JDQT085電話留言服務標準(doc)

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JDQT085電話留言服務標準(doc)
|文件名 |電話留言服務標準 | |電子文件編碼 |JDQT085 |頁 碼 |1-1 | |●接聽店外客人留言 | |(1)當客房電話無人接聽,店外客人要求留言; | |(2)話務員認真核對店外客人要找的店內客人的房號、姓名是否與酒店信息一致; | |(3)準確地記錄留言者的姓名和聯(lián)系電話; | |(4)準確地記錄留言內容; | |(5)復述留言內容與店外客人核對。 | |●將留言輸入電腦 | |(1)使用電腦查出店內客人房間,通過固定的電腦程序輸入留言內容; | |(2)核實留言內容無誤; | |(3)在留言內容下方輸入為客人提供留言服務員姓名; | |(4)打印出留言。 | |●按客房留言燈 | |(1)按客房留言燈開啟程序開啟留言燈; | |(2)每日接班和下班時核對留言和留言燈是否相符; | |(3)當客人電話查詢時,將訪客留言內容準確地告知客人。 | |●取消電話留言 | |(1)關掉留言燈; | |(2)清除留言內容。 |
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