電子公司質(zhì)量手冊
目 錄 0.1頒布令………………………………………………………………………3 0.2公司簡介……………………………………………………………………4 0.3管理者代表任命書…………………………………………………………5 0.4更改記錄……………………………………………………………………6 0.5質(zhì)量手冊管理規(guī)定…………………………………………………………7 0.6質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)………………………………………………………8 1范圍……………………………………………………………………………9 1.1總則…………………………………………………………………………9 1.2剪裁…………………………………………………………………………9 2引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………9 3術(shù)語和定義……………………………………………………………………9 4質(zhì)量管理體系…………………………………………………………………10 4.1總要求………………………………………………………………………10 4.2文件要求……………………………………………………………………10 5管理職責(zé)………………………………………………………………………20 5.1管理承諾……………………………………………………………………20 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………………………………21 5.3質(zhì)量方針……………………………………………………………………22 5.4策劃…………………………………………………………………………23 5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通…………………………………………………………25 5.6管理評審……………………………………………………………………32 6資源管理…………………………………………………………………33 6.1資源提供………………………………………………………………33 6.2人力資源………………………………………………………………34 6.3基礎(chǔ)設(shè)施………………………………………………………………35 6.4工作環(huán)境………………………………………………………………35 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………………………………………………………36 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃………………………………………………………36 7.2與顧客有關(guān)的過程……………………………………………………37 7.3設(shè)計(jì)與開發(fā)……………………………………………………………39 7.4采購……………………………………………………………………42 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供………………………………………………………45 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………………………47 8測量、分析和改進(jìn)………………………………………………………48 8.1總則……………………………………………………………………49 8.2監(jiān)視和測量……………………………………………………………49 8.3不合格品控制…………………………………………………………55 8.4數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………58 8.5改進(jìn)……………………………………………………………………59 9附錄………………………………………………………………………66 9.1附錄1組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………………………………66 9.2附錄2質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 …………………………………………67 9.3附錄3質(zhì)量管理職能分配表 …………………………………………68 9.4附錄4質(zhì)量管理體系程序文件一覽表 ………………………………69 0.1頒布令 頒 布 令 依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際， 編制了A版《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量 管理體系，適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理、向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保公司質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋下的所有生產(chǎn)單位和職能部門， 都要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面理解，準(zhǔn) 確掌握，并在生產(chǎn)和服務(wù)過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)決定發(fā)布A版《質(zhì)量手冊》，并于二○○三年九月二十日起實(shí)施。 此令。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期： 0. 2公司簡介 公 司 簡 介 通訊地址： 郵編： 電話： 傳真： xxx電子有限公司 0.3管理者代表任命書 任 命 書 根據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，任命： yyy 為xxx電子有限公司管理者代表。 其職責(zé)和權(quán)限為： a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期： 0.4更改記錄 更 改 記 錄 |更改單號 |更改日期 |更改方式 |更改章節(jié) |更改頁次 |更改人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0.5質(zhì)量手冊管理規(guī)定 0.5.1總則 為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足顧客對本公司質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范和完善本公 司的質(zhì)量管理，依據(jù)GB/T19001- 2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，由本公司管理部編制了本《質(zhì)量手冊》 。 本《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，適 用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以及向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保本公司質(zhì)量管理體系 有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。 本《質(zhì)量手冊》實(shí)行動態(tài)管理，。解釋權(quán)歸管理部。 0.5.2發(fā)放 a）《質(zhì)量手冊》發(fā)放至各位公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、生產(chǎn)單位，以及從事質(zhì)量工作的人 員。 b）《質(zhì)量手冊》分為受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識，并注 明分發(fā)號，登記發(fā)放，供內(nèi)部管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證使用。外部借閱的為非受控版本 ，不蓋章標(biāo)識。非受控版本《質(zhì)量手冊》外借時，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 c）按合同、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)向外部提供的《質(zhì)量手冊》，由管理部加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識 ，注明分發(fā)號，進(jìn)行登記。 d）上述按規(guī)定發(fā)放的《質(zhì)量手冊》受控版本，管理部負(fù)責(zé)跟蹤、管理、保持其有效性 。非受控版本的《質(zhì)量手冊》，本公司不負(fù)責(zé)跟蹤管理。 0.5.3更改 a）《質(zhì)量手冊》需更改時，管理部填寫更改單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部按更改單 要求實(shí)施更改。 b）更改可以采取局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時，在更改處做更改 標(biāo)記，并做更改記錄；改動文字較多時，可采取換頁方式，并做更改記錄；《質(zhì)量手冊》 發(fā)生重大變化需要換版時，在手冊封面注明版次。 0.6質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 0.6.1質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存， 向管理要效益； 靠服務(wù)贏信譽(yù), 用創(chuàng)新促發(fā)展。 質(zhì)量方針含義： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，生存的基礎(chǔ)。通過貫徹質(zhì)量管理原則，不斷提高質(zhì)量管理水平 ，持續(xù)改進(jìn)，追求創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)贏得信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力 。 0.6.2質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率98％ 合同履約率100%,顧客滿意度97%，三年內(nèi)每年提高0.5%。 質(zhì)量目標(biāo)含義： 以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。 1范圍 1.1總則 本《質(zhì)量手冊》依據(jù)GB/T19001- 2000質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。 a）證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力； b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證符合顧客與法律 法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意； c）本《質(zhì)量手冊》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有生產(chǎn)單位和職能部門；亦適 用于對外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明本公司質(zhì)量管理體系符合GB/T19001- 2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。 1.2允許的剪裁 本公司可以承擔(dān)各種電感器線圈、電子變壓器等感性類元器件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，公司 依據(jù)市場情況以及技術(shù)協(xié)議、合同等顧客的要求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖樣和技術(shù)規(guī) 范等表述產(chǎn)品特性的信息，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和實(shí)施，主要有粘腳（底座）、繞 線、浸焊、中測配鋼（殼）、打印（貼標(biāo)簽）、封裝、成型、測試、包裝等過程。 本公司不存在顧客財(cái)產(chǎn)， 因此，對于GB/T19001-2000中7.5.4的內(nèi)容予以刪減。 2引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 3術(shù)語和定義 本手冊出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和 術(shù)語》和GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。 4質(zhì)量管理體系 4.1總要求 按GB/T19001- 2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，保 持其有效性。 4.1.1職責(zé) 最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織管理。 4.1.2要求 公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系時，采用過程方法模式，應(yīng)做到： a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，明確這些過程所需的輸入、 輸出、所需投入的資源和開展的活動； b）確定這些過程的順序和相互作用。為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個過程之 間的相互作用，并對過程的順序進(jìn)行合理安排； c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要 求、達(dá)到策劃結(jié)果提供必要的前提； d）為了判斷過程的有效性，應(yīng)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的 運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視； e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，確定監(jiān)視過程的能力、業(yè)績和顧客的滿意 程度的方法，確定必要的測量、分析，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息準(zhǔn)備； f）在測量和分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的 結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)； g)公司應(yīng)確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別并實(shí)施控制。 4.2文件要求 4.2.1總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括： a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b）質(zhì)量手冊； c）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和 公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序； d）公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件； e）GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。 4.2.2質(zhì)量手冊 4.2.2.1職責(zé) a）最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)并頒布質(zhì) 量手冊； b）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理部負(fù)責(zé)編寫； c）質(zhì)量手冊按下列程序?qū)徟l(fā)布：編制 批準(zhǔn) 發(fā)布 d）質(zhì)量手冊的控制按0.5規(guī)定執(zhí)行。 4.2.2.2要求 a）公司編制的質(zhì)量手冊應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性的表 述（見1.2）； b）質(zhì)量手冊應(yīng)明確公司為質(zhì)量管理體系過程控制所編制的程序文件的篇目及要求（ 見附錄5質(zhì)量管理體系程序文件一覽表）； c）質(zhì)量手冊應(yīng)清楚地對...
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