日常管理
一、以TQM改善企業(yè)體質(zhì) 1) 近年來客觀環(huán)境對企業(yè)的沖擊 1. 臺幣升值 2. 人工成本的上升 3. 勞工不足 4. 保護(hù)主義 5. 自由化 6. 勞工意識的抬頭 7. 消費(fèi)者及環(huán)保意識抬頭 8. 社會不安定 2) 企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì)─ 即使低成長時代也能生存發(fā)展 1. 能守─合理化─降低損益平衡點(diǎn) 效率高、沒浪費(fèi)、不良品少 2. 能攻─不斷適時推出市場需求的新產(chǎn)品 3. 人和─企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為（一）、（二）項的基礎(chǔ)。 3) TQM是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具 1. 調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時,發(fā)現(xiàn)以┌強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)┘為第一目的者最多. 2. 戴明獎實(shí)施獎獲獎公司引進(jìn)TQM之目的,如次頁。 3. TQM可促使下列體質(zhì)改善 1) 發(fā)掘問題 2) 重視計劃 3) 重視過程 4) 重點(diǎn)指向 5) 重視事實(shí) 6) 全員有體系(system)指向 （四）推動TQM須強(qiáng)化部門管理能力 |NO. |企業(yè)名稱 |引進(jìn)TQM之目的 | |1 |鹿島建設(shè) |培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的┌健全體 | | | |質(zhì)┘。 | |2 |山形日本電氣 |引進(jìn)TQM改善┌企業(yè)體質(zhì)┘。 | |3 |橫河、HP |確立品質(zhì)保證之體制 | | | |改善┌企業(yè)體質(zhì)┘ | | | |與H P公司積極協(xié)力合作 | |4 |韻律鐘表 |全員參加┌改善體質(zhì)┘, | | | |使產(chǎn)品流通世界…… | |5 |清水建設(shè) |重視品質(zhì)經(jīng)營 | | | |┌意識改革┘ | |6 |日本制鋼所 |實(shí)施┌企業(yè)體質(zhì)┘改革,使經(jīng)得起環(huán) | | | |境變化。 | | | |取得顧客信賴與滿足。 | 二、認(rèn)識PDCA管理循環(huán) 1. 對管理的誤解 1. 將管理當(dāng)成┌理論性┘┌抽象性┘┌精神性┘ 2. 將管理當(dāng)成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘ 3. 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事 4. 沒有重視管理目的或目標(biāo)之明確 5. 將管理局限于┌愛拼才會贏┘不重視方法 6. 完全用K.K.D不重視事實(shí)管理 7. 將管理著重于┌人治┘ (二)何謂管理 1.┌設(shè)定計劃,并為達(dá)到此計劃之一切活動的全體┘-Dr.Juran 2. 管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示,如下圖 (三)管理活動分類 1. 管理活動─維持、改善 2. 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（ 安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異常 現(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 3. 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方， 擬定達(dá)成計劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實(shí)施結(jié)果，若有反效果或無法 達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。 4. 不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動 PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的P.Q.C.D.S.M的實(shí)力能不斷地提高,個人 的管理能力也能不斷地進(jìn)步。 日 常 管 理 體 系 圖 三、單位的任務(wù)與職務(wù)訂定 （一）現(xiàn)狀檢討 “管理由現(xiàn)狀出發(fā)”，為了有效地進(jìn)行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確 單位┌應(yīng)該做什么┘一即任務(wù)與職務(wù)。 （二）何謂任務(wù)與職務(wù) 1. 任務(wù) 即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。通常可包含P·Q·C· D·S·M等功能。 2. 職務(wù) 即各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項或范圍. （三）如何訂定職務(wù) 1. 列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作,并逐項檢討其目的,對于目的不明確或沒有意義的 項目以及與其他單位劃分不清楚的項目皆標(biāo)示記號。 2. 為了使后工程滿足，須向后工程請教應(yīng)做的項目，并列記之，對于雙方有不同 意見的項目則標(biāo)記號。 3. 由單位任務(wù)展開手段。 4. 將1.2.3.所列項目加以整理,對于有標(biāo)示記號之部分進(jìn)行溝通,并呈上級審核。 （四）如何訂定任務(wù) 1. 從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。 2. 由組織系統(tǒng)思考本單位應(yīng)發(fā)揮的功能。 3. 從滿足后工程的需求思考須發(fā)揮的功能。 4. 將1.2.3.綜合歸納成一段或二段完整的詞句,并使其內(nèi)容包含P·Q·C·D·S·M (非全部)之功能,然后呈上級審核。 任 務(wù) 與 職 務(wù) 表 單位 |項目 |內(nèi) 容 | |1.任務(wù) | | | | | | | | | | | | | | |2.職務(wù) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 四、管理項目 1) 何謂管理項目? 為具體評價單位職務(wù)執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到目的,所須掌握的項目, 叫做管理項目。 2) 如何決定管理項目? 1. 分別從Q·C·D·的角度,就職務(wù)逐項思考"以什么項目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞" ,并列記之。 2. 將重復(fù)或沒有意義的項目刪除、合并。 3. 盡量使單位的管理項目能含有P, Q，C，D，M，S等功能之項目。 4. 明確各管理項目的定義及計算方式。 5. 整理后呈上級審核。 重 要 管 理 項 目 一 覽 表 單位 |管理項目 |定義或計算方式 |評價角度 |優(yōu)先 |重要管 |管理 |目 | | | | |順序 |理項目 |基準(zhǔn) |標(biāo) | | | |上司關(guān)心 |后工程 |現(xiàn)況不穩(wěn) | | | | |要求 | | |1.液體濃度 |查檢表 |1回/日,濃度分析 |╳ ╳ ╳ |○○○ | |2.液體比重 |查檢表 |1回/30分,比重計測|╳ ╳ ╳ |○○○ | | | |定 | | | 管 理 方 法 與 相 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 檢 討 計 劃 單位 |重要管理項目 |管理基|目 標(biāo) |管理方法 |相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) |制訂或確認(rèn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表 |查檢表名| | |準(zhǔn) | | | | |稱 | | | | | |問題內(nèi)| | | | |容 | | | | |原因追| | |求之重| | |點(diǎn) | | |對策之| | |重點(diǎn) | | （二）異常分析概念 1、 異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。 2、異常真因「最多2-3個」、「通常為1個」。 3、 （三）異常分析的思考步驟 1、此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。 2、說明：（1）.以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象 例:異常是 a. 觀察:三現(xiàn)?K.K.D?層別想法 b.統(tǒng)計方法:層別? 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 (2).由（1）的資料推演異常過程的范圍。 (3).調(diào)查異常過程有何新變化。 (4).推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。 (5).查證。 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。 (6).異常分析正確的態(tài)度 A.分析者應(yīng)有的態(tài)度 a.客觀地自我檢討才會進(jìn)步。 ·找原因、非找籍口、理由。 ·根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè)。 b.鍥而不舍,追根究底5W1H分析。 c.不可為分析而分析。 ·統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象。 ·可能原因的推演則須配合專業(yè)知識。 B.上司對異常應(yīng)有的態(tài)度 a.「異常解決」重于「責(zé)任追究」 o 若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時能于過程徹底分析,并作再發(fā)防止;且屬 于「善意實(shí)施」下的異常, 最好 不要太計較責(zé)任的追究。 o 若部屬未進(jìn)行上項活動，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。 b.訓(xùn)練部屬以「邏輯思考步驟」報告異常處理過程。 (四)異常分析應(yīng)注意事項 o 無論個別事件或周期為月的異常皆可應(yīng)用上述的步驟進(jìn) 行分析。 o 周期為月的異常系針對該月份所發(fā)生的所有個別事件的異常，再深入分析比 較，不可將個別異常的分析直接抄入月異常分析報告就認(rèn)為完案了。 實(shí) 績 管 理 表 單位 |重 要 | | |管 理 | | |項 目 | | | | | |管理基|周 | | |準(zhǔn) |期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 主管 填表 異常分析對策表 單位 年 月 |重 要 | | |處 |再 | | |管 理 | | | |發(fā) | | |項 目 |把 | |理 |防 | | | | | | |止 | ...
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