第18章 質(zhì)量保證
第18章 質(zhì)量保證 2 18.1 介紹 2 18.2 制定質(zhì)量保證計劃 4 18.2.1 目的 4 18.2.2 角色與職責(zé) 4 18.2.3 啟動準(zhǔn)則 4 18.2.4 輸入 4 18.2.5 主要步驟 4 [Step1] 制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計劃 4 [Step2] 制定“參與技術(shù)評審”的計劃 4 [Step3] 制定“參與測試”的計劃 5 [Step4] 審批質(zhì)量保證計劃 5 18.2.6 輸出 5 18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 5 18.2.8 度量 5 18.3 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 5 18.3.1 目的 5 18.3.2 角色與職責(zé) 5 18.3.3 啟動準(zhǔn)則 6 18.3.4 輸入 6 18.3.5 主要步驟 6 [Step1] 準(zhǔn)備 6 [Step2] 客觀地檢查過程質(zhì)量 6 [Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 6 [Step4] 記錄檢查結(jié)果 6 [Step5] 通報結(jié)果 6 18.3.6 輸出 7 18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 7 18.3.8 度量 7 18.4 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 7 18.4.1 目的 7 18.4.2 角色與職責(zé) 7 18.4.3 啟動準(zhǔn)則 7 18.4.4 輸入 7 18.4.5 主要步驟 8 [Step1] 記錄質(zhì)量問題 8 [Step2] 確定解決措施 8 [Step3] 跟蹤問題的解決過程 8 [Step4] 分析共性問題，給出改進(jìn)措施 8 18.4.6 輸出 8 18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則 8 18.4.8 度量 8 18.5 實施建議 8 第18章 質(zhì)量保證 質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質(zhì) 量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有計劃的、貫穿于整個產(chǎn) 品生命周期的質(zhì)量管理方法。 質(zhì)量保證過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過程域的三個主 要規(guī)程： ← 制定質(zhì)量保證計劃 [SPP-PROC-QA-PLANNING] ← 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 [SPP-PROC-QA-PPQC] ← 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) [SPP-PROC-QA-TRACKING] 上述每個規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出 ”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研 發(fā)實力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。 18.1 介紹 過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通?！昂玫倪^程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的 過程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品”。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量 ，而開發(fā)者（團(tuán)隊）既要關(guān)心過程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。 提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法： ← 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程以及工作成果”是否符合既 定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。 ← 技術(shù)評審。請同行專家、技術(shù)人員對工作成果進(jìn)行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的 缺陷。 ← 測試。通過運行測試用例來找出軟件中的缺陷。例如單元測試、集成測試、系統(tǒng) 測試、驗收測試等。 質(zhì)量保證既關(guān)心過程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過程以及工作成果”不符合既定 的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問題?；谶@樣的推理，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專 家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。但是 “工作過程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因為僅靠 規(guī)范無法識別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。所以單獨 的“質(zhì)量保證”其實并不能“保證質(zhì)量”。 技術(shù)評審與測試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高 得多。技術(shù)評審和測試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。我們 在實踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評審和測試混為一談，也不能把三者孤立起來執(zhí)行。讓 質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評審和測試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地 結(jié)合起來，可提高工作效率，降低成本。 質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點： ← 質(zhì)量保證小組在行政上獨立于任何項目。這種獨立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地 檢查和監(jiān)控“過程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。 ← 質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，可以對質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利 使得質(zhì)量保證小組的工作不會被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識。需要強(qiáng)調(diào) 的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。 質(zhì)量保證過程域有3個主要規(guī)程：“制定質(zhì)量保證計劃”、“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問題 跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)”，如圖18-1所示。 一、制定質(zhì)量保證計劃 質(zhì)量保證小組為每個項目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫《質(zhì)量保證 計劃》，項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該計劃?！顿|(zhì)量保證計劃》的主要內(nèi)容是“過程與產(chǎn)品質(zhì) 量檢查計劃”、“參與技術(shù)評審計劃”和“參與測試計劃”。 二、過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 質(zhì)量保證員客觀地檢查項目成員的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并 與項目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗教訓(xùn)，并及時通報給 所有相關(guān)人員。 三、問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證員設(shè)法先在項目內(nèi)部解決質(zhì)量問題，如果在項目內(nèi)部難以解決，則提交給上 級領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 圖18-1 質(zhì)量保證過程域示意圖 質(zhì)量保證過程域產(chǎn)生的主要文檔有： ← 《質(zhì)量保證計劃》，模板見 [SPP-TEMP-QA-PLAN]。 ← 《質(zhì)量保證檢查表》，模板見 [SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]。 ← 《質(zhì)量保證報告》，模板見 [SPP-TEMP-QA-REPORT]。 ← 《質(zhì)量問題跟蹤表》，模板見 [SPP-TEMP-QA-TRACKING]。 18.2 制定質(zhì)量保證計劃 18.2.1 目的 o 制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計劃。 18.2.2 角色與職責(zé) o 質(zhì)量保證小組為每個項目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。 o 項目的質(zhì)量保證員制定《質(zhì)量保證計劃》。 o 項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）審批《質(zhì)量保證計劃》。 18.2.3 啟動準(zhǔn)則 o 《項目計劃》已經(jīng)制定。 o 該項目的質(zhì)量保證員已經(jīng)確定。 18.2.4 輸入 o 《項目計劃》 18.2.5 主要步驟 [Step1] 制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計劃 o 質(zhì)量保證員根據(jù)本項目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計檢 查時間和人員。注意，對某些過程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配 置管理、需求管理等。 o 質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。 [Step2] 制定“參與技術(shù)評審”的計劃 o 《技術(shù)評審計劃》一般由項目經(jīng)理或者項目的技術(shù)骨干制定。 o 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計、代碼的技術(shù)評審。質(zhì)量保證員 根據(jù)《技術(shù)評審計劃》，制定“參與技術(shù)評審”的計劃。 [Step3] 制定“參與測試”的計劃 o 一般地，項目開發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測試和集成測試，機(jī)構(gòu)獨立測試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品 的測試（如系統(tǒng)測試和驗收測試）。由于測試的種類比較多，《測試計劃》也可能有多 個。 o 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測試。質(zhì)量保證員參考各種《測試計劃》，制 定“參與測試”的計劃。 [Step4] 審批質(zhì)量保證計劃 o 雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨立于任何項目，但是質(zhì)量保證員的工作與項目緊密相關(guān)， 所以《質(zhì)量保證計劃》應(yīng)當(dāng)經(jīng)過項目經(jīng)理的審批才能生效，以確?！顿|(zhì)量保證計劃》與《 項目計劃》一致。 o 如果機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批《質(zhì)量保證計劃》，以確?！顿|(zhì)量保證計 劃》符合機(jī)構(gòu)的要求（避免過于寬松而流于形式）。 18.2.6 輸出 o 《質(zhì)量保證計劃》 18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 《質(zhì)量保證計劃》已經(jīng)制定，項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）批準(zhǔn)該計劃。 18.2.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。 18.3 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 18.3.1 目的 o 客觀地檢查項目開發(fā)小組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。 18.3.2 角色與職責(zé) o 質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。 18.3.3 啟動準(zhǔn)則 o 根據(jù)《質(zhì)量保證計劃》執(zhí)行質(zhì)量檢查。 18.3.4 輸入 o 《質(zhì)量保證計劃》 o 質(zhì)量保證檢查表 18.3.5 主要步驟 [Step1] 準(zhǔn)備 o 質(zhì)量保證員和項目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時間、地點、參加人員等。 [Step2] 客觀地檢查過程質(zhì)量 o 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項目成員交談，檢查項目的實際執(zhí)行過程（包括項目 管理過程、項目研發(fā)過程、機(jī)構(gòu)支撐過程等）是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致 ，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。 [Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量 o 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項目成員交談，檢查項目的工作成果是否符合既定的 規(guī)范（一個產(chǎn)品包含很多工作成果）。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員 分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。 [Step4] 記錄檢查結(jié)果 o 質(zhì)量保證員如實記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。該信息保存在《質(zhì)量保證工 作報告》中。 [Step5] 通報結(jié)果 o 質(zhì)量保證員及時將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)通報給所有項目成員、上級領(lǐng)導(dǎo)和其 他相關(guān)的人員。 18.3.6 輸出 o 《質(zhì)量保證報告》 18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。 o 質(zhì)量保證員把本次PPQC結(jié)果、經(jīng)驗教訓(xùn)通報給所有相關(guān)人員。 18.3.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理。 18.4 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 18.4.1 目的 o 識別質(zhì)量問題并跟蹤問題的解決過程；分析共性質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.2 角色與職責(zé) o 項目的質(zhì)量保證員識別質(zhì)量問題并跟蹤問題的解決過程。 o 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.3 啟動準(zhǔn)則 o 有關(guān)人員已經(jīng)執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評審或者產(chǎn)品測試。 18.4.4 輸入 o 質(zhì)量檢查、技術(shù)評審或者產(chǎn)品測試的報告 18.4.5 主要步驟 [Step1] 記錄質(zhì)量問題 o 質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評審和產(chǎn)品測試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。 [Step2] 確定解決措施 o 質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項目內(nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，與項目成員們協(xié)商解決措施。 o 質(zhì)量保證員識別出那些在項目內(nèi)難以解決的質(zhì)量問題，將這些問題遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)，由 上級領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。 [Step3] 跟蹤問題的解決過程 o 質(zhì)量保證員跟蹤問題的解決過程，記錄問題的狀態(tài)，直到問題被解決為止。 [Step4] 分析共性問題，給出改進(jìn)措施 o 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 18.4.6 輸出 o 《質(zhì)量問題跟蹤表》 18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則 o 所有已經(jīng)識別出來的質(zhì)量問題都得到妥善的解決。 18.4.8 度量 o 質(zhì)量保證員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理。 18.5 實施建議 o 企業(yè)根據(jù)自身的實力、人力資源組建質(zhì)量保證小組，人員可以是全職的也可以是兼職的 。一般地，質(zhì)量保證小組和SEPG之和占企業(yè)總?cè)藬?shù)的5％左右。 o 質(zhì)量保證小組應(yīng)當(dāng)擁有直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議的權(quán)利，如果質(zhì)量保證小組 的地位無足輕重，他的工作很容易被項目成員輕視或抵制。 o 先對質(zhì)量保證小組進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握必要的工作技能。 o 選用合適的軟件工具，盡量減少質(zhì)量保證的工作量。 ----------------------- 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 制定質(zhì)量保證計劃 技術(shù)評審 測試 周期性地開展 --------- 表示質(zhì)量保證與 技術(shù)評審、測試有機(jī)結(jié)合
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