失：指不合格品從流入需方生產(chǎn)過程中到被發(fā)現(xiàn)時為止所造成的連帶損失，即指 南損失中除直接損失以外的損失。 標準價：指****公司現(xiàn)行的產(chǎn)品結算價格。 其它術語：應用GB/T6583-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語》 相關文件 文件編號 文件名稱 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國消費者權益保護法 **司發(fā)[1999]218號 ****公司質(zhì)量管理科綱要(試行) QQQS08-01 產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序 QQQS10-01 進貨檢驗和試驗程序 QQQS13-01 不合格品控制程序 QQQS13-02 產(chǎn)品質(zhì)量事故報告及處理程序 GB2828-87 逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于連續(xù)批的檢查) GB2828-87 周期檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢查) **司發(fā)[1998]112號 ****公司效能監(jiān)察暫行辦法 職責 總則 供(需)雙方應全面貫徹落實國家有關規(guī)定、標準和“****，精益求精，竭誠服務，用戶之 上”的****公司質(zhì)量方針。加強質(zhì)量法制建設，開展以經(jīng)濟賠償為特征的質(zhì)量保證承諾活 動。建立有效的質(zhì)量保證體系，實行總成質(zhì)量和整車裝配調(diào)整質(zhì)量負責制。 供方的職責 供方必須按照合同要求組織生產(chǎn)，為需方提供合格產(chǎn)品。 供方要明確產(chǎn)品質(zhì)量保證期和服務承諾，承擔產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量責任，賠償 相應損失。供方應做好出廠產(chǎn)品的服務工作，建立定期會簽制。 供方有權就需方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由于需方的責任給供方造成的損失提出索賠或申訴 。 需方的責任 需方應按照QQQS10- 01建立并運行進貨檢查驗收制度，履行質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的進貨檢驗要求。 需方應及時記錄和反饋供方產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，并承擔不合格品處置不符合 要求(QQQS13-01不合格品控制程序)所造成的損失。 需方有權就供方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由供方的責任所造成的損失提出索賠或申訴。 在出現(xiàn)下列情況之一，需方有權向主管部門建議調(diào)整合同中A、B點的供貨比例，直至取 消供貨資格，開發(fā)新點。 進貨檢驗連續(xù)三批不合格或年度累計大于10%批次不合格； 由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責任導致發(fā)生公司級質(zhì)量事故(見QQQS13-02程序)； 例行抽檢(包括國家、行業(yè)及**公司抽查)發(fā)生的質(zhì)量問題，未按期采取糾正措施或改進 不力而重復發(fā)生質(zhì)量問題時； 有關職能部門的職責 財務會計部負責質(zhì)量賠償費用的結算劃撥與質(zhì)量成本統(tǒng)計。 人事部負責質(zhì)量賠償中有關勞動工資政策實施監(jiān)督管理。 質(zhì)量部負責質(zhì)量賠償?shù)墓芾硪约氨O(jiān)督本程序的貫徹執(zhí)行；負責質(zhì)量賠償爭議的裁決，仲 裁質(zhì)量職責按**司發(fā)[1999]218號文件執(zhí)行。 公司檢查室負責對質(zhì)量賠償?shù)娜^程進行效能檢查(見附件五)。 工作流程與控制要點 簽訂質(zhì)量協(xié)議 供(需)雙方必須簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確質(zhì)量標準、檢驗方法以及其他需要明確的事宜?！? *公司供需質(zhì)量協(xié)議書”見附件一。 不合格品的處理 不合格品處理的原則： 1) 查清質(zhì)量問題的原因，確定可能對用戶造成損失的程度； 2) 采取應急措施，使損失和不良影響降到最低限度； 3) 分析原因，積極采取糾正和預防措施。 不合格品的處理要求； 1) 進貨檢驗不合格： 退貨； 如需現(xiàn)場挑選，由供、需雙方根據(jù)實際情況商定； 供方按QQQS13-01規(guī)定辦理讓步手續(xù)，需方應按QQQS13- 01規(guī)定進行檢驗，要做好可追溯性標識和記錄管理； 2) 需方生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)供方產(chǎn)品質(zhì)量責任的不合格品處理： 發(fā)現(xiàn)少量的不合格品，由供方定期會簽，補件； 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故或批量不合格品，需方應立即通知供方代表到現(xiàn)場處理； 不合格品引起的返工，由需方處理或供(需)雙方協(xié)商處理。需方只負責換件，并保存待 供方確認退回供方。 不合格品控制的其他要求按QQQS13-01程序執(zhí)行。 質(zhì)量賠償 質(zhì)量賠償原則： 按照總成和分總成質(zhì)量負責制原則，賠償在供(需)雙方(即上、下工序)之間進行； 按照整車裝配調(diào)整質(zhì)量負責制原則，整車入庫驗收、售時換件和售后服務的產(chǎn)品質(zhì)量賠 償，屬于裝配調(diào)整質(zhì)量，直接向整車總裝配方索賠；非裝配調(diào)整質(zhì)量的索賠直接向責任 方索賠； 發(fā)生不合格經(jīng)供(需)雙方確認的原則，確認要依據(jù)需方提供的可追溯性的證據(jù)來確定； 重復發(fā)生的質(zhì)量問題，需方對于重復發(fā)生的質(zhì)量問題除按質(zhì)量賠償向供方索賠外，可采 取減少供貨量或取消供貨資格予以處理。 質(zhì)量賠償費用； 直接損失(Z) 直接損失費(Z)：Z=不合格品數(shù)×單件價格＋相關報廢產(chǎn)品價值 附加損失(F)：按直接損失總額20%~50%核算或供(需)雙方在質(zhì)量協(xié)議中加以明確(包括返 工費、材料消耗費、加工損失費、停工損失費等)； 驗證費(FY)：裁決供(需)雙方產(chǎn)品質(zhì)量賠償爭議而進行調(diào)查、取證、分析等所發(fā)生的費 用。此費用由申訴方或應訴方法預付，處理終結時由敗訴方承擔。 FY=產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和試驗費 質(zhì)量賠償項目確定 進貨檢驗的質(zhì)量賠償，進貨檢驗時不合格，退貨或現(xiàn)場挑選，全部損失由供方承擔； 生產(chǎn)過程中的質(zhì)量賠償： 接收檢驗時判為合格的產(chǎn)品，在需方生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品：直接損失由供方承擔 ，附加損失由供方承擔95%；需方承擔5%； 在生產(chǎn)過程中發(fā)生的批量質(zhì)量問題，除按(1)條款進行質(zhì)量賠償外，還要按公司考核辦法 進行考核。 售時換件的質(zhì)量賠償按現(xiàn)行會簽制度執(zhí)行； 售后服務賠償由銷售部依據(jù)本程序文件的要求另行發(fā)文實施； 監(jiān)督、抽查(包括國家、行業(yè)及**公司抽查)賠償： 首次發(fā)生質(zhì)量問題，按5.3.3.2有關條款執(zhí)行； 供方必須采取糾正、預防措施限期改進； 對因未按期采取糾正措施或改進不力的供方，需方有權按4.3.4條款處理。 生產(chǎn)準備的質(zhì)量賠償劃分原則： 產(chǎn)品設計與工藝、技術方面的質(zhì)量問題由設計、工藝、技術部門負責賠償，賠償按公司 項目負責制和產(chǎn)品開發(fā)的技術協(xié)議有關規(guī)定執(zhí)行； 因產(chǎn)品符合性質(zhì)量問題發(fā)生的質(zhì)量賠償中由路線承制單位負責賠償； 因設計誤差工作質(zhì)量造成的質(zhì)量損失由責任單位賠償，具體額度由公司質(zhì)量部根據(jù)具體 情況裁決。 質(zhì)量賠償費用管理 質(zhì)量賠償可隨時或定期進行。針對少量的不合格品所造成的損失，供方應按要求定期進 行會簽；針對質(zhì)量事故或批量不合格品，供方應在3個工作日內(nèi)或按需方要求的期限內(nèi)完 成會簽； 需方向供方索賠時要填寫“**公司質(zhì)量賠償單”(見附件二)，并提供相應的證據(jù)，經(jīng)供方 會簽后由結算中心進行結算； 有爭議的按5.4有關要求執(zhí)行。經(jīng)裁決的質(zhì)量賠償，由財務會計部根據(jù)“質(zhì)量賠償裁決通 知書”(見附件四)執(zhí)行賠償。 產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決 總則 按照“用戶至上”的宗旨，以事實為依據(jù)，以法律、標準為準繩的原則，事實副產(chǎn)品質(zhì) 量賠償申訴或裁決。 申訴： 供(需)方收到需(供)方索賠單后，如有異議可在7個工作日內(nèi)與需(供)方協(xié)商解決; 供(需)方與需(供)方協(xié)商無結果可向質(zhì)量部提交“質(zhì)量賠償申訴書”(見附件三)，并提供 足夠的有效證明材料和依據(jù)。 裁決： 質(zhì)量部收到“質(zhì)量賠償申訴書”后，應立即組織調(diào)查分析，在10個工作日內(nèi)作出裁決，對 復雜的質(zhì)量賠償申訴可延長至30個工作日，并用“質(zhì)量賠償裁決通知書”通知申、應訴方 ； 申、應訴方收到裁決通知書3個工作日內(nèi)沒有在裁決通知書上簽字反饋，質(zhì)量部可傳此通 知書至財務會計部或人事部執(zhí)行質(zhì)量賠償裁決; 申、應訴方收到裁決通知書后仍有異議，可于3個工作日內(nèi)向質(zhì)量部反饋，再次申請復議 。復議工作由質(zhì)量部提請公司總師室組織有關專家進行復議裁決，復議裁決為最終裁決 ； 質(zhì)量賠償裁決的敗訴方應承擔處理申訴裁決發(fā)生的所有費用。 附則 本程序文件自發(fā)布之日起實施。 各專業(yè)廠、供應商可參考本程序，制訂相應的程序實施廠內(nèi)賠償。 本程序由質(zhì)量部附則解釋。 質(zhì)量記錄 記錄編號 記錄名稱 保存期 110QR02015 供需質(zhì)量協(xié)議書 三年 110QR02011 **公司質(zhì)量索賠單 三年 110QR02012 質(zhì)量賠償申訴書 三年 110QR02014 質(zhì)量賠償裁決通知書 三年 附件一： | | |**公司供需雙方質(zhì)量協(xié)議書 | | | |需方： 供方： | |本著團結協(xié)作，共同發(fā)展，責任明確互惠互利和確保產(chǎn)品質(zhì)量的原則， | |共同遵守《**公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序》，并經(jīng)過雙方協(xié)商達成如下補 | |充協(xié)議： | |產(chǎn)品質(zhì)量 | |產(chǎn)品名稱、編號(或型號)； | |產(chǎn)品圖紙和技術要求； | |包裝、貯存要求； | |交付狀態(tài)要求(如合格證、標識和質(zhì)量記錄等)； | |需方對供方過程控制的要求； | |質(zhì)量保證期； | |其他。 | |產(chǎn)品檢驗 | |檢驗項目(包括性能、材質(zhì)項目的定期復驗等)； | |統(tǒng)計抽樣檢驗方案； | |檢驗和試驗設備； | |其他。 | |不合格(批)品的處理 | |退貨(挑選、返工的規(guī)定； | |定期和隨時服務與會簽的規(guī)定； | |其他。 | |違約責任 | |違反協(xié)議的責任； | |讓步接收的條件； | |其他。 | |附則 | |1、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字后，從 年 月 日至 年 月 | |日有效； | |2、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決； | |3、本協(xié)議一式二份，供需雙方各持一份。 | | | | | |需方： 供方： | |代表(簽名)： 代表(簽名)： | |年 月 日 年 月 日 | 注：以上條款，具體要求供需雙方協(xié)商確定，亦可協(xié)商修改。 附件二： 編號：110QR02011 |**公司質(zhì)量賠償單 | | | |： | |貴單位生產(chǎn)的 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品給我方造成以下?lián)p失，特向 | |貴單位申請賠償。 | | ...
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