日常工作與異常管理
目 錄 1. 日常工作的意義與范圍 一、部門(mén)的任務(wù)訂定-----------------------------------------------1 1. 何謂任務(wù)--------------------------------------------------------- -----1 2. 部門(mén)的任務(wù)訂定--------------------------------------------------- --1 二、部門(mén)的職掌訂定------------------------------------------------1 1. 何謂職掌--------------------------------------------------------- ----- 1 2. 部門(mén)職掌的訂定--------------------------------------------------- ---2 三、權(quán)限明確要領(lǐng)---------------------------------------------------2 1. 何謂權(quán)限---------------------------------------------------------- ------2 2. 權(quán)限一覽表的制訂-------------------------------------------------- --3 2. 日常工作評(píng)價(jià) 1. 部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定---------------------------- ---------------4 1- 1何謂部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目------------------------------------------------- --4 1-2 部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng)--------------------------------------------- -4 2. 部門(mén)目標(biāo)決定要領(lǐng)--------------------------------------------4 2-1 何謂部門(mén)目標(biāo)--------------------------------------------------- -------4 2-2 部門(mén)目標(biāo)決定要領(lǐng)----------------------------------------------- -----4 3. 部門(mén)管理基準(zhǔn)決定----------------------------------- ------5 3-1何謂部門(mén)管理基準(zhǔn)------------------------------------------------ ---5 3-2部門(mén)管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)----------------------------------------- -5 3. 日常工作與PDCA 1. 部門(mén)管理項(xiàng)目決定----------------------------------------------6 1. 何謂部門(mén)管理項(xiàng)目------------------------------------------------ 6 2. 部門(mén)管理項(xiàng)目決定要領(lǐng)------------------------------------------6 2. 日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng)---------------------------------------6 2-1日常要項(xiàng)管理實(shí)施----------------------------------------------- -6 2-2日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng)------------------------------------------ 6 2-3基準(zhǔn)調(diào)整------------------------------------------------------- -----7 3. 管理方法決定----------------------------------------------------7 3-1何謂管理方法--------------------------------------------------- ---7 3-2管理方法之內(nèi)容------------------------------------------------- --8 3-3管理方法之決定------------------------------------------------- --8 第四章 異常分析與處理要領(lǐng) 一 負(fù)差異分析的方式------------------------------------------10 1- 1何謂負(fù)差異------------------------------------------------------- --10 1- 2負(fù)差異分析的方式------------------------------------------------ 10 1- 3負(fù)差異分析要領(lǐng)--------------------------------------------------- 11 第五章 異常處理流程 一 異常處置的要領(lǐng)---------------------------------------------13 1- 1何謂異常處置----------------------------------------------------- --13 1- 2異常處置的要領(lǐng)--------------------------------------------------- -13 1. 日常工作的意義與范圍 一、部門(mén)的任務(wù)訂定 1- 1何謂任務(wù) 須完成的使命謂之任務(wù)。一般所指的使命可分為品質(zhì)、成本、 交期、士氣、安全五大任務(wù)，各部門(mén)（單位）為協(xié)力達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng) 目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務(wù)中決定 各部門(mén)（單位）之任務(wù)。 1- 2部門(mén)的任務(wù)訂定 1. 根據(jù)上司的指示交待，列記部門(mén)（單位）的任務(wù)。 2. 從組織觀(guān)之，思考部門(mén)（單位）應(yīng)扮演角色，列記部門(mén)（單位）的任務(wù)向上級(jí) 報(bào)告。 3. 就目前部門(mén)（單位）所實(shí)施職掌列記其目的。 4. 將上述所列者加以綜合整理成部門(mén)（單位）的任務(wù)向上級(jí)報(bào)告。 5. 作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門(mén)（單位）任務(wù)。 二、部門(mén)的職掌訂定 2-1何謂職掌 各部門(mén)（單位）為完成任務(wù)須要管的事項(xiàng)。一般職掌由本部門(mén) （單位）任務(wù)展開(kāi)，逐條列記。 1. 管理的實(shí)施要領(lǐng) 1. 明確任務(wù)、職掌、權(quán)限 2. 實(shí)施日常要項(xiàng)管理 3. 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化 4. 進(jìn)行專(zhuān)題研究 5. 推行品管圈活動(dòng) 6. 定期舉行會(huì)議 2．明確部門(mén)之任務(wù)、職掌、權(quán)限 （責(zé)任） ？ 職位 遂行 結(jié)果 人 組織 ？ ？ 2- 2部門(mén)職掌的訂定 1. 部門(mén)（單位）就現(xiàn)行業(yè)務(wù)與上級(jí)要求列記部門(mén)（單位）的職掌。 2. 針對(duì)部門(mén)（單位）為達(dá)成任務(wù)列出所應(yīng)做的所應(yīng)管的職掌，不管目前實(shí)施與否均 須列記。 3. 上級(jí)必須加以審查，有遺漏時(shí)即予以指出補(bǔ)列或修改。 4. 將上述經(jīng)上能認(rèn)可后整理成本部門(mén)（單位）職掌。 三、權(quán)限明確要領(lǐng) 3- 1何謂權(quán)限 遂行職掌完成任務(wù)所授予之權(quán)力范圍（分配） 3-2權(quán)限一覽表的制訂 1. 裁決項(xiàng)目欄列記本課有關(guān)權(quán)限不明確或困擾須標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目。 2. 根據(jù)上級(jí)的有關(guān)說(shuō)明和自已的意見(jiàn)，于權(quán)限欄列記各有關(guān)階層人員的權(quán)限如： 擬案作[Ο]記號(hào) 經(jīng)由作[~]記號(hào) 決定作[⊙]記號(hào) 裁決作[Θ]記號(hào) 報(bào)告作[△]記號(hào) 3. 相關(guān)部門(mén)欄記上裁決項(xiàng)目于裁決前所須知會(huì)的部門(mén)。 4. 相關(guān)會(huì)議欄注明裁決項(xiàng)目于裁決定前所須召開(kāi)會(huì)議名稱(chēng)。 5. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)欄注明與裁決項(xiàng)目有關(guān)之標(biāo)準(zhǔn)書(shū)名稱(chēng)。 6. 向上級(jí)說(shuō)明，作必要調(diào)整，認(rèn)可后實(shí)施。 第二章 日常工作評(píng)價(jià) 一、部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定 1- 1何謂部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 為掌握部門(mén)（單位）整體營(yíng)運(yùn)狀況，依任務(wù)職掌以數(shù)量化表現(xiàn) 出遂行結(jié)果是否達(dá)成任務(wù)的所有項(xiàng)目稱(chēng)為評(píng)價(jià)項(xiàng)目。評(píng)價(jià)項(xiàng)目一般 可分為結(jié)果型評(píng)價(jià)項(xiàng)目，與過(guò)程型評(píng)價(jià)項(xiàng)目。 1- 2部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目決定要領(lǐng) 1. 依任務(wù)職掌能表現(xiàn)本部門(mén)（單位）績(jī)效的項(xiàng)目。 2. 依職掌逐項(xiàng)列出可能數(shù)量化的項(xiàng)目。 3. 考慮Q.C.D.M..S的整體平衡。 4. 考慮機(jī)能別管理中有關(guān)本部門(mén)（單位）應(yīng)擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目。 5. 向上級(jí)報(bào)告，認(rèn)可后確定為本部門(mén)（單位）的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。 二、部門(mén)目標(biāo)決定要領(lǐng) 2- 1何謂部門(mén)目標(biāo) 考慮公司有實(shí)力，依據(jù)公司方針，本部門(mén)（單位）所期望達(dá)成 的理想值。 2-2部門(mén)目標(biāo)決定要領(lǐng) 1. 掌握或預(yù)估本部門(mén)（單位）現(xiàn)有實(shí)力。 2. 列出公司有關(guān)方針。 3. 綜合1、2點(diǎn)考慮本部門(mén)（單位）的期望決定目標(biāo)。 4. 將上述所列者加以綜合整理成部門(mén)（單位）的目標(biāo)向上級(jí)報(bào) 告。 5. 作必要調(diào)整，認(rèn)可后，確定本部門(mén)（單位）目標(biāo)。 三、部門(mén)管理基準(zhǔn)決定 3-1何謂部門(mén)管理基準(zhǔn) 依據(jù)現(xiàn)有的5M1E及管理方式，本部門(mén)（單位）能發(fā)揮的最基本 實(shí)力的水準(zhǔn)值。 3-2部門(mén)管理基準(zhǔn)的決定要領(lǐng) 1. 計(jì)量值 1. 收集本部門(mén)（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5） 2. 計(jì)算平均值 3. 求移動(dòng)全距Rs值 4. 以平均值±3Rs為部門(mén)（單位）管理基準(zhǔn) 2. 計(jì)數(shù)值 1. 收集本部門(mén)（單位）的現(xiàn)有數(shù)據(jù)（n=5） 2. 計(jì)算平均不良率P 3. 以P±3 部門(mén)（單位）管理基準(zhǔn) 3. 基準(zhǔn)≤實(shí)力（可依季節(jié)分段訂定） 4. 如過(guò)去無(wú)數(shù)據(jù)可用經(jīng)驗(yàn)值，以（ ）區(qū)分之 5. 發(fā)屬累積型項(xiàng)目先預(yù)定每周期之基準(zhǔn)值再以累加變成累計(jì)基準(zhǔn)值 第三章 日常工作與PDCA 一、部門(mén)管理項(xiàng)目決定 1-1何謂部門(mén)管理項(xiàng)目 以重點(diǎn)指向決定本部門(mén)（單位）目前迫切不可忽略的重要評(píng)價(jià) 項(xiàng)目為管理項(xiàng)目。 1-2部門(mén)管理項(xiàng)目決定要領(lǐng) 1. 以[管理項(xiàng)目決定表]來(lái)決定各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的重要度。 2. 重要度評(píng)價(jià)方式 1. 公司方針及上司關(guān)心的項(xiàng)目。 2. 表現(xiàn)本部門(mén)（單位）的業(yè)績(jī)的項(xiàng)目。 3. 自已很擔(dān)心的項(xiàng)目。 4. 經(jīng)常出問(wèn)題的項(xiàng)目且發(fā)生問(wèn)題時(shí)會(huì)重大影響整個(gè)部門(mén)（單位）營(yíng)運(yùn)的項(xiàng)目。 3. 以本部門(mén)（單位）目前現(xiàn)有能力決定管理項(xiàng)目、項(xiàng)數(shù)但項(xiàng)目不宜太多，以5~10項(xiàng) 較為適宜，盡可能不超過(guò)10項(xiàng)。 4. 綜合整理為本部門(mén)（單位）的管理項(xiàng)目向上級(jí)報(bào)告，認(rèn)可后確定為本部門(mén)（單位 ）的管理項(xiàng)目。 二、日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng) 2-1日常要項(xiàng)管理實(shí)施 為有效達(dá)成部門(mén)任務(wù)，依重點(diǎn)指向及PDCA管理循環(huán)的原則， 使所有部門(mén)管理項(xiàng)目能切實(shí)掌握實(shí)際狀況，發(fā)生異常時(shí)能迅速采取 有效措施，使長(zhǎng)期充分維持部門(mén)（單位）的實(shí)力。 2-2日常要項(xiàng)管理實(shí)施要領(lǐng) 1. 逐項(xiàng)決定要實(shí)施的管理項(xiàng)目。 2. 依照管理項(xiàng)目，提出過(guò)去相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)。 3. 對(duì)提出的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及查檢標(biāo)準(zhǔn)，檢討是否能有效達(dá)成基準(zhǔn)。 1. 如能充分達(dá)成基準(zhǔn)，則整理成公司（部門(mén)）標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 2. 如未能充分達(dá)成基準(zhǔn)，重新制定標(biāo)準(zhǔn) 4. 依照標(biāo)準(zhǔn)書(shū)擬定教育訓(xùn)練的計(jì)劃。 5. 依照教育訓(xùn)練計(jì)劃，確定做好教育訓(xùn)練。 6. 命令有關(guān)人員，確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。 1. 制訂未依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的糾正辦法 2. 有關(guān)人員發(fā)覺(jué)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)有因難或?qū)嵤┙Y(jié)果有良時(shí)，必須立刻向主管報(bào)告 7. 主管對(duì)實(shí)施結(jié)果不良的標(biāo)準(zhǔn)，必須立刻加以研討，修改標(biāo)準(zhǔn)。 2-3 基準(zhǔn)調(diào)整 1. 出現(xiàn)正差異時(shí) 1. 時(shí)機(jī)——連續(xù)七點(diǎn)均出現(xiàn)正差異時(shí) 2. 基準(zhǔn)調(diào)整方法——依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn) 2. 出現(xiàn)負(fù)差異時(shí) 1. 時(shí)機(jī)——連續(xù)三點(diǎn)均出現(xiàn)負(fù)差異時(shí) 2. 基準(zhǔn)調(diào)整方法 a. 作統(tǒng)計(jì)分析追查異常原因 b. 無(wú)法發(fā)掘異常原因時(shí)依基準(zhǔn)的決定要領(lǐng)重新計(jì)算，決定新基準(zhǔn)。 三、管理方法決定 3-1何謂管理方法 為判斷管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果是否未能充分發(fā)揮原有實(shí)力，如低 于基準(zhǔn)值時(shí)，便于迅速采取措施，使恢復(fù)原有實(shí)力所采用之管理工具。 3-2管理方法之內(nèi)容 管理方法應(yīng)詳細(xì)填入日常管理表中內(nèi)容包括： 1. 周 期：要查檢該管理項(xiàng)目之遂行結(jié)果之頻率對(duì)課長(zhǎng)言之，一 般為月或周。 2. 方 式：一般常用推移圖、累計(jì)推移圖或管制圖。 3. 數(shù)據(jù)收集：注明數(shù)據(jù)收集計(jì)算方式及來(lái)源。 4. 異常處置：注明該管理項(xiàng)目之異常處置分類(lèi)（T、A、X）決定。 5. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：為能充分發(fā)揮原有實(shí)力，使管理項(xiàng)目達(dá)到基準(zhǔn)值以上 時(shí)所必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。 3-3 管理方法之決定 管理方法雖有多種，但用于日常要項(xiàng)管理而言，一般最常用的 管理方法是推移圖、累計(jì)推移圖及管制圖三種。管理方法決定后， 必須呈報(bào)主管認(rèn)可。 1. 推移圖 推移圖一般被用來(lái)表示某特性值，隨時(shí)間變化之情形。 a. 縱軸表示特性之變化高低數(shù)量，橫軸表示時(shí)間。 b. 圖上可同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)及目標(biāo)線(xiàn)使實(shí)績(jī)、基準(zhǔn)及目標(biāo)一目了然。 不 達(dá) 良 基準(zhǔn) 成 目標(biāo) 率 率 目標(biāo) 基準(zhǔn) 月份 月份 2．累計(jì)推移圖 1. 可同時(shí)將每日或每月實(shí)績(jī)數(shù)量及其計(jì)劃數(shù)量，且得以隨時(shí)掌握其 對(duì)預(yù)期目標(biāo)之達(dá)成狀況，以便及早采取措施。 目標(biāo)（累積） 基準(zhǔn)（累積） 實(shí)績(jī)累積數(shù)量 每日數(shù)量 1 2 3 4 5 ……………………..時(shí)間 2) 縱軸表示特性數(shù)量橫軸表示時(shí)間. 3．管制圖 管制圖是一種以管制界限來(lái)判斷的制程是否穩(wěn)定的圖形 UCL CL LCL 第四章 異常分析與處置要領(lǐng) 一、負(fù)差異分析的方式 1-1何謂負(fù)差異 部門(mén)（單位）管理項(xiàng)目遂行結(jié)果所表現(xiàn)的實(shí)績(jī)較所訂的部門(mén) （單位）管理基準(zhǔn)（實(shí)力）不好時(shí)，稱(chēng)為負(fù)差異。 1. 負(fù)差異的發(fā)生，可能是有異常原因所引起 2. 負(fù)差異發(fā)生時(shí)，主管與部屬必須重視，共同尋找異常原因，做好再發(fā)防止，使負(fù) 差異消除 1-2負(fù)差異分析的方式 1. 發(fā)生負(fù)差異的異常原因，必須加以分析，其分析的模式，依作業(yè)、技術(shù)了解程度 ，可分為下列三型： 技術(shù)掌握型 簡(jiǎn)稱(chēng)T型 原因分析型 簡(jiǎn)稱(chēng)A型 原因未知型 簡(jiǎn)稱(chēng)X型 2. T級(jí)管理項(xiàng)目 1. 影響該管理項(xiàng)目的要因已完全掌握，并對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已完全掌握。 2. 負(fù)差異發(fā)生，立即可以判斷出原因，采取必要對(duì)策。 3. A級(jí)管理項(xiàng)目 1. 影響該管理項(xiàng)目的要因雖已掌握，但對(duì)其固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍不能完全掌握。 2. 該管理項(xiàng)目發(fā)生負(fù)差異時(shí)，必須經(jīng)由數(shù)據(jù)收集及解析，才能找出異常原因并采取 改善措施，使之恢復(fù)正常 。 4. X級(jí)管理項(xiàng)目 1. 對(duì)固有技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)平均不能掌握，影響管理項(xiàng)目的要因也不知道。 2. 異常原因很難追查，也不容易采取適當(dāng)?shù)母纳拼胧?5. TAX分級(jí)各級(jí)的特征如下表： |區(qū) 分|T 級(jí) |A 級(jí) |X 級(jí) | |影響特性質(zhì)之要因 |明確 |明確 |不明 | |技術(shù)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) |明確 |不明 |不明 | |標(biāo)準(zhǔn)化 |已 |已 |困難或未 | |愚巧化或自助化 |可能 |困難 |困難 | |誤差項(xiàng)E ...
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